謝天你就是銷售冠軍(編輯修改稿)
2025-02-03 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 兩口才，五谷皆食，六欲不張，七分殷情，八方交往，九分耐心，十足信心。 售樓人員的十項(xiàng)修煉 ? 自信足一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)， ? 脾氣小一點(diǎn)，誠(chéng)信多一點(diǎn)， ? 借口少一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)， ? 行動(dòng)快一點(diǎn)，熱情高一點(diǎn)， ? 微笑露一點(diǎn)，腦筋活 一點(diǎn)， 售樓人員的七項(xiàng)素質(zhì) ? 一是對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀等； ? 二是觀念方面，包括售樓人員如何正面對(duì)待售樓的態(tài)度，對(duì)購(gòu)房者的態(tài)度，對(duì)樓盤的態(tài)度，對(duì)待挫折的態(tài)度，超越他人、超越自己的態(tài)度，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，取悅他人的欲望，設(shè)身處地為客戶著想等； ? 三是道德品德方面，包括售樓人員的誠(chéng)實(shí)、正直、公平、公正、襟懷寬廣、寬厚待人、直率、勇敢、忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任感等； ? 四是心態(tài)方面，包括售樓人員的 積極主動(dòng)、正面思維、樂(lè)觀、激情等； ? 五是有一定的管理技能，包括自我管理、時(shí)間管理、與人合作、客戶管理等； ? 六是技能方面，包括熟悉樓盤，熟悉房地產(chǎn)術(shù)語(yǔ)，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及相關(guān)情況，熟悉掌握項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)，有一定的規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)，懂一點(diǎn)風(fēng)水知識(shí)等； ? 七是技巧方面，包括如何建立良好專業(yè)形象、探測(cè)需求技巧、溝通技巧、制造熱銷場(chǎng)景的技巧，逼定技巧、談價(jià)技巧、成交技巧、服務(wù)技巧等。 售樓人員的十八般武器 ? 足夠用的名片（隨時(shí)建立人脈關(guān)系） ? 跟進(jìn)記錄的筆記本 ? 一支高檔的筆（關(guān)鍵時(shí)刻不要寫不出來(lái)） ? 客戶聯(lián)系電話本 ? 樓書及價(jià)格表、相關(guān)宣傳資料 ? 激光筆 ? 計(jì)算機(jī)及銀行月供款表 ? 承諾書（認(rèn)購(gòu)書）、合同 ? 電量充足的手提電話（不要聯(lián)系不到你） ? 紙巾或手巾（出汗時(shí)，可保持整潔、干凈） ? 卷尺（方便回答客人房間的尺寸） ? 數(shù)碼相機(jī)（看樓時(shí)可拍些照片，方便下次介紹） /女同事（鏡子、梳子、口紅、備用絲襪） ? 有關(guān)樓盤（或公司）的正面報(bào)道、得獎(jiǎng)報(bào)導(dǎo) ? 對(duì)樓盤有利的規(guī)劃報(bào)導(dǎo)或詳細(xì)規(guī)劃資料 ? 有關(guān)樓盤的統(tǒng)計(jì)或調(diào)查資料 ? 獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件 ? 沙盤（售樓部，好的沙盤更有利于樓盤介紹） ? 預(yù)售許可證（證明預(yù)售資格，一般放在售樓處、相關(guān)證件） 如何儲(chǔ)備你的購(gòu)樓客戶 一個(gè) 不滿 的顧客 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客， 24人不滿但并不投訴 一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人 6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系 投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有 60%的投訴者愿與公司保持 關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有 9095%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系 一個(gè)滿意的顧客 一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴 15人 100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客 維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5 更多地購(gòu)買并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的產(chǎn)品保持忠誠(chéng) 購(gòu)買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí) 對(duì)他人說(shuō)公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣 告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感 給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意 ? 二五零法則 “據(jù)專家測(cè)算，每位顧客的身后大約有有250名親朋好友，而這些
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