汽車企業(yè)該如何改進(jìn)員工治理方式(編輯修改稿)
2025-02-03 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 窗口協(xié)調(diào) 水平組織的原則 ?定位于客戶需求（由客戶需求驅(qū)動） ?以單一窗口服務(wù)客戶 ?整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時任務(wù)小組） ?保持和提高各種能力（職能、業(yè)務(wù)、區(qū)域） 水平組織如何運(yùn)作？ 服務(wù)客戶 ? 業(yè)務(wù) ? 職能 ? 區(qū)域 單一窗口面對客戶 外部客戶 必要資源整合 日常：靠流程 專項(xiàng)項(xiàng)目小組 重調(diào)四大杠桿，減少水平邊界 權(quán)力 能力 信息 獎勵 單位 單位 單位 速度 整合 靈活性 創(chuàng)新 核心流程 /項(xiàng)目小組 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 權(quán)力杠桿 ?授權(quán)團(tuán)隊(duì)，賦予跨部門才能完成的KPI， 明確職責(zé) ? 建立跨職能 /業(yè)務(wù)管理委員會 ? 界定跨職能核心流程和團(tuán)隊(duì)（邊界 /KPI） ? 制定流程負(fù)責(zé)人，明確小組成員的職責(zé) ? 授權(quán)和鼓勵跨職能 /單元團(tuán)隊(duì)決策 責(zé)任類別 L： 領(lǐng)導(dǎo) S： 支持 A： 批準(zhǔn) *聯(lián)合行動 負(fù)責(zé)人 A單元 B單元 C單元 所有主要參與方 重要流程或任務(wù) 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 能力杠桿 ?跨單位 /職能彼此學(xué)習(xí)和共享信息或?qū)I(yè)知識 ? 在部門和單位之間定期進(jìn)行人員流動 ? 提供團(tuán)隊(duì)合作、建設(shè)性解決問題、流程構(gòu)圖和解決沖突等方面的培訓(xùn) ? 強(qiáng)調(diào)一致行為及工具，以便于進(jìn)行協(xié)作 ? 創(chuàng)建論壇和平臺，在單元之間分享最佳時間和知識 在單元之間共享人才和知識，為整個組織增加價(jià)值 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 信息杠桿 ?在相關(guān)職能部門和單位之間共享信息和問題 ? 提供獲取重要信息的方便，公開的渠道（虛擬團(tuán)隊(duì)室、質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)、設(shè)計(jì)資料庫） ? 舉行跨職能 /單元小組會議 ? 小組共處一個辦公地點(diǎn) 及時向所有相關(guān)單位提供透明、一致的信息 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 獎勵杠桿 ?要求小組完成聯(lián)合績效指標(biāo)，并根據(jù)績效情況給與小組獎勵 ? 從客戶角度界定績效指標(biāo)（客戶滿意度、質(zhì)量、成本、速度等） ? 對各參與方的績效責(zé)任達(dá)成共識 ? 平
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