督導基礎知識(編輯修改稿)
2025-02-03 01:10 本頁面
【文章內容簡介】 常用方法 Part4 督導員的職責與角色 ， 是公司政策的執(zhí)行者。 。 。 。 Part4 督導員的職責與角色 （培訓員） Part4 督導員的職責與角色 ?督導員是公關員：媒體采訪指引 ?保持誠實，不要回避記者的提問 （主動問是哪家媒體，請出示證件） ?提供正面信息 （問清什么事由：盡量協(xié)助你 …… 遞上一杯茶） ?相信記者在尋找積極下面的故事 （告訴其：雖然 …… ，但我們在積極做什么 …… ） ?切記不要做出過度反應 ?請勿阻止報道 ?不要說 “ 無可奉告 ” 等官方語言。 Part5 督導員的具體工作 對公司目標的具體化 特別的措施（營銷計劃） Part5 督導員的具體工作 協(xié)助各店完成年度、季度、月度計劃： ? 人員計劃 ? 營業(yè)額計劃 ? 利潤計劃 ? 顧客滿意計劃 Part5 督導員的具體工作 協(xié)助完成預計的開店任務 ?當商圈發(fā)生變化時，敏銳觀察。 ?開店準備 預估營業(yè)額，人員數(shù)量是否足夠、培訓是否充分，設備狀況，貨品是否到位，開業(yè)慶典的準備工作 Part5 督導員的具體工作 協(xié)助完成利潤目標 即：控制合理的利潤，做好平衡。 ? 進貨成本控制 ? 人力成本控制 ? 其它成本（費用）控制 Part5 督導員的具體工作 人員的招募與保留 即：招募適當?shù)娜?，保留最佳的人，保持合理的人員配置 。 ：外部 /內部 （見下頁） Part5 督導員的具體工作 ?員工的保留程序： （半天時間，列表，雙方簽字） Part5 督導員的具體工作 ?新員工簡介與培訓 ?在崗培訓：目前崗位培訓 下一個崗位培訓 Part5 督導員的具體工作 員工的績效考核 即：定期做好工作與績效考核。 ?考核的目的： ①考核目標完成情況 ②調整預定目標 ③給與相應的等級評估 ④有效激勵人員，發(fā)揮潛力 ⑤作為升遷的依據(jù) Part5 督導員的具體工作 員工的績效考核 ?考核目標設定： ? 顧客滿意率 30％ ? 營業(yè)額達標率 30％ ? 利潤達標率 20％ ? 人員達標率 10％ ? 其它項目完成情況 10％ Part5 督導員的具體工作 員工的績效
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