【文章內容簡介】 示 不卑不亢 正確贊揚 不反感 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 第四章：計劃 第一節(jié)：戰(zhàn)略 一、企業(yè)經營戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長期經營活動中要求達到的目的，與外部環(huán)境和內部條件相適應，做出資源分配的決策，提出達到目的的途徑和手段。 戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設計、計劃實施等環(huán)節(jié)。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 由企業(yè)高層領導做出的決策 涉及企業(yè)資源的調研和使用 涉及企業(yè)內部的各項職能和 經營事業(yè) 對企業(yè)的長期發(fā)展產生深遠 的影響 指向不確定的未來 受外部環(huán)境的制約 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 二、戰(zhàn)略觀念： 系統總體觀念 有限的合理性觀念 資源有限的觀念 權變的觀念 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計劃 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標的表現形式，涉及到一定時期內帶動全面的方針，主要政策與任務的運籌謀劃，它決定經營活動的方向和要達到的水平是制訂策略和計劃的準繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統化、和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標的方針政策和方法。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 一、戰(zhàn)略策略計劃的性質 最高層組織 中層組織 低層組織 戰(zhàn)略規(guī)劃 策略計劃 策略計劃 、 策略計劃 策略計劃 策略計劃 時間 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 二、戰(zhàn)略的四個基本方面： 戰(zhàn)略范圍 資源部署 戰(zhàn)略應該在上述戰(zhàn)略范圍內以及資源部署情況下，決定可能帶來的有力競爭條件 最佳協調作用 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 三、戰(zhàn)略類型： 總體戰(zhàn)略 經營戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 第三節(jié)：目標管理 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標，明確規(guī)定每個人的職能范圍同組織內每個人的責任和成果相互密切聯系，用這些措施來進行管理，評價和決定每個人的貢獻獎勵報酬，共同制定目標共同執(zhí)行目標的一種管理方法。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 一、目標管理的程序： 制訂基本目標 目標制定過程中的協同和合作 a）向下屬說明目標內容 b）向下級進行面對面的協商 c）驗收目標 d）上級應起到配合參謀作用 e）根據目標任務的需要，合理地分配各種資源 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 定期性檢查 二、優(yōu)缺點： 缺點：缺乏組織內最高領導人支持；過分強調數量目標要求報表，總結過多 優(yōu)點：調動廣大管理人員積極性 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 四、目標體系的分解： 目標的分解包括兩方面工作： a）一方面自上而下，安組織結構逐層進行分解，如組織是樹型結構，則分解出來的目標也是樹型結構 b）根據系統的整體性原則，子系統必須服從上級系統，必須保證上級目標的實現，所以要有一個自下而上，逐級保證的過程。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 目標體系的網絡性質與動態(tài)性： a）組織活動有其必要的過程，每項活動有一定的周期，因此具有時間上不同步的性質 b）黨基層系統定成某項任務所需周期超過目標的時間跨度，就不能與上層目標相互吻合 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 c）目標管理中總目標不可能十分細致 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 第五章：信息溝通 信息溝通： 即系統信息情況和傳達意圖，是一個社會系統或組織的重要組成部分。 第一節(jié)：組織中的信息溝通職能 一、信息溝通的目的： 是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 二、信息溝通的過程： 反饋 思想 信息干擾 了解 解碼 接收 傳遞 編碼 變化 發(fā)送者 接收者 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 噪聲 : 一切防礙信息溝通的因素 (無論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。 嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成 符號含糊不清 傳遞渠道不通暢 注意力不集中 誤解了文字和其他符號的含義 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 偏見 害怕變化的后果沒有實現擬議中的變化 第二節(jié)：信息溝通的方式 一、溝通的方式： 書面： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 a）優(yōu)點： 有記錄可查，便于參閱，有法律根據，事先仔細準備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統一 b）缺點： 文件堆積如山，寫的不好、詞不達意，不能當場取得反饋信息 口頭： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 a）優(yōu)點： 迅速交流，及時取得反饋信息，可以提問，可以澄清問題，可以在面對面中注意感情因素，下屬與上級會談可以使他們自覺重要，無論是非正式的還是事先計劃好的會議對于了解問題大有幫助 b）缺點： 未必總能省時間，用詞不當造成誤解，思考不周，無法全面闡述，言不及意或離題萬里 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 非語言： 用如手勢、面部表情和身體自是加強否定所說的話 二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個決策與信息溝 通的網絡； 非正式組織：小道形成的信息溝通 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 三、社會系統組為信息溝通的網絡 信息溝通的網絡趨于復雜 ,結果不能更好地溝通信息 ,帶來混亂。 人們的反應： 略而不看某些信息 無意做出錯誤的反映 遲遲不作處理，打算將來補行處理 信息加以過濾 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 逃避信息溝通