督導(dǎo)基礎(chǔ)知識(編輯修改稿)
2025-02-03 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常用方法 Part4 督導(dǎo)員的職責(zé)與角色 ， 是公司政策的執(zhí)行者。 。 。 。 Part4 督導(dǎo)員的職責(zé)與角色 （培訓(xùn)員） Part4 督導(dǎo)員的職責(zé)與角色 ?督導(dǎo)員是公關(guān)員：媒體采訪指引 ?保持誠實(shí)，不要回避記者的提問 （主動(dòng)問是哪家媒體，請出示證件） ?提供正面信息 （問清什么事由：盡量協(xié)助你 …… 遞上一杯茶） ?相信記者在尋找積極下面的故事 （告訴其：雖然 …… ，但我們在積極做什么 …… ） ?切記不要做出過度反應(yīng) ?請勿阻止報(bào)道 ?不要說 “ 無可奉告 ” 等官方語言。 Part5 督導(dǎo)員的具體工作 對公司目標(biāo)的具體化 特別的措施（營銷計(jì)劃） Part5 督導(dǎo)員的具體工作 協(xié)助各店完成年度、季度、月度計(jì)劃： ? 人員計(jì)劃 ? 營業(yè)額計(jì)劃 ? 利潤計(jì)劃 ? 顧客滿意計(jì)劃 Part5 督導(dǎo)員的具體工作 協(xié)助完成預(yù)計(jì)的開店任務(wù) ?當(dāng)商圈發(fā)生變化時(shí)，敏銳觀察。 ?開店準(zhǔn)備 預(yù)估營業(yè)額，人員數(shù)量是否足夠、培訓(xùn)是否充分，設(shè)備狀況，貨品是否到位，開業(yè)慶典的準(zhǔn)備工作 Part5 督導(dǎo)員的具體工作 協(xié)助完成利潤目標(biāo) 即：控制合理的利潤，做好平衡。 ? 進(jìn)貨成本控制 ? 人力成本控制 ? 其它成本（費(fèi)用）控制 Part5 督導(dǎo)員的具體工作 人員的招募與保留 即：招募適當(dāng)?shù)娜?，保留最佳的人，保持合理的人員配置 。 ：外部 /內(nèi)部 （見下頁） Part5 督導(dǎo)員的具體工作 ?員工的保留程序： （半天時(shí)間，列表，雙方簽字） Part5 督導(dǎo)員的具體工作 ?新員工簡介與培訓(xùn) ?在崗培訓(xùn)：目前崗位培訓(xùn) 下一個(gè)崗位培訓(xùn) Part5 督導(dǎo)員的具體工作 員工的績效考核 即：定期做好工作與績效考核。 ?考核的目的： ①考核目標(biāo)完成情況 ②調(diào)整預(yù)定目標(biāo) ③給與相應(yīng)的等級評估 ④有效激勵(lì)人員，發(fā)揮潛力 ⑤作為升遷的依據(jù) Part5 督導(dǎo)員的具體工作 員工的績效考核 ?考核目標(biāo)設(shè)定： ? 顧客滿意率 30％ ? 營業(yè)額達(dá)標(biāo)率 30％ ? 利潤達(dá)標(biāo)率 20％ ? 人員達(dá)標(biāo)率 10％ ? 其它項(xiàng)目完成情況 10％ Part5 督導(dǎo)員的具體工作 員工的績效
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