【文章內(nèi)容簡介】 指商戶使用中國移動手機錢包 POS終端需要交付的設(shè)備押金。 POS押金以 POS終端的實際價格為標(biāo)準(zhǔn)。 指商戶 POS終端使用中國移動的網(wǎng)絡(luò)進行通信所產(chǎn)生的費用?，F(xiàn)階段商戶 POS終端與后臺系統(tǒng)通信采用專用APN。 POS押金 無線 通訊費 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶商務(wù)模式 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶結(jié)算模式 32 社會效應(yīng) 公共交通行業(yè)、公共福利社會效應(yīng)彩票、交通售票窗口等 明確樹立中國移動在支付領(lǐng)域的品牌形象 規(guī)模效應(yīng) 大型連鎖超市、連鎖藥店、快速消費品連鎖店鋪 迅速拓展手機錢包的用戶使用量 經(jīng)濟效益 連鎖快餐店、大型電影院、 KTV娛樂等 兼顧業(yè)務(wù)投資與收益達到平衡 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶選擇 – 發(fā)展階段的考慮：試商用期間 ，為快速拓展市場，可選擇移動聯(lián)盟商家合作比較緊密的，符合現(xiàn)場支付商戶發(fā)展原則的商戶；隨著商戶不斷拓展，逐步將商戶規(guī)模擴大； – 行業(yè)選擇： 圍繞百姓日常生活的商場、連鎖超市、連鎖影院、連鎖餐飲 (如 :麥當(dāng)勞、肯德基、湘菜館 )、連鎖藥店、連鎖便利店、旅游門票、書店等行業(yè) – 地域選擇： 選擇符合現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)特點的商圈（商業(yè)一條街）、用戶集中的高校周邊等具有一定品牌影響力且有誠信的商家開展商戶拓展。 – 主要策略的考慮： 為了提升初期商戶發(fā)展的影響力，建議選取各個商戶行業(yè)的“ TOP10”的商家；在商戶談判時，可充分利用移動用戶群體優(yōu)勢，爭取商戶一定比列的折扣，吸引現(xiàn)場支付用戶前來消費。 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶拓展原則 商戶評級 類型 具體定義 五星 公共交通類 公交、出租、高速公路收費站、短途汽車收費站等 四星 公共事業(yè)繳費 水、電、煤氣、數(shù)字電視等收費場所等 旅游門票 本地百姓近場出入的公園、景點等 知名連鎖餐飲 知名中外資快餐，如：星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等 電影院 知名電影院，如：萬達、王府井 三星 連鎖型便利店、超市、藥店、蛋糕店 本地人氣旺的超市、藥店、便利店、蛋糕店等 連鎖型餐飲或品牌中式餐飲 快餐、餃子、火鍋等品牌及連鎖餐飲， 品牌書店 本地知名書店，如新華書店等 連鎖型網(wǎng)吧、茶樓等 本地知名網(wǎng)吧、茶樓 二星 非連鎖型便利店、超市、藥店、面包店、書店茶樓、網(wǎng)吧、美發(fā)店、服裝、飾品店 私營小作坊式商戶，小超市，小報刊亭，小餐飲等 手機錢包 — 商戶評級 手機錢包 — 商戶宣傳 手機錢包 — 商戶宣傳 中國移動 POS終端： 能夠接受無線射頻信息，具有無線通訊功能，并接受操作員的指令而完成交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備。 主要功能 ?消費 ?撤銷 ?充值 ?查詢 ?退貨 ?消費 ?撤銷 ?充值 ?查詢 ?退貨 主要功能 POS 手機錢包 — POS介紹（ 1） POS主機 讀頭 PSAM卡 POS主機是手機錢包業(yè)務(wù)的受理載體，實現(xiàn)了中國移動手機錢包業(yè)務(wù)的脫機消費、批結(jié)算等功能。 支持與 RFSIM卡數(shù)據(jù)交換，為實現(xiàn)消費、充值、查詢等提供了技術(shù)實現(xiàn)。 預(yù)置消費密鑰，在 POS刷卡時驗證使用 RFSIM卡時進行交易的合法性， PSAM卡安裝 在 POS主機上 POS終端的產(chǎn)品主要由五部分組成： POS主機 + RFID讀頭＋POS集成＋ PSAM卡 +通信 SIM卡 POS集成 把 POS成品，由傳統(tǒng)的POS廠家完成 通信 SIM卡 安裝在 POS主 機上，用于實現(xiàn) POS機與手機錢包平臺的 通信，通過 SIM卡，商戶可 將 POS機上的交易數(shù)據(jù)上傳到 手機錢包平臺。此 SIM卡只有通信功能而無語音功能。 手機錢包 — POS介紹（ 2） 金融 POS：傳統(tǒng)金融行業(yè)使用，有專業(yè)的安全認證要求和檢測機制； 行業(yè) POS：城市、公交、校園一卡通 POS 稅控 POS：與商戶收銀機結(jié)合，用于稅控管理，計劃發(fā)展銀稅一體 POS； 簡化 POS：其他非金融行業(yè)另行開發(fā)，例如公共支付便利平臺 POS 固網(wǎng)支付 POS：與其他通訊方式結(jié)合實現(xiàn)卡支付功能，如：家家 e、電話 POS ? 充值 POS終端 布放在代理充值點，支持手機錢包卡充值的 POS終端； ? 營業(yè)廳專用 POS終端 布放在營業(yè)廳，支持手機錢包卡充值和營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的 POS終端； ? 消費 POS終端 布放在商戶，支持手機錢包卡消費的 POS終端 ? 行業(yè) POS終端 特殊交易：布放在公交、地鐵等，支持手機錢包行業(yè)應(yīng)用的專用 POS終端。 手機錢包 POS終端類型 傳統(tǒng) POS終端類型 手機錢包 — POS介紹（ 3） 非接觸讀卡區(qū)域 非接觸讀卡器 RFID無線射頻識別器 POS主機 手機錢包 — POS介紹（ 4） 一 手機錢包業(yè)務(wù)介紹 二 手機錢包 —— 用戶篇 三 手機錢包 —— 商戶篇 四 手機錢包 —— 客服篇 客服體系介紹 10086工作職責(zé) 地市客服職責(zé) 客服處理流程 五 手機錢包業(yè)務(wù)開展的前提條件 六 業(yè)務(wù)受理流程 目 錄 商戶客服 省公司 地市公司 10086 基地 手機錢包業(yè)務(wù)省內(nèi)客服體系 手機錢包卡 — 客服體系介紹 投訴受理 02 業(yè)務(wù)咨詢 01 完善建議 04 受理本省手機錢包相關(guān)業(yè)務(wù)用戶的問題及投訴，在權(quán)限以外無法受理的疑難問題及用戶投訴，可轉(zhuǎn)接電話或派發(fā)工單至手機錢包業(yè)務(wù)二線客服及各地市公司。 咨詢受理范圍包括：手機錢包相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、功能介紹、營銷活動、促銷信息等。 組織培訓(xùn) 03 提出知識庫完善建議。 根據(jù)電子商務(wù)基地提供的業(yè)務(wù)資料，定期組織一線客服培訓(xùn)。 手機錢包 — 10086工作職責(zé) 地市公司客服工作職責(zé) 1 受理手機錢包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場商戶的咨詢，包括：手機錢包卡相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、商戶功能介紹、商戶營銷活動、促銷信息等 . 2 受理手機錢包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場商戶的資料錄入及審核、商戶資料的變更、本地現(xiàn)場商戶的維護。 3 處理本地現(xiàn)場商戶的投訴及一線客服未能解決的客戶投訴（包括投訴爭議等） 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)咨詢 投訴處理 撥打 10086 10086 解決不了的問題填寫工單至 解決用戶咨詢及投訴 10086后臺專業(yè)團隊 基地二線客服 用戶 省公司支撐單位 地市公司客服中心 地市現(xiàn)場相關(guān)業(yè)務(wù) 遠程相關(guān)業(yè)務(wù) 與“賬務(wù)”有關(guān)的投訴及咨詢 客服處理流程 客服處理流程 — 空中充值掉單處理 什么叫空中充值掉單 用戶使用 STK菜單空中充值，由于網(wǎng)絡(luò)或者其他原因?qū)е驴罩谐渲凳?，手機錢包賬戶金額扣掉，而手機錢包卡余額未增加稱之為空中充值掉單。 處理流程： 客戶撥打 10086?轉(zhuǎn)到手機錢包二線客服 ?客戶再次通過 STK空中充值， 不成功 ?客戶到營業(yè)廳進行 POS充值 不成功 ?營業(yè)廳做壞卡處理，銷毀卡片，換卡 ?營業(yè)員將消費的卡片相關(guān)信息傳到省公司 ?15個工作日后，銷毀的卡片余額轉(zhuǎn)到手機錢包賬戶。 客服處理流程 — 現(xiàn)場消費用戶掉單處理 什么叫現(xiàn)場消費用戶調(diào)單 用戶使用手機錢包卡進行刷卡消費，消費時用戶手機錢包卡余額扣除，而商戶 POS終端為收到扣除費用響應(yīng)，這種情況稱之為消費掉單。 處理流程： 客戶撥打 10086?記錄客戶相關(guān)情況 ?派單到地市公司 ?協(xié)助商家將掉單的 POS終端數(shù)據(jù)上傳 ?聯(lián)系客戶 ?記錄客戶 STK交易記錄 ?將記錄表上傳到省公司 ?15個工作日后，消費掉單金額通過調(diào)賬到手機錢包賬戶。 客服處理流程 — 現(xiàn)場商戶掉單處理 商戶掉單 商戶在 CMPAY網(wǎng)站進行對賬時，由于 POS終端故障或其它原因?qū)е聰?shù)據(jù)上傳丟失，而引起對賬不齊，導(dǎo)致平臺結(jié)