醫(yī)院門診部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)概述(編輯修改稿)
2025-02-04 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 便捷； 衛(wèi)生間是否整潔； 指示標(biāo)識是否清晰、明了； 便民設(shè)施是否落實到位。 評價方法 31優(yōu)化診區(qū)實施布局營造溫馨環(huán)境 評價要點 B A C 序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專科診室和醫(yī)技檢查室。 、整潔、安全、舒適；診室內(nèi)物品擺放有序。 面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰，明了，為危險、易燃、易爆、有害、有毒物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示 有為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施 符合“ C”，并： 分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引流和分流患者。 嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求，加強衛(wèi)生間管理，保證公共場所干凈整潔，空氣流通。 放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。 符合“ B”，并： 針對門診重點區(qū)域和高峰時段有措施保障門診診療的秩序和連貫性。 有縮短患者等候時間的措施。 32 滿意度評價 評價方法 基本要求 患者對護理服務(wù)滿意 查看 滿意度方法 查閱 調(diào)查測評結(jié)果 32滿意度評價 評價要點 B A C 開展?jié)M意度調(diào)查（至少每月一次） 符合“ C”，并： 對調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)、分析、改進 符合“ B”，并： 患者滿意度達到 90%以上 33 健康宣教 評價方法 基本要求 為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù) 實地查看 護士是否落實健康指導(dǎo) 訪談 護士對指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況 查閱 相關(guān)資料 33健康宣教 評價要點 B A C 1. 有符合專業(yè)特點的健康指導(dǎo)等資料，對指導(dǎo)內(nèi)容及時更新 并履行指導(dǎo)職責(zé)。 符合“ C”，并： 1. 通過多種方式將上述內(nèi)容傳遞給患者 供適宜的指導(dǎo)內(nèi)容和方式 評價，有記錄 符合“ B”，并： 門診部有專門的健康教育培訓(xùn)室 34強化人文關(guān)懷意識，加強護患溝通 評價方法 基本要求 深化“以病人為中心”的理念，增強主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識、尊重和保護患者隱私，給予患者悉心照顧、關(guān)愛、心里支持。 實地查看 門診就診秩序，護理人員工作狀態(tài)； 訪談 患者就醫(yī)感受。 34 評價要點 B A C 1. 護理人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。 執(zhí)行 “一室一醫(yī)一患”診查制度。 護理人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者 各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，做好宣教、解釋和溝通。 符合“ C”，并： 1. 在診室、治療室設(shè)置私密性保護設(shè)施。 社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù) 符合“ B”，并： 對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。 35質(zhì)量控制管理組織 評價方法 351基本要求 有護理質(zhì)量和安全管理組織，職責(zé)明確有監(jiān)管措施。 實地查看 科室質(zhì)量和安全落實措施落實情況。 訪談 護質(zhì)量安全委員會成員，了解質(zhì)控思路及管理措施 查閱 相關(guān)資料 35質(zhì)量控制管理組織 評價要點 351 B A C 1. 有護理質(zhì)量和安全管理組織，人員構(gòu)成合理、職責(zé)明確 年度護理質(zhì)量安全工作計劃。 有門診護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 。 符合“ C”，并： 1. 定期召開質(zhì)控會議 質(zhì)量與安全管理，有考核記錄。 符合“ B”，并： 對科室質(zhì)量和安全措施落實的成效有評價與改進的具體措施。 35質(zhì)量控制管理組織 評價方法 352基本要求 護士具備急危重患者搶救的相關(guān)知識與應(yīng)急技能 實地查看 護士對急危重患
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