【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)組織 —— 實(shí)質(zhì)正義，盡量以制度來保障道德行為，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任、環(huán)境經(jīng)營(yíng)等。 50 戰(zhàn)略自我超越 —— 自我超越 16字 ● 改變假設(shè)：變通。清除成見， “萬(wàn)事觀念先行”，而觀念受假設(shè)影響?！叭诵校赜形?guī)熝桑簱衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！? （論語(yǔ) 722） ● 觀察傾聽：接受。 “兼聽則明，偏聽則暗，不聽則渾?！濒敼谇颍憾嗫磩t清，多聽則明，多思則準(zhǔn)，多干則成。 ● 感悟運(yùn)用：力行。心動(dòng)不如行動(dòng)。 “圖難于其易，為大于其細(xì)。”“不讀書愚而可哀；只讀書迂而可惜；讀而后作，作而出新，是大智慧?！? ● 交流提高：升華（超越、貢獻(xiàn)）。 “有教而學(xué)”向“不教而學(xué)”?；?dòng) —— 積極與消極、惡性與良性。無師自通、自我學(xué)習(xí)、不斷提高?！疤師o為之事，行不言之教?！? 51 企業(yè)運(yùn)行環(huán)境 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 戰(zhàn)略管理過程：三階段 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略決策者直覺與偏好 員工精神面貌 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 反饋 反饋 52 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 確定擬做什么（ 1） ● 闡明企業(yè)存在理由，考慮動(dòng)態(tài)、靈活、整體。 ? 可做：機(jī)會(huì) ? 該做：約束 ? 能做：實(shí)力 ? 想做：偏好 ? 敢做：魄力 ● 擬做：戰(zhàn)略 該做 可做 能做 想做 敢做 擬做：戰(zhàn)略 53 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 確定擬做什么（ 2） ● 什么是可、該、能、想、敢做？ ● 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ ● 什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？ ● 如何改變與拓展可選范圍？ 54 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 主要活動(dòng)及開展方式 ● 五項(xiàng)基本活動(dòng) ? 構(gòu)想戰(zhàn)略愿景與使命 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 形成戰(zhàn)略 ? 實(shí)施戰(zhàn)略 ? 評(píng)價(jià)與控制 ● 戰(zhàn)略先行還是逐漸顯現(xiàn)？ ? 先立志，再創(chuàng)業(yè)：先有目標(biāo)再做大 ? 先創(chuàng)業(yè)，再立志：做大過程現(xiàn)目標(biāo) ? 干中學(xué)，學(xué)中干：目標(biāo)呈動(dòng)態(tài)調(diào)整 ● 基于對(duì)不同環(huán)境假設(shè) ? 企業(yè)化：尋求機(jī)會(huì) ? 適應(yīng)性：解決問題 ? 混合型：視情處理 55 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 —— 外部機(jī)遇理論 ● 機(jī)會(huì)類型：企業(yè)可賺的有政府錢、投機(jī)錢、管理錢、金融錢，只是賺不同的錢所要求的能力不一樣。 ● 機(jī)會(huì)變化：有人將我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中的“發(fā)財(cái)”分為四個(gè)輪次。 ? 第一輪次發(fā)政策財(cái)，天上掉餡餅； ? 第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅； ? 第三輪次發(fā)技術(shù)財(cái)，自己造餡餅； ? 第四輪次發(fā)管理財(cái)，小餅變大餅。 ● 如何把握：不斷發(fā)現(xiàn)與抓住動(dòng)態(tài)變化的機(jī)會(huì)，要求企業(yè)有很強(qiáng)的環(huán)境應(yīng)變能力。 56 外部機(jī)遇理論 —— 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：人怕入錯(cuò)行 ● 行業(yè)結(jié)構(gòu) 行為 業(yè)績(jī)關(guān)系：行業(yè)泛指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)類似而競(jìng)相滿足同類顧客需要的企業(yè)群體。 ? 找到好的行業(yè)就一定能贏利？ ? 在不好的行業(yè)中經(jīng)營(yíng)必困難？ ? 只有夕陽(yáng)行業(yè)絕無夕陽(yáng)企業(yè)？ ● 行業(yè)結(jié)構(gòu)要素：賣主與買主數(shù)量、相對(duì)規(guī)模、渠道、特點(diǎn)等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進(jìn)出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢(shì)。 57 穩(wěn)定低收益 外部機(jī)遇理論 —— 能否找到長(zhǎng)期高收益行業(yè)？ 風(fēng)險(xiǎn)低收益 穩(wěn)定高收益 低 進(jìn)入障礙 高 低 退出障礙 高 ● 行業(yè)取向分析：行業(yè)障礙與企業(yè)盈利關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)高收益 、彩電、空調(diào)等 1. 2. 3. 4. ● 高收益持續(xù)性：獲利能力資本化必然導(dǎo)致收益平均化 58 內(nèi)部條件理論 —— 是金總閃光 ● 內(nèi)部條件決定：市場(chǎng)總是存在的，關(guān)鍵看企業(yè)是否建立了自己的核心資源及能力，能否創(chuàng)造出足以吸引顧客并令顧客滿意的價(jià)值，從而獲取經(jīng)濟(jì)租金收入。 ● 核心能力：組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，它能保障組織的一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)內(nèi)一流水平。如：洞察力 /預(yù)見力、一線執(zhí)行能力。 ● 管理措施： ? 核心能力必須能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)。 ? 核心能力戰(zhàn)略必須由總裁而不是由獨(dú)立行動(dòng)的部門負(fù)責(zé)人選擇。 ? 在一定時(shí)間內(nèi)總裁只能選擇 12個(gè)核心能力加以培植。 59 內(nèi)部條件理論 —— 資源與能力 ● 資源 —— 外顯、靜態(tài)、有形的客觀使役對(duì)象；能力 —— 潛在、動(dòng)態(tài)、無形的主觀能動(dòng)條件。 ● 當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時(shí)，人就會(huì)喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。此時(shí)，擁有資源的企業(yè)更能持續(xù)發(fā)展。 ● 當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時(shí)，人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體。此時(shí)，留得住人的企業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。 60 內(nèi)部條件理論 —— 筆記本電腦在中國(guó)大致經(jīng)歷的幾個(gè)發(fā)展階段 ● 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 ● 得渠道者得天下：以營(yíng)銷取勝 ● 得服務(wù)者得天下：以支持取勝 ● 得顧客者得天下：以滿意取勝 越來越趨向于依靠企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng) 61 內(nèi)部條件理論 —— 信息豐富 ≠知識(shí)豐富：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更需原創(chuàng)能力 ● 世界將變得更易溝通，同時(shí)也會(huì)有副作用，不是傳播知識(shí)，而是堆砌無聊和混亂的“信息”。 ● 接觸“信息”機(jī)會(huì)增多，實(shí)際獲得“知識(shí)”變少，難以創(chuàng)造出真正激發(fā)崇高人性的藝術(shù)品，更多的是僅僅兜售和更改某種全球性“時(shí)髦語(yǔ)言”。 ● 越來越多的收入用于追逐無聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無知，卻得意洋洋假裝見多識(shí)廣，一副“全球性小市民”嘴臉。 ● 由時(shí)下說得最多的“全球”與“文化”合起來的“全球文化”，堪稱一場(chǎng)災(zāi)難。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來，這樣也許會(huì)帶來 21世紀(jì)的文藝復(fù)興。 凱瑟琳 諾爾，有線的世界、飄搖的心靈，原載美國(guó)《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》 12月 3日，轉(zhuǎn)引自《參考消息》 1999/12/29第 13版。 62 內(nèi)外匹配理論 —— 機(jī)會(huì)與能力結(jié)合 ● 機(jī)會(huì)能力關(guān)系：機(jī)會(huì)加實(shí)力（權(quán)變定位） ? 只有與機(jī)會(huì)匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢(shì)； ? 對(duì)無能者來說，機(jī)會(huì)就是一種威脅。 ● 在這個(gè)世界上取得成功的人，是那些奮力尋找他們想要的機(jī)會(huì)的人，如果找不到機(jī)會(huì)，他們就自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 —— 肖伯納 ● 機(jī)會(huì)的均等是不同才能的人共同享有一個(gè)平等機(jī)會(huì)。 —— 塞謬爾 63 內(nèi)外匹配理論 —— 物流、商流、財(cái)流充分交換 ● 從經(jīng)濟(jì)交換角度，考察內(nèi)外部相互作用關(guān)系，以促進(jìn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)形成。 ● 企業(yè)的專用能力、知識(shí)、資產(chǎn)與外部的產(chǎn)品或服務(wù)、生產(chǎn)要素、資本市場(chǎng)定位匹配。 ● 著重于科學(xué)、物質(zhì)、非人性層面的匹配，沒有考慮藝術(shù)、精神、人性化層面的匹配。 64 互動(dòng)整合理論 —— 主客觀溝通（能動(dòng)進(jìn)化） V. P. Rindova And C. J. Fombrun, Constructing Competitive Advantage: The Role of FirmConstituent Interactions, Strategic Management Journal, 1999, 8 ● 不僅關(guān)注物質(zhì)層面的內(nèi)外資源整合，還關(guān)注認(rèn)知層面的內(nèi)外理念整合。 ● 不僅關(guān)注有形經(jīng)濟(jì)資源內(nèi)外交換效率，還關(guān)注無形信息認(rèn)知溝通效率。 ● 在整合溝通上，不僅需克服理智上所知障，還需克服情感上煩惱障。 65 互動(dòng)整合理論 —— 內(nèi)外戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)來源 組織外部 組織內(nèi)部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場(chǎng) 進(jìn)入障礙 行業(yè)集中 產(chǎn)品差異 資源 有形資產(chǎn) 信譽(yù) 認(rèn)知 成敗 宏文化 知識(shí) 信念 形象 亞文化 66 互動(dòng)整合理論 —— 組織內(nèi)外戰(zhàn)略互動(dòng) 組織外部 組織內(nèi)部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場(chǎng) 資源 宏文化 亞文化 戰(zhàn)略投資 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想 資源分配 成敗界定 產(chǎn)業(yè)范疇響應(yīng) 67 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 —— 要點(diǎn)提示 ● 外部環(huán)境影響：人怕入錯(cuò)行（行業(yè)結(jié)構(gòu)） ? 尋找行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)平均化趨勢(shì)加強(qiáng)，壟斷利潤(rùn)減少或消失，業(yè)內(nèi)利潤(rùn)差距大于業(yè)間利潤(rùn)差距，很難選到能夠長(zhǎng)期賺錢的特別行業(yè)。 ● 內(nèi)部條件決定：是金總發(fā)光（核心能力） ? 環(huán)境多變，要求核心能力也變。相對(duì)于需求變化而言，考慮到核心能力建設(shè)非一日之功，如何形成動(dòng)態(tài)核心能力？ ● 內(nèi)外環(huán)境匹配：機(jī)會(huì)加實(shí)力（權(quán)變定位） ? 對(duì)于機(jī)會(huì)與實(shí)力存在著企業(yè)主觀評(píng)價(jià)的誤區(qū)，而實(shí)際上企業(yè)觀點(diǎn)并不等同于真正顧客意義上的需求。 ● 整合認(rèn)知互動(dòng)：主客觀溝通（能動(dòng)進(jìn)化） ? 主客觀、內(nèi)外部存在的相互作用，核心是認(rèn)知概念上的雙向互動(dòng)與共識(shí)，而絕不能看成是簡(jiǎn)單的廣告與新聞的炒作。 68 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提 本篇共有三章，分別討論以下問題： ● 第 4章 明確使命目標(biāo) ? 立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標(biāo)表述 ● 第 5章 了解外部環(huán)境 ? 戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)力量、顧客分類 ● 第 6章 認(rèn)清自身實(shí)力 ? 服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合 關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標(biāo)、內(nèi)部實(shí)力及環(huán)境機(jī)會(huì)等評(píng)估背后的基本認(rèn)知假設(shè)。 69 第 4章 明確使命目標(biāo) —— 企業(yè)立身之本 ● 企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會(huì)四滿意”，這是企業(yè)長(zhǎng)期立足之本！ ● 顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你得到市場(chǎng)信息的權(quán)利。 ● 股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。 ● 員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。 ● 社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 70 企業(yè)立身之本 —— 如何在競(jìng)爭(zhēng)中立足？ ● 從長(zhǎng)期來看 ， “ 四滿意 ” 各主體之間不存在優(yōu)劣 、 先后的排序 ， 只反映了同一問題的不同角度 ， 戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮 。 ● 為實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部互動(dòng)整合 ， 需要營(yíng)造一個(gè)能夠提高人們?cè)噶Φ沫h(huán)境氛圍 ， 顯然 ， 這里的氛圍包括了 “ 四滿意 ” 所涉及的各利益要求者 。 ● Gillette公司所遵循的激勵(lì)原則： “ 經(jīng)營(yíng)要獲得成功 ， 必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人 ， 所謂 ‘ 每一個(gè)人 ’ ， 包括顧客和員工 。 ” （ 金地月刊 ， 1999年第 8期第 34頁(yè) ） 71 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？ ● 顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度） ? 第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。 ● 顧客完全滿意（目標(biāo)） ● 顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念） ? “盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺得他總是對(duì)的?！? ? 宗教中的“上帝”永遠(yuǎn)是傾聽者，從來不說話，但顧客這個(gè)“上帝”卻做不到這一點(diǎn)。 72 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？（續(xù)） ● 顧客是傻瓜，什么也不懂 ● 顧客是刁民，經(jīng)常不講理 ● 顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉(zhuǎn) ● 顧客是老師，最解需求意 ● 幫顧客解難，讓顧客滿意 、退襯衫、洗衣機(jī)堵水、狗不吃的“狗食” 以上提法共同特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚣僭O(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難 73 常見顧客理念 —— 顧客理念核心是什么？ ● 平等：顧客也是人，信賴成朋友。 ● 雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題。 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” ? “根本沒有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變”。 —— 20世紀(jì) 60年代初期，哈佛大學(xué)泰勒 李維特（ Ted Levitt）《營(yíng)銷短視癥》，轉(zhuǎn)引自： [美 ]舒爾茲，田納本，勞特朋 整合營(yíng)銷傳播（中譯本） 內(nèi)蒙古人民出版社， 1998年：第 10頁(yè)。 只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。 74 使命構(gòu)想措辭 —— 使命表述作用 ● 表明態(tài)度：吸引組織上下 ， 充滿激情 ， 積極投入 。 ? 明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與開闊思路。 ? 協(xié)調(diào)分歧：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾沖突。 ? 顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。 ? 社會(huì)責(zé)任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則。 75 使命構(gòu)想措辭 —— 使命表述要求 ● 體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織 ?希望成為怎樣組織 ?如何體現(xiàn)不同于