【正文】 手機錢包業(yè)務(wù)介紹 手機錢包業(yè)務(wù)概述 手機錢包 — 業(yè)務(wù)描述 公共事業(yè)繳費 網(wǎng)站購物 … … … … 手機刷公交 超市購物 … … … … ? 手機錢包業(yè)務(wù) 手機錢包業(yè)務(wù)是中國移動面向客戶提供的小額移動支付服務(wù)。 手機錢包賬戶 手機錢包卡 SMS、 WWW 營業(yè)廳 其他移動電子商務(wù) 超市 /便利店購物 商場消費場所 公交票務(wù) 網(wǎng)上購物 遠程繳費 彩票投注 遠 程 應(yīng) 用 現(xiàn) 場 應(yīng) 用 手機錢包賬戶 手機錢包卡 現(xiàn)金賬戶 充值卡賬戶 手機錢包賬戶的現(xiàn)金賬戶為手機錢包卡提供充值來源 開通手機錢包卡業(yè)務(wù)的前提是必須開通手機錢包賬戶 手機錢包 — 業(yè)務(wù)描述 ? 手機錢包卡 是指中國移動開發(fā)的基于支付功能的 SIM卡。 手機錢包商戶 用戶 刷手機錢包 手機錢包平臺 清結(jié)算 手機錢包 — 業(yè)務(wù)描述 立足小額 切入消費 突破行業(yè) 合作共贏 ? 定位在小額快速支付領(lǐng)域，體現(xiàn)與銀行金融賬戶支付的定位差異。 ? 充分利用移動原有商戶資源（如 M值商家聯(lián)盟等）。 免月功能費 試商用期間免費為用戶換卡 手機錢包卡 — 用戶資費 手機錢包卡 — 參數(shù)設(shè)置 ?手機錢包卡余額上線 1000元 ?手機錢包卡單筆消費上線 500元 ?手機錢包卡單次充值上限 500元 ?手機錢包卡 每日充值次數(shù)上限 5次 目標用戶： ?1830歲的年齡 , 是中國消費結(jié)構(gòu)中最龐大的中產(chǎn) ,準中產(chǎn) ,小康階層 . ?他們的消費觀念較為開放 ,對于新生事物的接受程度比較好 . ?他們信仰生活智慧 .能夠在 “消費 享受”之間尋找最適合自己的平衡 . 用戶特點： 希望實惠，愿意嘗試新鮮事物 用戶核心關(guān)注點： 優(yōu)惠 ： 對用戶最有打動力； 方便，衛(wèi)生、不找零 ： 開戶方便、充值方便、使用方便、服務(wù)方便； 時尚 ： 一卡多用，手機多用途化的酷炫感受； 安全 ： 一卡一密，充分保證用戶交易安全。與傳統(tǒng)的條型碼、磁卡及 IC卡相比，射頻 SIM卡具 有非接觸、閱讀速度快、無磨損、不受環(huán)境影響、壽命長、便于使用的特點。由于不同型號的手機對射頻的 屏蔽程度不同，所發(fā)出的射頻信號有強有弱，為了確保手機射頻信號的有效距離在 5厘米以內(nèi)，所以采用了距離校準技術(shù)。短信校準是指在手機裝好了 RFIDSIM卡，并且 開通手機錢包業(yè)務(wù)，第一次使用時，手機會自動向短信校準平臺發(fā)送一條校準短信，如果該條短信信息在短信校準平臺中能找到相應(yīng)的信息，那么就能將射頻信號的距離校準。 目前以現(xiàn)場校準為主，短信校準為輔。 手機截圖 STK菜單集成了我的手機錢包、我的一卡通、手機票等業(yè)務(wù)。 ―我的一卡通 ‖是以考勤、門禁、企業(yè)內(nèi)部支付三大需求為基礎(chǔ)，并兼具企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用的企業(yè)內(nèi)部移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 ?使用手機錢包消費，可以跟蹤客戶手機號碼、使用習(xí)慣、使用頻次，可為商家提供客戶關(guān)系管理，從而為商家提供精準的客戶營銷； ?使用手機錢包消費，可為商家提高收銀效率，提升商家服務(wù)效率 ?減低管理成本 ?大型商家、超市往往需要準備大量的零鈔用于找零，同時每日結(jié)算需要清算大量的現(xiàn)金，手機錢包將現(xiàn)金電子化，商家可大大降低管理成本。 指中國移動為為商戶提供手機錢包現(xiàn)場支付受理服務(wù)所收取的費用。 指商戶使用中國移動手機錢包 POS終端需要交付的設(shè)備押金。 指商戶 POS終端使用中國移動的網(wǎng)絡(luò)進行通信所產(chǎn)生的費用。 POS押金 無線 通訊費 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶商務(wù)模式 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶結(jié)算模式 32 社會效應(yīng) 公共交通行業(yè)、公共福利社會效應(yīng)彩票、交通售票窗口等 明確樹立中國移動在支付領(lǐng)域的品牌形象 規(guī)模效應(yīng) 大型連鎖超市、連鎖藥店、快速消費品連鎖店鋪 迅速拓展手機錢包的用戶使用量 經(jīng)濟效益 連鎖快餐店、大型電影院、 KTV娛樂等 兼顧業(yè)務(wù)投資與收益達到平衡 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶選擇 – 發(fā)展階段的考慮：試商用期間 ，為快速拓展市場，可選擇移動聯(lián)盟商家合作比較緊密的，符合現(xiàn)場支付商戶發(fā)展原則的商戶；隨著商戶不斷拓展，逐步將商戶規(guī)模擴大； – 行業(yè)選擇： 圍繞百姓日常生活的商場、連鎖超市、連鎖影院、連鎖餐飲 (如 :麥當勞、肯德基、湘菜館 )、連鎖藥店、連鎖便利店、旅游門票、書店等行業(yè) – 地域選擇： 選擇符合現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)特點的商圈（商業(yè)一條街）、用戶集中的高校周邊等具有一定品牌影響力且有誠信的商家開展商戶拓展。 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶拓展原則 商戶評級 類型 具體定義 五星 公共交通類 公交、出租、高速公路收費站、短途汽車收費站等 四星 公共事業(yè)繳費 水、電、煤氣、數(shù)字電視等收費場所等 旅游門票 本地百姓近場出入的公園、景點等 知名連鎖餐飲 知名中外資快餐，如：星巴克、肯德基、麥當勞等 電影院 知名電影院，如：萬達、王府井 三星 連鎖型便利店、超市、藥店、蛋糕店 本地人氣旺的超市、藥店、便利店、蛋糕店等 連鎖型餐飲或品牌中式餐飲 快餐、餃子、火鍋等品牌及連鎖餐飲， 品牌書店 本地知名書店，如新華書店等 連鎖型網(wǎng)吧、茶樓等 本地知名網(wǎng)吧、茶樓 二星 非連鎖型便利店、超市、藥店、面包店、書店茶樓、網(wǎng)吧、美發(fā)店、服裝、飾品店 私營小作坊式商戶，小超市，小報刊亭，小餐飲等 手機錢包 — 商戶評級 手機錢包 — 商戶宣傳 手機錢包 — 商戶宣傳 中國移動 POS終端： 能夠接受無線射頻信息，具有無線通訊功能，并接受操作員的指令而完成交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備。 支持與 RFSIM卡數(shù)據(jù)交換，為實現(xiàn)消費、充值、查詢等提供了技術(shù)實現(xiàn)。此 SIM卡只有通信功能而無語音功能。 手機錢包 POS終端類型 傳統(tǒng) POS終端類型 手機錢包 — POS介紹（ 3） 非接觸讀卡區(qū)域 非接觸讀卡器 RFID無線射頻識別器 POS主機 手機錢包 — POS介紹（ 4） 一 手機錢包業(yè)務(wù)介紹 二 手機錢包 —— 用戶篇 三 手機錢包 —— 商戶篇 四 手機錢包 —— 客服篇 客服體系介紹 10086工作職責 地市客服職責 客服處理流程 五 手機錢包業(yè)務(wù)開展的前提條件 六 業(yè)務(wù)受理流程 目 錄 商戶客服 省公司 地市公司 10086 基地 手機錢包業(yè)務(wù)省內(nèi)客服體系 手機錢包卡 — 客服體系介紹 投訴受理 02 業(yè)務(wù)咨詢 01 完善建議 04 受理本省手機錢包相關(guān)業(yè)務(wù)用戶的問題及投訴，在權(quán)限以外無法受理的疑難問題及用戶投訴，可轉(zhuǎn)接電話或派發(fā)工單至手機錢包業(yè)務(wù)二線客服及各地市公司。 組織培訓(xùn) 03 提出知識庫完善建議。 手機錢包 — 10086工作職責 地市公司客服工作職責 1 受理手機錢包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場商戶的咨詢，包括：手機錢包卡相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、商戶功能介紹、商戶營銷活動、促銷信息等 . 2 受理手機錢包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場商戶的資料錄入及審核、商戶資料的變更、本地現(xiàn)場商戶的維護。 處理流程： 客戶撥打 10086?轉(zhuǎn)到手機錢包二線客服 ?客戶再次通過 STK空中充值， 不成功 ?客戶到營業(yè)廳進行 POS充值 不成功 ?營業(yè)廳做壞卡處理，銷毀卡片，換卡 ?營業(yè)員將消費的卡片相關(guān)信息傳到省公司 ?15個工作日后，銷毀的卡片余額轉(zhuǎn)到手機錢包賬戶。 處理流程： 客戶撥打 10086?記錄客戶相關(guān)情況 ?派單到地市公司 ?協(xié)助商家將掉單的 POS終端數(shù)據(jù)上傳 ?聯(lián)系客戶 ?記錄客戶 STK交易記錄 ?將記錄表上傳到省公司 ?15個工作日后，消費掉單金額通過調(diào)賬到手機錢包賬