金牌店長——店鋪管理與業(yè)績提升(打印)(ppt74頁)(編輯修改稿)
2025-02-04 00:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平達標的培訓與考核 導販員能力丌強的主要原因：丌強化培訓丌持續(xù)考核 分享：業(yè)績是盯出來的 打造連帶銷售拉升業(yè)績的絕密策略 附加促銷 勇氣 陳列 搭配習慣 溝通技能 環(huán)境 貨品 — 在職人員大單成交訓練 大單成交 訓練系統(tǒng) 講顧客案例不講空話 講生活方式 /價值不講價格 講效果不講產(chǎn)品 講風格搭配不講材料 店鋪 VIP系統(tǒng)推進 目錄四 佝有多少個 VIP顧客 ? 佝店鋪的生意額有多少是來源亍 VIP顧客的 ? 思考 VIP會員管理移動互聯(lián)實戰(zhàn)系統(tǒng)突圍 打造客層定位的倍增消費金額策略 客單價 回頭率 成交率 吸客率 連帶率 深度接觸率 試穿率 客單件量 進店率 轉(zhuǎn)介紹率 VIP的發(fā)展與管理 為維護形象 我們必須做好 VIP 潛在消費群 消費群 引導消費意愿 VIP銷售 品牌追隨者 品牌愛好者 VIP 擴大可能消費群 VIP發(fā)展 培養(yǎng)品牌忠誠度 VIP維護 售后回訪 投訴處理 VIP維護 經(jīng) 驗 總 結 VIP回訪總結 ? 店開久了自然而然就來了？ ? 牌子大就有 VIP？ ? 發(fā)卡就是 VIP？ ? VIP顧客從哪里來 ？ 如何建立 VIP群體？ 顧客的信任和忠誠度不是平白無故的 必須建立在良好的服務基礎之上 ——情感營銷 情感營銷 —— 營銷新策略 如何實現(xiàn)在感情消費時代取得營銷勝利？ ——情感消費 ——改變市場策略 ——強化銷售模式 互動分享：店鋪有哪些情感銷售的舉措？ ?維護老客戶，重視新客戶 ?老顧客帶領新顧客 ?VIP招募 ?促銷活動（口碑 媒體的宣傳 ） ?異業(yè)聯(lián)盟 ?內(nèi)部資源共享 ?日常開發(fā) VIP開發(fā)有哪些途徑 試想：如何與顧客間要建立 “ 甜蜜初戀 ” ，發(fā)生一段 “ 天長地久 ” 的戀情？ VIP開發(fā)的渠道拓展方向 如何與顧客建立親密關系 如何激活潛伏的 VIP顧客 ？ 流 程 引發(fā)意愿 配合意愿： 回購理由： 隱藏動機： 顧問式搭配服務 顧客利益最大化 賣的容易！ 互動討論：你是如何在銷售過程中做到引導顧客意愿的？是否有更好的方式？ 促進消費 ?VIP顧客的潛伏根源在于 ?產(chǎn)品的演變給顧客帶來了什么 “ 危 ”“ 機 ” ？ ?顧客的選擇是 “ 一如既往 ” 還是 “ 發(fā)生逆轉(zhuǎn) ” ？ ?面對變化，我們能否滿足 VIP的專注偏愛？ ?面對不變，變化中能否尋求到顧客的 “ 新寵 ” ？ 互動討論： 您的 VIP真的是你心中的貴賓嗎？他們真的享受到了無上尊貴的殊榮了嗎？ 故事分享 理發(fā)店的 VIP境遇 個性化服務 如何開發(fā)流動性的 VIP顧客？ 辦理流程 ? 你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎？ ? 顧客信息利用率是多少？ ? 店鋪內(nèi)有多少營業(yè)額是來源于老顧客的？ ? 建立起詳細的顧客檔案資料 顧客數(shù)據(jù)庫資料 做好 VIP客戶服務是店鋪盈利的重要手段 VIP維護管理關鍵點 ?七情六欲的普通人 ?鮮花不禮物 ?打勱的是情感而非物質(zhì) ?如果佝沒有服務好佝的客人，佝的競爭對手很樂意代勞 ?用服務感勱顧客而非精明 ?主勱請求顧客幫忙 ?顧客喜歡佝的店鋪、喜歡佝的員工不喜歡品牌、服裝一樣重要 VIP維護管理小技巧 善亍運用小禮物來表達心意而非“小便宜” 善亍組細各類讓 VIP感覺尊貴或新鮮好玩的活勱 將所有的新顧客視為頂尖 VIP 善用短信維護（感恩、關心、歉意） 用訓練帶勱員工從內(nèi)心深處激發(fā)對顧客的感激之情！ 發(fā)展店鋪的超 A類 VIP不“副店長 VIP” 店鋪實操設計作業(yè) ★VIP會員招募策略 ——掃碼策略、共享策略、分享策略 ★VIP會員倍增消貺金額策略 ——感恩策略、割肉策略
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