在質(zhì)量管理點(diǎn)中的演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-03 16:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理項(xiàng)目 ⑥⑥ 過(guò)程的管理及改善過(guò)程的管理及改善 ⑦⑦ ２２ Way溝通溝通 ⑧⑧ 自侓性日常管理自侓性日常管理 ⑨⑨ 自發(fā)性方針管理自發(fā)性方針管理 ⑩⑩ ＱＣ工具ＱＣ工具①① 尊重市場(chǎng) 尊重市場(chǎng) /客戶觀點(diǎn) 客戶觀點(diǎn) 定義：站在客戶的立場(chǎng)工作 社會(huì)或客戶 追求的是什么 接受自己工作的人 追求的是什么 敏感地認(rèn)清客戶 所追求的東西 重新考慮自己所認(rèn)定的、 以及自己覺(jué)得已經(jīng)做得 不錯(cuò)的做法及理念① 傾聽直接的聲音 ② 制定目標(biāo) ③ 提高滿意度客戶客戶客戶客戶后工序是客戶前工序也是客戶（供應(yīng)商）客戶終端銷售傾聽客戶的聲音 研究設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品自工序本部門后工序下流部門◆你的客戶是誰(shuí)？前工序上流部門前工序上流部門 供應(yīng)商？換件管理？？換件管理？公司宗旨① ～１充足度期待度○與期待相符的滿意◎ 超過(guò)期待的滿意未能達(dá)到期待的滿意?期待會(huì)與時(shí)俱進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)：其他公司也會(huì)努力不斷前進(jìn)很重要＝ 充足度期待度＜魅力品質(zhì)＞＜應(yīng)有品質(zhì)＞＜投訴＞■ 你的客戶滿意嗎？我們?nèi)绾巫?？我們?nèi)绾巫?？◆站在客戶的立?chǎng)考慮自己的工作◆站在客戶的立場(chǎng)定義職責(zé)１．什么是職責(zé)１．什么是職責(zé) ?指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東西 組織及個(gè)人 向誰(shuí)（怎樣的客戶） 為什么（怎樣的目的） 提供怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)（工作、職責(zé)） ４．個(gè)人職責(zé)４．個(gè)人職責(zé) （品質(zhì)主管）（品質(zhì)主管） ?組織內(nèi)各職位的職責(zé)?。玻玻?RATO的職責(zé)（公司的存在目的、理由）的職責(zé)（公司的存在目的、理由） ?。常块T職責(zé)?。ㄆ焚|(zhì)部）３．部門職責(zé)?。ㄆ焚|(zhì)部） ?與企業(yè)、本部、部門科室的職責(zé)相關(guān)聯(lián)的職責(zé)基本理念 ：用心創(chuàng)造理想與感動(dòng)公司宗旨 ：為客戶提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品，成為同行業(yè)受人尊敬的企業(yè)?！ ?(顧客 /股東 /員工 /供應(yīng)商 /社會(huì) 的滿足） 作為 TQM推進(jìn)提供以下服務(wù)。 ?舉辦研修的準(zhǔn)備（安排會(huì)場(chǎng)，教材，講師準(zhǔn)備等） ?部門 QC小組推進(jìn) ?新人培訓(xùn) ?日常 QC 推進(jìn)等① 考慮自己的客戶是誰(shuí) ② 考慮向自己的客戶提供何種服務(wù)③ 確認(rèn)自己部門的職責(zé)及自己的職責(zé)根據(jù) TQM全公司展開的方針，向各部門提供以下服務(wù)，為展開事業(yè)活動(dòng)作出貢獻(xiàn)?！?展開 TQM的教育培訓(xùn)活動(dòng)?！?對(duì)以 TQM為基礎(chǔ)展開進(jìn)行推進(jìn)管理 ?研究開發(fā)新品質(zhì)工作的推進(jìn)方法 ?負(fù)責(zé)全公司品質(zhì)管控，問(wèn)題對(duì)策管理② 職責(zé)（站在客戶的立場(chǎng)定義職責(zé)）③ DSTPDCA循環(huán)◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過(guò)程 Draw? See? Think PDCA 循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子 考慮應(yīng)該做些什么制定實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 檢查實(shí)際成績(jī) 對(duì)應(yīng)處理Draw See ThinkPlan Do Check Action想這樣做想這樣進(jìn)行改善 ／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí) ／分析訓(xùn)練 ／實(shí)施計(jì)劃 ／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCAD ST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)◆首先提出夢(mèng)想（運(yùn)營(yíng)方針 1 時(shí)常保持 夢(mèng)想 和 朝氣 ）描繪理想的樣子 、 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí) 、 考慮應(yīng)該做些什么 ， 如此循環(huán)進(jìn)行課題展開的 PDCA。從 “ 我想這樣做、想這樣進(jìn)行 ” 的夢(mèng)想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來(lái)推進(jìn)工作的工作方法。 時(shí)間難易度革新創(chuàng)造水平問(wèn)題解決水平改善水平＜理想狀態(tài)的水平＞■DST循環(huán)的目的和過(guò)程③ ～１◆ DST循環(huán)的目的在制定工作實(shí)施計(jì)時(shí)加入自己的想法和主意。◆ DST循環(huán)的過(guò)程ＰＰD ST描繪理想狀態(tài)Draw表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做 、我想做成這樣。想做什么。一到三年時(shí)間內(nèi)想實(shí)現(xiàn)什么。希望達(dá)成的時(shí)間和水平。See 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)通過(guò)以下四種手法把握事實(shí)。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比分析。根據(jù)過(guò)去實(shí)績(jī)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)； 。與目標(biāo)的彼我比較考慮應(yīng)該做些什么Think從理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)中。 將什么或那里定為焦點(diǎn)。 改變什么。 解決什么。 保持和改善什么考慮是否可實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。RATO的理想與挑戰(zhàn)為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃（５Ｗ２Ｈ） 什么??什么時(shí)候前?? 多少??怎樣做、 的實(shí)施計(jì)劃的制定。Plan 制定計(jì)劃 DoCheck Act③ ～２實(shí)施訓(xùn)練DO實(shí)施計(jì)劃 分析CHECK學(xué)習(xí) (STUDY)用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃(IMPROVE)改善標(biāo)準(zhǔn)化ACT對(duì)應(yīng)處理◆PDCA循環(huán)的目的通過(guò)對(duì)實(shí)施計(jì)劃循環(huán)進(jìn)行 PDCA，高效完成目標(biāo)。計(jì)劃PLAN作出實(shí)施計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（ Standard）確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)Ｐ Ｄ Ｃ Ａ目標(biāo) 主要措施完 成 標(biāo) 準(zhǔn)
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