質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-03 15:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”就把事情做對(duì)。 l ，進(jìn)一步說(shuō)， “第一次就把事情做對(duì) ”是追求精益求精的一種工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來(lái)，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無(wú)法令人滿(mǎn)意。 21戴明l “質(zhì)量是以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。 ”l ——— 戴明l 戴明（ W ． Edwards． Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。戴明學(xué)說(shuō)簡(jiǎn)潔易明，其主要觀點(diǎn) “十四要點(diǎn) ”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（ TQM）的重要理論基礎(chǔ)。 22戴明的 14要點(diǎn)質(zhì)量管理法（Deming’s 14 Points）l 1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的（短期行為）l 2．采納新的哲學(xué)l 3．停止依靠大批量的檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l 4．廢除 “價(jià)低者得 ”的做法l 5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)l 6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法l 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法l 8．驅(qū)走恐懼心理l 9．打破部門(mén)之間的圍墻l 10．取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)l 11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額l 12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素l 13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃l 14．創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu) 23PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)）l PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。l ① P（ Plan） —— 計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；l ② D（ DO） —— 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；l ③ C（ Check） —— 檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；l ④ A（ Action） —— 行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。l PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：l 1．周而復(fù)始 2．大環(huán)帶小環(huán) 3．階梯式上升 4．統(tǒng)計(jì)的工具24朱蘭l 朱蘭（ Joseph H． Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的 “質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ”被稱(chēng)為 “朱蘭三部曲 ”?！豆芾硗黄啤罚?Manaecment Breakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（ Quality Planning）二書(shū)是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》（ Quality Control Handbook）被稱(chēng)為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（ TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。25田口原一的 “穩(wěn)健設(shè)計(jì) ”日本工程師 Genichi Taguchi（田口原一）曾提出了頗轟動(dòng)的質(zhì)量改進(jìn)概念 穩(wěn)健設(shè)計(jì) （ robust design）。 ? 穩(wěn)健設(shè)計(jì)的原理如下：燒制陶瓷產(chǎn)品時(shí)，假如你不能精確控制爐內(nèi)溫度，達(dá)不到你所用陶土的溫度要求，致使陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。這種情況一般有 2種解決方法。常見(jiàn)的一種是想辦法控制爐溫。田口原一卻提供了一種截然不同的方法：拋開(kāi)爐子問(wèn)題，尋找一種對(duì)溫度變化不太敏感的陶土。這就是穩(wěn)健設(shè)計(jì)。穩(wěn)健設(shè)計(jì)是田口原一創(chuàng)立的質(zhì)量工程觀中的一個(gè)分支，由田口原一發(fā)展而成，因此通常被人們稱(chēng)之為 田口法 。l 田口的質(zhì)量思想給全世界帶來(lái)效益。其質(zhì)量哲學(xué)思想不作一一介紹。返回26lTQM是 顧客導(dǎo)向 的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及數(shù)理 方法，以 不斷改進(jìn) 的過(guò)程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。﹣ 美國(guó)國(guó)防部ＴＱＭ指導(dǎo)綱要９１／２版l透過(guò) 顧客滿(mǎn)意 ，達(dá)到 長(zhǎng)期成功 的一種管理方式。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。 TQM使全員及社會(huì)受益。實(shí)施 TQM之手法可在品管大師克勞斯比、戴明、費(fèi)根堡、石川馨及裘蘭的理論中找到。美國(guó)品管學(xué)會(huì)（ＡＳＱ）lTQM為組織的一種 管理方法 。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿(mǎn)意 ，及 組織成員和社會(huì)獲益 ，來(lái)達(dá)成組織 長(zhǎng)期成功 之目標(biāo)。ISO 8402全面品質(zhì)管理的定義27二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM）1 定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2 TQM的四個(gè)基本要素3 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 （ 2） TQM是管理理論及實(shí)質(zhì) “質(zhì) ”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)4 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ： 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量）成本質(zhì)量（價(jià)格）售后服務(wù)質(zhì)量商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)管理的重要目標(biāo)284 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心 ●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量 ●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心（ 2）強(qiáng)調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理（ 3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ●重在工作質(zhì)量 ●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ●通過(guò)全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì)（ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方 法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1