目標(biāo)管理學(xué)習(xí)ppt62(1)(編輯修改稿)
2025-02-03 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行設(shè)備和技術(shù)，對需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務(wù)部對資金狀況摸了底。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個目標(biāo)體系。 【自檢】 請舉一個你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫下，然后尋找失敗的原因，避免以后再次發(fā)生。 制定目標(biāo) 尋找原因 改進(jìn)計劃 步驟① 步驟② 步驟③ 步驟④ 步驟⑤ 步驟⑥ （二）開發(fā)能力型目標(biāo)管理 案例：武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺服務(wù)存在的問題。之后，總部對討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個人計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對個人計劃提出意見后返給員工。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后，員工制定正式的個人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級核批后正式執(zhí)行。 理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理抓四點： ◆它的重點是提高個人能力，目的是通過提高員工個人能力來改進(jìn)工作。 ◆它個人為中心，強(qiáng)調(diào)員工通過個人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的逐漸進(jìn)步，最終達(dá)到駕馭工作的目的； ◆它不需要建立目標(biāo)體系，員工也不需要以上級目標(biāo)來指導(dǎo)個人目標(biāo)的制定，憑借改進(jìn)個人工作的需要來設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上級目標(biāo)也不一定與個人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)； ◆在下屬制定目標(biāo)時，它的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，并與下屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定有助于提高其能力的目標(biāo)。 【本講總結(jié)】 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的； 目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。 第二講 目標(biāo)管理的引進(jìn)和推行 ? 一、引進(jìn)目標(biāo)管理 ? （一）如何獲得最高管理層的支持 ? [由上至下 ]：由組織的高層管理下達(dá)命令和指示，這是典型的歐美式經(jīng)營。這種模式應(yīng)對外界的能力很強(qiáng)，但是它對下一層組織或者一線人員的自主性不予承認(rèn)。 ? [由下至上 ]：由組織的基層向上提議，上級認(rèn)可后再開始工作。這種模式是日本企業(yè)采取呈書或建議書的經(jīng)營方式，重視組織內(nèi)部的“和為貴”，但對外界變化反應(yīng)遲鈍。 獲取最高管理階層的支持，對任何一項工作而言都極其重要。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實工作中經(jīng)常會出現(xiàn)兩個問題： ? ◆無法說服最高管理階層； ? ◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點。 ◆借助外力法 ——聘請管理顧問灌輸概念； ◆引蛇出洞法 ——提出公司內(nèi)存在的問題，誘使總經(jīng)理發(fā)問， 乘機(jī)提出目標(biāo)管理； ◆數(shù)字比較法 ——將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進(jìn)前后的比較數(shù)字來說明。 （二）選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位 ? 哪些部門適合負(fù)責(zé)目標(biāo)管理 ? 確定負(fù)責(zé)部門時要注意的問題 二、目標(biāo)的制定 （一）如何制定出理想的目標(biāo) 讓員工自己制定目標(biāo) （ 1）粗放型從田間到工廠 （ 2）中國員工的協(xié)作觀念淡薄 （ 3）員工制定目標(biāo)是目標(biāo)管理的基石 定性的目標(biāo)關(guān)系企業(yè)的成敗 序號 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項目 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 40% 滯銷品減少 30% 2 30% A商品銷售增加 17% 3 20% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過 1次 4 10% 在某市場建一家分店 4月底 目標(biāo)項目要簡明扼要 目標(biāo)要規(guī)范化、數(shù)量化和具體化 （ 1）規(guī)范化 （ 2）數(shù)量化和具體化 雙向溝通制定
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