質(zhì)量知識培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-03 15:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”就把事情做對。 l ，進一步說， “第一次就把事情做對 ”是追求精益求精的一種工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。 21戴明l “質(zhì)量是以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。 ”l ——— 戴明l 戴明（ W ． Edwards． Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，戴明學說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。戴明學說簡潔易明，其主要觀點 “十四要點 ”成為本世紀全面質(zhì)量管理（ TQM）的重要理論基礎(chǔ)。 22戴明的 14要點質(zhì)量管理法（Deming’s 14 Points）l 1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的（短期行為）l 2．采納新的哲學l 3．停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準l 4．廢除 “價低者得 ”的做法l 5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)l 6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法l 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法l 8．驅(qū)走恐懼心理l 9．打破部門之間的圍墻l 10．取消對員工發(fā)出計量化的目標l 11．取消工作標準及數(shù)量化的定額l 12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素l 13．建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃l 14．創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結(jié)構(gòu) 23PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)）l PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。l ① P（ Plan） —— 計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；l ② D（ DO） —— 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；l ③ C（ Check） —— 檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；l ④ A（ Action） —— 行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。l PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點：l 1．周而復(fù)始 2．大環(huán)帶小環(huán) 3．階梯式上升 4．統(tǒng)計的工具24朱蘭l 朱蘭（ Joseph H． Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的 “質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 ”被稱為 “朱蘭三部曲 ”。《管理突破》（ Manaecment Breakthrough）及《質(zhì)量計劃》（ Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（ Quality Control Handbook）被稱為當今世界質(zhì)量控制科學的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（ TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻。25田口原一的 “穩(wěn)健設(shè)計 ”日本工程師 Genichi Taguchi（田口原一）曾提出了頗轟動的質(zhì)量改進概念 穩(wěn)健設(shè)計 （ robust design）。 ? 穩(wěn)健設(shè)計的原理如下：燒制陶瓷產(chǎn)品時，假如你不能精確控制爐內(nèi)溫度，達不到你所用陶土的溫度要求，致使陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。這種情況一般有 2種解決方法。常見的一種是想辦法控制爐溫。田口原一卻提供了一種截然不同的方法：拋開爐子問題，尋找一種對溫度變化不太敏感的陶土。這就是穩(wěn)健設(shè)計。穩(wěn)健設(shè)計是田口原一創(chuàng)立的質(zhì)量工程觀中的一個分支，由田口原一發(fā)展而成，因此通常被人們稱之為 田口法 。l 田口的質(zhì)量思想給全世界帶來效益。其質(zhì)量哲學思想不作一一介紹。返回26lTQM是 顧客導(dǎo)向 的管理方法，強調(diào)有效運用人力資源及數(shù)理 方法，以 不斷改進 的過程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。﹣ 美國國防部ＴＱＭ指導(dǎo)綱要９１／２版l透過 顧客滿意 ，達到 長期成功 的一種管理方式。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。 TQM使全員及社會受益。實施 TQM之手法可在品管大師克勞斯比、戴明、費根堡、石川馨及裘蘭的理論中找到。美國品管學會（ＡＳＱ）lTQM為組織的一種 管理方法 。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織成員和社會獲益 ，來達成組織 長期成功 之目標。ISO 8402全面品質(zhì)管理的定義27二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM）1 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2 TQM的四個基本要素3 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 （ 2） TQM是管理理論及實質(zhì) “質(zhì) ”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營4 全面質(zhì)量管理的特點 ： 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量）成本質(zhì)量（價格）售后服務(wù)質(zhì)量商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標284 全面質(zhì)量管理的特點（ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心 ●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴展為工作質(zhì)量 ●強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心（ 2）強調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理（ 3）強調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ●重在工作質(zhì)量 ●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ●通過全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì)（ 4）科學的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計方 法的運用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)
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