電力行業(yè)員工禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-02 23:26 本頁面
【文章內容簡介】 、“如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 在客人告辭或離開九洲公司送顧客出廠時使用 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 ? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請問 ? 1 哪一位 1 請稍等 （ 候 ） 1 抱歉 ? 1 沒關系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內接起 。 電話機旁準備好紙筆進行記錄 。 確認記錄下的時間 、 地點 、 對象和事 件等重要事項 。 告知對方自己的姓名 。 順序 基本用語 注意事項 ，問候對方 “您好 ， 九洲 XX部 ”（ 直線 ） ； “您好 ， 我是 X部 ”（ 內線 ） ； 電話鈴響應聲達到 3聲以上時，說 “對不起讓您久等了，我是九洲 X部 ”。 電話鈴響 3聲之內接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時 ， 使用 “喂 ， 您好 ”回答； 音量適度 ， 不要過高； 告知對方自己的姓名 。 用意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時應進行記錄； 談話時不要離題 。 “請您再重復一遍 ”、 “那么明天在九洲， 9點鐘見。 ”等等 確認時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ”、 “請放心 ?? ”、 “我一定轉達 ”、 “謝謝 ”、 “再見 ”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重 點 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔 、 明了 注意聽取時間 、 地點 、 事由和數字等重要詞語 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準備好要講的內容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達的目的 、 告知自己的姓名 “您好！我是九洲電氣公司 XX部的 XXX” 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問 XX部的 XXX先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1