知識作為一種戰(zhàn)略-來自先行者的經(jīng)驗和教訓(1)(編輯修改稿)
2025-02-03 01:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識管理關注的是如何創(chuàng)造有利于人們創(chuàng)造、利用和分享知識的環(huán)境們創(chuàng)造、利用和分享知識的環(huán)境l 靠上面來推動是不容易成功的，滿足靠上面來推動是不容易成功的，滿足實際需求會更有效實際需求會更有效l 知識管理要求有深刻的行為和戰(zhàn)略的知識管理要求有深刻的行為和戰(zhàn)略的改變改變l 知識管理需要最高管理層的介入，是知識管理需要最高管理層的介入，是戰(zhàn)略觀念的根本改變戰(zhàn)略觀念的根本改變l IT只是一個信息交流的工具，從來都只是一個信息交流的工具，從來都不會導致變革不會導致變革A KnowledgeBased View of the Firm以知識為基礎來看企業(yè)Individual Competence個人能力個人能力External Structure外部結(jié)構(gòu)外部結(jié)構(gòu)Internal Structure內(nèi)部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)$The 10 Knowledge Strategy Issues十個知識戰(zhàn)略問題十個知識戰(zhàn)略問題 交流：交流：? BP – 實踐社區(qū)實踐社區(qū)? 專業(yè)服務專業(yè)服務 – 師師 /徒關系徒關系、供應商及其向客戶、供應商及其 它業(yè)務相關者學習它業(yè)務相關者學習 . 奔馳實驗室奔馳實驗室 – 參加到參加到 客戶的質(zhì)量管理小組客戶的質(zhì)量管理小組 中去中去 麥肯錫麥肯錫 – 積極管理前積極管理前 員工員工、供應傳遞知識到客戶、供應 商及其它業(yè)務相關者商及其它業(yè)務相關者 麥肯錫麥肯錫 – 與客戶共享概念與客戶共享概念Baxter Healthcare – 將將服務加到產(chǎn)品中去服務加到產(chǎn)品中去 變成系統(tǒng)、工具和模式變成系統(tǒng)、工具和模式 數(shù)據(jù)、文件數(shù)據(jù)、文件 等等各種軟件各種軟件、和工具模式來利用系統(tǒng)、和工具模式來 改善個人所具有的能力改善個人所具有的能力 .宜家宜家 – 商業(yè)妨真商業(yè)妨真NASA – 飛行妨真飛行妨真 戶之間的勾通加以支持戶之間的勾通加以支持 . BK – 為讀者組織作者演講會為讀者組織作者演講會Lovisenberg 醫(yī)院醫(yī)院 對恐懼實對恐懼實行管理行管理 – 前病人與現(xiàn)在的病前病人與現(xiàn)在的病人見面人見面7. 利用客戶和供應商的能力來利用客戶和供應商的能力來 加強加強 自身系統(tǒng)自身系統(tǒng) 。工具和產(chǎn)品。工具和產(chǎn)品 的競爭力的競爭力 .FritoLay – 在商品中添加競在商品中添加競爭智能爭智能Ritz Carlton – 通過共享顧通過共享顧客數(shù)據(jù)來提供優(yōu)質(zhì)服務客數(shù)據(jù)來提供優(yōu)質(zhì)服務 的系統(tǒng)。工具和過程來學習的系統(tǒng)。工具和過程來學習EY – 恩永內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)恩永內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)Extras— 外連網(wǎng)系統(tǒng)外連網(wǎng)系統(tǒng)、工具、有效地集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、 產(chǎn)品和過程產(chǎn)品和過程 .PwC – 知識曲線知識曲線摩托羅拉摩托羅拉 – 利用知識管理來改利用知識管理來改變垂直形的變垂直形的 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)10. 戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的 : 如何使整個如何使整個 系統(tǒng)的價值創(chuàng)造能力得系統(tǒng)的價值創(chuàng)造能力得 到最大的發(fā)揮？到最大的發(fā)揮？Improving Knowledge Flows:Two Infrastructures改進知識流動 :兩 類 基 礎 ‘ 設施 ’People works人際網(wǎng)絡人際網(wǎng)絡 IT works IT 網(wǎng)絡網(wǎng)絡Collaborative Climate合作氛圍合作氛圍 （（ CC））Trust 信任信任Cable width電纜帶寬Bits per second每秒傳輸位數(shù)Capacityto
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