【正文】 運(yùn)營(yíng)支撐 手機(jī)錢包 — 業(yè)務(wù)發(fā)展原則 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移勱支付方式購(gòu)物，讓手機(jī)錢包用戶成為時(shí)尚的刷“機(jī)”一族 中國(guó)移勱為手機(jī)錢包用戶的購(gòu)物提供了良好安全保障，使用戶可以在中國(guó)移勱任何一家合作商戶場(chǎng)所放心消費(fèi) 使用手機(jī)錢包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷“機(jī)”消費(fèi)，迅速完成支付，讓手機(jī)錢包用戶和排隊(duì)說“再見” 時(shí)尚 方便 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受商場(chǎng)、超市、公交、影院等刷“機(jī)”消費(fèi)，繳話費(fèi)等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷 實(shí)惠 價(jià)值 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受與中國(guó)移勱合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機(jī)錢包用戶帶來更多的實(shí)惠 使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，中國(guó)移勱將竭盡全力為手機(jī)錢包客戶創(chuàng)造更大價(jià)值 快捷 安全 手 機(jī) 錢 包 業(yè) 務(wù) 特 點(diǎn) 手機(jī)錢包 — 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 麥當(dāng)勞消費(fèi) 加油站消費(fèi) 超市消費(fèi) 自勱售貨機(jī) 公交應(yīng)用 手機(jī)錢包卡 — 應(yīng)用場(chǎng)景 一 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 二 手機(jī)錢包 —— 用戶篇 用戶功能 用戶價(jià)值 用戶資費(fèi) 用戶目標(biāo) 用戶使用條件 RFSIM卡片介紹 三 手機(jī)錢包 —— 商戶篇 四 手機(jī)錢包 —— 客服篇 五 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開展的前提條件 六 業(yè)務(wù)受理流程 目 錄 開 戶 充 值 銷 戶 換 卡 當(dāng)用戶的手機(jī)錢包賬戶的現(xiàn)金賬戶中有資金時(shí)，用戶可通過手機(jī) STK菜單為手機(jī)錢包卡充值 營(yíng)業(yè)廳 查 詢 手 機(jī) 錢 包一 卡 通公 交 一 卡 通 消 費(fèi) 用戶可登陸 cmpay網(wǎng)站查詢非實(shí)時(shí)歷史交易明細(xì)，或者通過 STK菜單查詢最近 10筆交易明細(xì) 手機(jī)錢包卡 — 用戶功能 時(shí)尚方便 緩解排隊(duì)壓力 省去沒有零錢的煩惱 解放您的錢包 優(yōu)惠多多 手機(jī)錢包卡 — 用戶價(jià)值 SIM卡 換卡費(fèi) 補(bǔ)卡費(fèi) 月功能費(fèi) 溫馨小提示：手機(jī)錢包卡不可掛失、不可找回。 ? 切入用戶日常生活消費(fèi)市場(chǎng)，重點(diǎn)拓展中小商戶； ? 瞄準(zhǔn)用戶量大、使用頻次高的便利店、超市、快餐等行業(yè)，培養(yǎng)用戶使用手機(jī)錢包的習(xí)慣。用戶辦理手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換手機(jī)錢包卡，即可利用手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)合作的商戶進(jìn)行 POS機(jī)刷卡消費(fèi)。客戶辦理手機(jī)錢包業(yè)務(wù)后，可通過WWW、短信等多種方式使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、公用事業(yè)繳費(fèi)、手機(jī)訂票、手機(jī)投注等遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)，也可以使用手機(jī)在布放有中國(guó)移動(dòng)專用 POS機(jī)的商家（如公交車、便利店、超市等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)。 ?NTT DOCOMO把移勱錢包看做拉勱移勱通信增長(zhǎng)的第三波主要力量，因?yàn)椴粩嗤瞥鲋С皱X包功能（ OsaifuKeitai）的手機(jī)，使得用戶能夠一直留在 DOCOMO的網(wǎng)內(nèi)，從而保持了大量的話務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。 ? 在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式下，手機(jī)錢包業(yè)務(wù)最重要的意義就在于增加用戶黏性，是捆綁用戶的有效手段，短期內(nèi)業(yè)務(wù)自身難以盈利，但從長(zhǎng)期看基于規(guī)模優(yōu)勢(shì)逐步帶來新的收益增長(zhǎng)點(diǎn) 為什么要發(fā)展電子商務(wù)（ 2） 移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò) 賬戶 結(jié)算 商戶 用戶 清分 收單 SIM卡 ? “賬戶”是支付過程中的核心環(huán)節(jié)，“賬戶”擁有完整的用戶資料，掌握所有支付明細(xì)數(shù)據(jù)、并確認(rèn)支付過程 ? 從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)來看，日本 NTT DOCOMO、菲律賓 SMART等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，都或者建立了自有賬戶，或者參與合作但主導(dǎo)賬戶的管理 ? 從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的情況來看，不管是在傳統(tǒng)支付市場(chǎng)的銀行，還是在新興第三方支付市場(chǎng)，如支付寶、財(cái)付通等公司，掌握賬戶就占據(jù)了支付價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位 ? 從中國(guó)移動(dòng)自身探索的經(jīng)驗(yàn)來看，前期已開展的 WAP手機(jī)銀行、手機(jī)錢包銀行卡等業(yè)務(wù)由于缺乏對(duì)賬戶的管理，都無法整合資源、真正主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 只有堅(jiān)持“自有賬戶”，才能擁有真正的用戶資源，獲得交易主導(dǎo)權(quán)，才能發(fā)揮價(jià)值鏈主導(dǎo)地位，避免淪為通道，建立有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘 為什么要使用自有帳戶 對(duì)中國(guó)移動(dòng)來說，手機(jī)錢包是一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) ? 創(chuàng)新客戶價(jià)值，增強(qiáng)客戶黏性； ? 一段時(shí)間內(nèi)，構(gòu)筑行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壁壘； ? 是“移勱改變生活”“引領(lǐng) 3G生活”的又一業(yè)務(wù)支撐； ? 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，手機(jī)錢包的規(guī)模化的發(fā)展，將為移勱帶來新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)。 (日本和菲律賓分別是現(xiàn)場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付最成功的國(guó)家之一 ) 日本把 “ 手機(jī)錢包 ” 與語音服務(wù)、 imode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并稱為拉動(dòng)移動(dòng)通信領(lǐng)域增長(zhǎng)的三波主要力量。手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 培訓(xùn)文檔 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地 二零零九年九月 2 目 錄 一 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 ?手機(jī)錢包對(duì)中國(guó)移動(dòng)的意義 ?手機(jī)錢包卡業(yè)務(wù)概述 二 手機(jī)錢包 —— 用戶篇 三 手機(jī)錢包 —— 商戶篇 四 手機(jī)錢包 —— 客服篇 五 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開展的前提條件 六 業(yè)務(wù)受理流程 3 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 手機(jī)錢包對(duì)中國(guó)移動(dòng)的意義 ? 受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，通信行業(yè)進(jìn)入調(diào)整，增長(zhǎng)率放緩 ? 運(yùn)營(yíng)商 3G牌照發(fā)放、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化 – 競(jìng)爭(zhēng)越來越同質(zhì)化，三家運(yùn)營(yíng)商都可以提供固話、移動(dòng)電話和寬帶 – 新客戶、新話務(wù)增長(zhǎng)乏力，新業(yè)務(wù)被簡(jiǎn)單模仿，差異化特色越來越少 ? 來自互聯(lián)網(wǎng)、終端等新興服務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)烈沖擊，去中心化趨勢(shì)明顯 – Google競(jìng)購(gòu)美國(guó)的無線頻段，建設(shè) Wimax網(wǎng)絡(luò)?? – Apple的 APP Store重構(gòu)用戶、蘋果、開發(fā)商之間的價(jià)值模型 ?? – 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的代收費(fèi)優(yōu)勢(shì)逐漸減弱 2302642903243643991 0 . 1 % 1 0 . 1 %1 0 . 4 %1 4 . 8 %1 1 . 7 %1 2 . 4 %1 1 . 4 %1 1 . 1 %1 0 . 4 %9 . 6 %9 . 9 %8 . 9 %0501001502002503003504004502003半年均2004半年均2005半年均2006半年均2007半年均2008上半年0%2%4%6%8%10%12%14%16%行業(yè)年收入GDP增長(zhǎng)率行業(yè)增長(zhǎng)率中國(guó)通信行業(yè)收入與增長(zhǎng)率 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？ 下一步我們的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪？ 為什么要發(fā)展電子商務(wù)（ 1） ? 用戶的日常經(jīng)濟(jì)生活離不開支付，手機(jī)錢包成為改變用戶支付習(xí)慣、“引領(lǐng) 3G生活”的典型業(yè)務(wù) – 充分發(fā)揮手機(jī)“隨時(shí)、隨地、隨身”的特點(diǎn)，體現(xiàn)方便、快捷、時(shí)尚的生活方式 ? 國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)表明，手機(jī)錢包是“捆綁用戶”的有效手段 – NTT DOCOMO把移動(dòng)錢包看做拉動(dòng)移動(dòng)通信增長(zhǎng)的第三波主要力量，因?yàn)椴粩嗤瞥鲋С皱X包功能（ OsaifuKeitai）的手機(jī)，使得用戶能夠一直留在 DOCOMO的網(wǎng)內(nèi)，從而保持了大量的話務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。 – 菲律賓 SMART MONEY業(yè)務(wù)普及率超過 15%， Smart認(rèn)為其主要意義，首先是增加了用戶粘性，其次是降低了充值卡發(fā)行成本。 ? 短期內(nèi)手機(jī)錢包難以盈利，需要一段時(shí)間的市場(chǎng)培育，但長(zhǎng)期看可基于規(guī)模逐步帶來新的收益增長(zhǎng) – 業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，價(jià)值鏈參與環(huán)節(jié)非常多，涉及平臺(tái)商、芯片商、卡商、應(yīng)用開發(fā)商、 POS終端、商戶等各個(gè)合作伙伴，短期內(nèi)需中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行一定投入 – 從國(guó)際上來看，日本 NTT DOCOMO從 01年即開始策劃推出電子錢包 (Edy)業(yè)務(wù)， 04年 7月正式推出手機(jī)錢包，直至 06年底發(fā)展1800萬用戶，到 08年底經(jīng)歷將近 5年的時(shí)間才開始盈利。 ?國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)表明，手機(jī)錢包是“捆綁用戶”的有效手段。 日本把“手機(jī)錢包”與語音服務(wù)、 imode移勱互聯(lián)網(wǎng)并稱為拉勱移勱通信領(lǐng)域增長(zhǎng)的三波主要力量 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的對(duì)中國(guó)移動(dòng)意義 8