【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指商戶使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包 POS終端需要交付的設(shè)備押金。 POS押金以 POS終端的實(shí)際價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)。 指商戶 POS終端使用中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信所產(chǎn)生的費(fèi)用?，F(xiàn)階段商戶 POS終端與后臺(tái)系統(tǒng)通信采用專(zhuān)用APN。 POS押金 無(wú)線 通訊費(fèi) 手機(jī)錢(qián)包 — 現(xiàn)場(chǎng)商戶商務(wù)模式 手機(jī)錢(qián)包 — 現(xiàn)場(chǎng)商戶結(jié)算模式 32 社會(huì)效應(yīng) 公共交通行業(yè)、公共福利社會(huì)效應(yīng)彩票、交通售票窗口等 明確樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在支付領(lǐng)域的品牌形象 規(guī)模效應(yīng) 大型連鎖超市、連鎖藥店、快速消費(fèi)品連鎖店鋪 迅速拓展手機(jī)錢(qián)包的用戶使用量 經(jīng)濟(jì)效益 連鎖快餐店、大型電影院、 KTV娛樂(lè)等 兼顧業(yè)務(wù)投資與收益達(dá)到平衡 手機(jī)錢(qián)包 — 現(xiàn)場(chǎng)商戶選擇 – 發(fā)展階段的考慮：試商用期間 ，為快速拓展市場(chǎng)，可選擇移動(dòng)聯(lián)盟商家合作比較緊密的，符合現(xiàn)場(chǎng)支付商戶發(fā)展原則的商戶；隨著商戶不斷拓展，逐步將商戶規(guī)模擴(kuò)大； – 行業(yè)選擇： 圍繞百姓日常生活的商場(chǎng)、連鎖超市、連鎖影院、連鎖餐飲 (如 :麥當(dāng)勞、肯德基、湘菜館 )、連鎖藥店、連鎖便利店、旅游門(mén)票、書(shū)店等行業(yè) – 地域選擇： 選擇符合現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)特點(diǎn)的商圈（商業(yè)一條街）、用戶集中的高校周邊等具有一定品牌影響力且有誠(chéng)信的商家開(kāi)展商戶拓展。 – 主要策略的考慮： 為了提升初期商戶發(fā)展的影響力，建議選取各個(gè)商戶行業(yè)的“ TOP10”的商家；在商戶談判時(shí)，可充分利用移動(dòng)用戶群體優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取商戶一定比列的折扣，吸引現(xiàn)場(chǎng)支付用戶前來(lái)消費(fèi)。 手機(jī)錢(qián)包 — 現(xiàn)場(chǎng)商戶拓展原則 商戶評(píng)級(jí) 類(lèi)型 具體定義 五星 公共交通類(lèi) 公交、出租、高速公路收費(fèi)站、短途汽車(chē)收費(fèi)站等 四星 公共事業(yè)繳費(fèi) 水、電、煤氣、數(shù)字電視等收費(fèi)場(chǎng)所等 旅游門(mén)票 本地百姓近場(chǎng)出入的公園、景點(diǎn)等 知名連鎖餐飲 知名中外資快餐，如：星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等 電影院 知名電影院，如：萬(wàn)達(dá)、王府井 三星 連鎖型便利店、超市、藥店、蛋糕店 本地人氣旺的超市、藥店、便利店、蛋糕店等 連鎖型餐飲或品牌中式餐飲 快餐、餃子、火鍋等品牌及連鎖餐飲， 品牌書(shū)店 本地知名書(shū)店，如新華書(shū)店等 連鎖型網(wǎng)吧、茶樓等 本地知名網(wǎng)吧、茶樓 二星 非連鎖型便利店、超市、藥店、面包店、書(shū)店茶樓、網(wǎng)吧、美發(fā)店、服裝、飾品店 私營(yíng)小作坊式商戶，小超市，小報(bào)刊亭，小餐飲等 手機(jī)錢(qián)包 — 商戶評(píng)級(jí) 手機(jī)錢(qián)包 — 商戶宣傳 手機(jī)錢(qián)包 — 商戶宣傳 中國(guó)移動(dòng) POS終端： 能夠接受無(wú)線射頻信息，具有無(wú)線通訊功能，并接受操作員的指令而完成交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備。 主要功能 ?消費(fèi) ?撤銷(xiāo) ?充值 ?查詢(xún) ?退貨 ?消費(fèi) ?撤銷(xiāo) ?充值 ?查詢(xún) ?退貨 主要功能 POS 手機(jī)錢(qián)包 — POS介紹（ 1） POS主機(jī) 讀頭 PSAM卡 POS主機(jī)是手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)的受理載體，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)的脫機(jī)消費(fèi)、批結(jié)算等功能。 支持與 RFSIM卡數(shù)據(jù)交換，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、充值、查詢(xún)等提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 預(yù)置消費(fèi)密鑰，在 POS刷卡時(shí)驗(yàn)證使用 RFSIM卡時(shí)進(jìn)行交易的合法性， PSAM卡安裝 在 POS主機(jī)上 POS終端的產(chǎn)品主要由五部分組成： POS主機(jī) + RFID讀頭＋POS集成＋ PSAM卡 +通信 SIM卡 POS集成 把 POS成品，由傳統(tǒng)的POS廠家完成 通信 SIM卡 安裝在 POS主 機(jī)上，用于實(shí)現(xiàn) POS機(jī)與手機(jī)錢(qián)包平臺(tái)的 通信，通過(guò) SIM卡，商戶可 將 POS機(jī)上的交易數(shù)據(jù)上傳到 手機(jī)錢(qián)包平臺(tái)。此 SIM卡只有通信功能而無(wú)語(yǔ)音功能。 手機(jī)錢(qián)包 — POS介紹（ 2） 金融 POS：傳統(tǒng)金融行業(yè)使用，有專(zhuān)業(yè)的安全認(rèn)證要求和檢測(cè)機(jī)制； 行業(yè) POS：城市、公交、校園一卡通 POS 稅控 POS：與商戶收銀機(jī)結(jié)合，用于稅控管理，計(jì)劃發(fā)展銀稅一體 POS； 簡(jiǎn)化 POS：其他非金融行業(yè)另行開(kāi)發(fā)，例如公共支付便利平臺(tái) POS 固網(wǎng)支付 POS：與其他通訊方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)卡支付功能，如：家家 e、電話 POS ? 充值 POS終端 布放在代理充值點(diǎn)，支持手機(jī)錢(qián)包卡充值的 POS終端； ? 營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)用 POS終端 布放在營(yíng)業(yè)廳，支持手機(jī)錢(qián)包卡充值和營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的 POS終端； ? 消費(fèi) POS終端 布放在商戶，支持手機(jī)錢(qián)包卡消費(fèi)的 POS終端 ? 行業(yè) POS終端 特殊交易：布放在公交、地鐵等，支持手機(jī)錢(qián)包行業(yè)應(yīng)用的專(zhuān)用 POS終端。 手機(jī)錢(qián)包 POS終端類(lèi)型 傳統(tǒng) POS終端類(lèi)型 手機(jī)錢(qián)包 — POS介紹（ 3） 非接觸讀卡區(qū)域 非接觸讀卡器 RFID無(wú)線射頻識(shí)別器 POS主機(jī) 手機(jī)錢(qián)包 — POS介紹（ 4） 一 手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)介紹 二 手機(jī)錢(qián)包 —— 用戶篇 三 手機(jī)錢(qián)包 —— 商戶篇 四 手機(jī)錢(qián)包 —— 客服篇 客服體系介紹 10086工作職責(zé) 地市客服職責(zé) 客服處理流程 五 手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)開(kāi)展的前提條件 六 業(yè)務(wù)受理流程 目 錄 商戶客服 省公司 地市公司 10086 基地 手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)省內(nèi)客服體系 手機(jī)錢(qián)包卡 — 客服體系介紹 投訴受理 02 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 01 完善建議 04 受理本省手機(jī)錢(qián)包相關(guān)業(yè)務(wù)用戶的問(wèn)題及投訴，在權(quán)限以外無(wú)法受理的疑難問(wèn)題及用戶投訴，可轉(zhuǎn)接電話或派發(fā)工單至手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)二線客服及各地市公司。 咨詢(xún)受理范圍包括：手機(jī)錢(qián)包相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、功能介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)信息等。 組織培訓(xùn) 03 提出知識(shí)庫(kù)完善建議。 根據(jù)電子商務(wù)基地提供的業(yè)務(wù)資料，定期組織一線客服培訓(xùn)。 手機(jī)錢(qián)包 — 10086工作職責(zé) 地市公司客服工作職責(zé) 1 受理手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場(chǎng)商戶的咨詢(xún)，包括：手機(jī)錢(qián)包卡相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、商戶功能介紹、商戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)信息等 . 2 受理手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場(chǎng)商戶的資料錄入及審核、商戶資料的變更、本地現(xiàn)場(chǎng)商戶的維護(hù)。 3 處理本地現(xiàn)場(chǎng)商戶的投訴及一線客服未能解決的客戶投訴（包括投訴爭(zhēng)議等） 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 投訴處理 撥打 10086 10086 解決不了的問(wèn)題填寫(xiě)工單至 解決用戶咨詢(xún)及投訴 10086后臺(tái)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì) 基地二線客服 用戶 省公司支撐單位 地市公司客服中心 地市現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù) 遠(yuǎn)程相關(guān)業(yè)務(wù) 與“賬務(wù)”有關(guān)的投訴及咨詢(xún) 客服處理流程 客服處理流程 — 空中充值掉單處理 什么叫空中充值掉單 用戶使用 STK菜單空中充值，由于網(wǎng)絡(luò)或者其他原因?qū)е驴罩谐渲凳?，手機(jī)錢(qián)包賬戶金額扣掉，而手機(jī)錢(qián)包卡余額未增加稱(chēng)之為空中充值掉單。 處理流程： 客戶撥打 10086?轉(zhuǎn)到手機(jī)錢(qián)包二線客服 ?客戶再次通過(guò) STK空中充值， 不成功 ?客戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行 POS充值 不成功 ?營(yíng)業(yè)廳做壞卡處理，銷(xiāo)毀卡片，換卡 ?營(yíng)業(yè)員將消費(fèi)的卡片相關(guān)信息傳到省公司 ?15個(gè)工作日后，銷(xiāo)毀的卡片余額轉(zhuǎn)到手機(jī)錢(qián)包賬戶。 客服處理流程 — 現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)用戶掉單處理 什么叫現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)用戶調(diào)單 用戶使用手機(jī)錢(qián)包卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)用戶手機(jī)錢(qián)包卡余額扣除，而商戶 POS終端為收到扣除費(fèi)用響應(yīng)，這種情況稱(chēng)之為消費(fèi)掉單。 處理流程： 客戶撥打 10086?記錄客戶相關(guān)情況 ?派單到地市公司 ?協(xié)助商家將掉單的 POS終端數(shù)據(jù)上傳 ?聯(lián)系客戶 ?記錄客戶 STK交易記錄 ?將記錄表上傳到省公司 ?15個(gè)工作日后，消費(fèi)掉單金額通過(guò)調(diào)賬到手機(jī)錢(qián)包賬戶。 客服處理流程 — 現(xiàn)場(chǎng)商戶掉單處理 商戶掉單 商戶在 CMPAY網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)賬時(shí)，由于 POS終端故障或其它原因?qū)е聰?shù)據(jù)上傳丟失，而引起對(duì)賬不齊，導(dǎo)致平臺(tái)結(jié)