【文章內(nèi)容簡介】 高 高 低領(lǐng)導(dǎo)者的突出 非常顯著 相當(dāng)顯著 不顯著士氣 非常低 低 高群體組織專業(yè)化迅速組織化且其組織穩(wěn)定緩慢組織化組織相當(dāng)穩(wěn)定 不易組織化不同溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響第三篇 群體行為與管理 （三）非正式溝通網(wǎng)絡(luò) （四）信息溝通的方式三）、信息溝通的障礙 （一）語意障礙，理解差異 （二）個(gè)體差異造成的障礙 （三）組織層次的影響 （四）信譽(yù)不佳，妨礙溝通 （五）條件不清，彈性太大 （六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不當(dāng)，溝通渠道不暢 （七）地位差異和厲害沖突，妨礙交流 （八）地理障礙，溝通困難四）、信息溝通的改善第三篇 群體行為與管理九、沖突的性質(zhì) （一）沖突和競爭 （二）沖突觀念的演變高高低績 效沖突水平最佳沖突水平由停滯導(dǎo)致低績效 由混亂導(dǎo)致低績效第三篇 群體行為與管理二、沖突的來源 （一）溝通因素 （二）結(jié)構(gòu)因素 （三）個(gè)人行為因素 （四）消極性群體沖突的常見后果三、減少?zèng)_突的策略 （一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo) （二）采取行政手段 （三）沖突的二維模式四、引起沖突的策略競爭型回避型合作型體諒型妥協(xié)型堅(jiān)持型非堅(jiān)持型非合作型 合作型處理沖突的典型策略滿足對(duì)方利益的愿望滿足對(duì)方利益的愿望第三篇 群體行為與管理復(fù)習(xí)題：群體的概念 群體的基本類型 個(gè)人與群體的關(guān)系 群體的發(fā)展階段 社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用 群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系 群體結(jié)構(gòu)的概念 群體規(guī)范的概念 群體壓力 第三篇 群體行為與管理復(fù)習(xí)題：群體內(nèi)聚力的概念 1群體決策中存在的兩種不良傾向 1群體決策的方法 1人際關(guān)系的概念 1人際關(guān)系確立的條件 1人際交往的原則 1改善人際關(guān)系的途徑 1沖突和競爭的概念，沖突來源，如何處理沖突 1信息溝通的概念和方法第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用第一節(jié) 激勵(lì)概述第二節(jié) 赫茲伯格的雙因理論第三節(jié) 奧爾德弗的 “ERG”的理論第四節(jié) 麥克利蘭的激勵(lì)需要理論第五節(jié) 佛羅姆的期望理論第六節(jié) 亞當(dāng)斯的公平理論第七節(jié) 斯金納的強(qiáng)化理論第八節(jié) 波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用第一節(jié) 激勵(lì)概述一、需要層次理論（影響最大的是馬斯洛的 “ 需求層次理論 ” ） （一）需要層次馬斯洛認(rèn)為人的需要分為七個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 自我實(shí)現(xiàn) 審美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要馬斯洛的需要層次圖第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用 （二）主要論點(diǎn) 馬斯洛認(rèn)為，對(duì)于一般人而言，這些需要由低到高排成一個(gè)階梯，在低層次需要得到相對(duì)滿足之后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要，只有未滿足的需要才能影響行為。 馬斯洛還認(rèn)為，一個(gè)國家的人民對(duì)各個(gè)需要層次的分布和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)。不發(fā)達(dá)國家，生理、安全需要占主導(dǎo)人數(shù)的比重大，高層次需要的比重??；發(fā)達(dá)國家情況相反。同一國家的不同地區(qū)、不同時(shí)期人的需要層次結(jié)構(gòu)，也因生產(chǎn)力水平變化而異。 （三）馬斯洛需要理論的兩重性馬斯洛需要層次理論有其科學(xué)性的一面，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛的需要層次理論有其局限性。如過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要、自然需要等等。第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用（三）、中國關(guān)于人的需要層次理論 （一）中國古代的人性、人的需要的理論 （二）馬克思主義人的需要層次的理論在中國的發(fā)展二、需要與行為需要 是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為 是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。德國心理學(xué)家盧因 1951年提出著名的人類行為公式： B=f(P E)其中， B—— 行為， P—— 個(gè)人， E—— 環(huán)境， f—— 函數(shù)關(guān)系第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用動(dòng)機(jī) 原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度A B DC E優(yōu)勢動(dòng)機(jī)第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖動(dòng)機(jī)刺激 愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要 意向三、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用四、激勵(lì)機(jī)制 （一）激勵(lì)的概念激勵(lì) 就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。 （二）激勵(lì)的三種模式模式一模式二刺激（內(nèi)外誘因） 個(gè)體需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)反饋需要（愿望、動(dòng)機(jī)、動(dòng)力） 行為 目標(biāo)反饋第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力） 動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用第二節(jié) 赫茲伯格的雙因素理論一、四種狀態(tài)和兩種因素二、雙因素理論對(duì)我們的啟發(fā) （一）雙因素理論的局限 （二）雙因素理論的貢獻(xiàn) （三）雙因素理論的借鑒滿意沒有不滿意沒有滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用第三節(jié) 奧爾德弗的 “ERG”的理論一、 “ERG”理論的框架二、 “ERG”理論對(duì)我們的啟發(fā)第四節(jié) 麥克利蘭的激勵(lì)需要理論一、三種基本的激勵(lì)需要 （一）對(duì)權(quán)力的需要 （二）對(duì)歸屬的需要 （三）對(duì)成就的需要二、激勵(lì)需要理論對(duì)我們的啟發(fā)第五節(jié) 佛羅姆的期望理論一、期望理論公式公式可表示為：M=VEM—— 激發(fā)力量， V—— 目標(biāo)效價(jià)， E—— 期望值第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用期望理論三方面的關(guān)系如圖二、期望理論對(duì)我們的啟發(fā)第六節(jié) 亞當(dāng)斯的公平理論一、被激勵(lì)者的公平心理公式二、公平理論對(duì)我們的啟發(fā)個(gè)人努力取得績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要滿足程度關(guān)系 Ⅰ 關(guān)系 Ⅱ 關(guān)系 Ⅲ第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用第七節(jié) 斯金納的強(qiáng)化理論一、強(qiáng)化理論的內(nèi)容二、強(qiáng)化對(duì)我們的啟發(fā)第八節(jié) 波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論一、波特和勞勒的激勵(lì)模式獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率努力完成特定任務(wù)能力對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度達(dá)成績效達(dá)成績效達(dá)成績效滿意覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì)第四篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用復(fù)習(xí)題