市場營銷前26頁(編輯修改稿)
2025-02-03 22:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Offering是比產(chǎn)品更廣的東西，包括商品、服務(wù)、經(jīng)驗、事件、人員、地點(diǎn)、財產(chǎn)權(quán)、組織、信息、觀念。可見，供應(yīng)品既包括實體物品，又包括無形物品，營銷者的任務(wù)是向消費(fèi)者展示產(chǎn)品實體中所含的利益和提供的 服務(wù)；價值主張 Value proposition是滿足顧客需要的一系列利益。 131 Copyright 169。 2023 岳海龍 ? 價值和滿意 價值是顧客所得與其所支出之比，即顧客所獲得的利益及支出的成本；滿意是指某人對某一產(chǎn)品的可感知效果和預(yù)期價值之間的差異比較后形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。 132 Copyright 169。 2023 岳海龍 ? 交換與交易 交換是市場營銷的核心概念，即從他人那里獲得所需之物并提供相應(yīng)回報物的過程。交易即是雙方或多方的價值交換。 133 Copyright 169。 2023 岳海龍 ? 營銷渠道（ 包括了信息傳播渠道、分銷渠道及服務(wù)渠道） ? 供應(yīng)鏈（ 營銷渠道把銷售者和目標(biāo)顧客聯(lián)系起來，而供應(yīng)鏈則描述了從原材料、零部件延伸到最終買方的一條更長的產(chǎn)品通路） 134 Copyright 169。 2023 岳海龍 ? 競爭 競爭可以分為同類產(chǎn)品競爭、替代物競爭和潛在的競爭；競爭也可以分為４個層次：（１）品牌競爭，當(dāng)其他公司以相同的價格向相同的顧客提供類似的產(chǎn)品和服務(wù)時，公司視其為競爭者；（２）行業(yè)競爭，公司把制造同類產(chǎn)品的公司都視為競爭者；（３）形式競爭，公司將所有提供相同服務(wù)的產(chǎn)品的其他公司都視為競爭者；（４）一般競爭，公司將所有爭取同類消費(fèi)者的其他公司都視為競爭者。 135 Copyright 169。 2023 岳海龍 ? 營銷環(huán)境 分工作環(huán)境（微觀）和大環(huán)境（宏觀） 136 Copyright 169。 2023 岳海龍 ? 營銷組合 137 Copyright 169。 2023 岳海龍 第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的演變 ? 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 是指企業(yè)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，它是一種觀念、一種態(tài)度或是一種企業(yè)的思維方式。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心是如何正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。 ? 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的演變過程，既反映了社會生產(chǎn)力及市場趨勢的發(fā)展，也反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對市場營銷發(fā)展客觀規(guī)律認(rèn)識深化的結(jié)果。 138 Copyright 169。 2023 岳海龍 139 Copyright 169。 2023 岳海龍 D al ry mp l e Pars o n s / Mark et i n g Man ag emen t 7 t h ed i t i o n : Ch ap t er 16? 買賣雙方相互依賴? 重復(fù)交易? 數(shù)據(jù)庫營銷? 交互營銷? 合作的價值? 質(zhì)量、傳遞和技術(shù)支持極為重要 ( 除價格之外 )關(guān)系營銷 Relationship Marketing: 與關(guān)鍵伙伴（如顧客、供應(yīng)商等）保持相互滿意的長期合作關(guān)系 140 Copyright 169。 2023 岳海龍 關(guān)系營銷的最終結(jié)果是建立一個獨(dú)特的營銷網(wǎng)絡(luò) 141 141 Dal r y m p le P a r s o n s /M a r ke t i n g M a n a ge m e n t 7t h e di t i o n : C h a pt e r 17Ty pes o f M a rk et ing數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)營銷工業(yè)公司高科技公司合資或外國公司交互營銷關(guān)系性更深入使用技術(shù)的公司交易性交易營銷Copyright 169。 2023 岳海龍 整合營銷 Integrated Marketing ，營銷者的任務(wù)是設(shè)計營銷活動并采用整合的營銷計劃為消費(fèi)者創(chuàng)造、溝通和傳遞價值。 142 Copyright 169。 2023 岳海龍 ? 內(nèi)部營銷 Internal Marketing，確保組織內(nèi)部所有員工持有位顧客服務(wù)的營銷觀念，包括采用營銷手段推行政策以及對員工進(jìn)行培訓(xùn)等。 143 Copyright 169。 2023 岳海龍 社會責(zé)任營銷 Social Responsibility Marketing 144 Copyright 169。 2023 岳海龍 第四節(jié) 市場營銷學(xué)的歷史 （一）萌芽階段（ 1900— 1920） ? 1902年美國密執(zhí)安大學(xué)、加州大學(xué)和伊利諾斯大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系開設(shè)市場學(xué)課程。 ? 代表人物 Arch Shaw， Ralph Bulter、 John Swirniy、 J Hagerty ? 哈佛大學(xué)教授 Hagerty于 1912年出版了第一部營銷學(xué)教科書，涉及分銷和廣
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