【文章內(nèi)容簡介】 的因素v劉邦：韓信、蕭何v劉備：諸葛亮v微軟公司用尼多格拉公司營銷副總裁羅蘭多 .漢森進行品牌營銷v沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓用了 12年游說現(xiàn)任 CEO加盟沃爾瑪企業(yè)成敗的一個關鍵競爭力是人有執(zhí)行力的人 強執(zhí)行力的組織人員流程執(zhí)行力和組織能力的提升該卷資料名 人員流程：在戰(zhàn)略和運營之間建立聯(lián)系 人員流程在三個流程（人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程）中是最為重要的。 那么 : 一個運營有效的人員流程應該如何把握 ? 業(yè)務部門的管理者應該如何使之成為一個有效的執(zhí)行工具呢？該卷資料名 將人員與戰(zhàn)略規(guī)劃和各階段運營目標聯(lián)系起來 更注重人的潛力強調(diào)人才對戰(zhàn)略（將來）的真正理解 將人力資源部重新定位于規(guī)劃層成功的執(zhí)行力組織人員與戰(zhàn)略規(guī)劃和各階段運營目標聯(lián)系該卷資料名 完善人才選拔體系人才選拔體系 積極培養(yǎng)正確評估 對員工進行正確的評估，發(fā)現(xiàn)高潛力人才，選擇人才對高潛力人才進行針對性培養(yǎng)高潛力人才企業(yè)員工 優(yōu)秀的管理者 和專家人才評估追蹤評估 針對性 培養(yǎng)該卷資料名 對人來說，差別就是一切。區(qū)分 ” 使得門檻越來越高并提升了整個組織的層次。這是一個動態(tài)的過程，沒有人敢確信自己能永遠留在最好的一群人當中，他們必須時時地向別人表明：自己留在這個位置上的確是當之無愧。該卷資料名 選擇合適的人到恰當?shù)膷徫簧戏? 常 合 適 適 合 不 合 適在評判一個人是否勝任自己崗位時，我們通常將評判對象分為三類：企業(yè)里的五種員工：公司明星：能力非凡、工作熱情高、他讓你睡得香沒有信心的好員工：信心不足、能力較高感覺被遺忘的老員工：曾做過貢獻、但心已不在企業(yè)、已沒激情、能力尚可熱情高漲的新員工：熱情高、能力弱、希望得到認可牢騷大王：什么都不順眼、怨氣滿天該卷資料名 D 1D 2D 4意愿能力不知會巧學習創(chuàng)新 提高 實踐熟 知D 3員工能力開發(fā)與管理意 愿該卷資料名 如何激勵、評估你的下屬 用信任和尊重感動員工用壓力激發(fā)下屬潛能 鯰魚效應：促進內(nèi)部良性競爭有效的團隊運作員工個人執(zhí)行力的提升和團隊執(zhí)行力提升的相互促進做得好想去做內(nèi)在動機支持、鼓勵：引導參與管理，保護創(chuàng)造力欣賞、贊揚：抓住任何時機，包容錯誤該卷資料名 運營流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系 運營計劃就是把企業(yè)長期的目標分解為一些階段性的任務，為人員開展工作提供明確的指導方向，并根據(jù)市場情況的變化及時進行調(diào)整 。 管理者要制定出一份能夠?qū)?zhàn)略和人員及結果聯(lián)系在一起的運營計劃。管理者的主要任務應當是監(jiān)督計劃的實施工作。戰(zhàn)略的順利實施該卷資料名 IBM運營流程重建前后的對比該卷資料名 如何制定運營計劃 確定切實可行的目標。 夠一夠，摘桃子。 包括在短期任務和長期目標之間把握好平衡。第一步確定目標第二步制定行動計劃第三步評估跟進 廣泛討論，達成共識，并建立詳細的跟進措施。制定一份能把人員和戰(zhàn)略連接的運營計劃，要分三步走：該卷資料名 關注細節(jié)細節(jié)決定成敗案例：上海地鐵一號線該卷資料名 制定跟進計劃和應急計劃 運營計劃制定后還要制定出一份詳細的跟進計劃和一份強適應性的應急計劃。 執(zhí)行型公司總是會在形勢發(fā)生變化的時候盡快制定出應急計劃 .跟進的手段 向每個參與制定運營計劃的人員發(fā)送一份備忘錄，列出大家在已經(jīng)達成共識的所有細節(jié)性信息。該卷資料名 概念技能人際技能技術技能高管層中級管理層主管層基層員工　　　　 第四章 加強溝通與增強凝聚力人際溝通是管理者必備最重要的技能要求該卷資料名 心智模式 每個人思考問題的方式不同、關注點不同，對信息的過濾與選擇也不同，即心智模式不同，這些不同使得人與人之間必然存在溝通理解的困難。集注與排斥花顏色該卷資料名 該卷資料名 沖突的產(chǎn)生 什么是沖突？沖突是一種過程，這種過程始于一方 感覺 到另一方對自己關心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。該卷資料名 沖突的癥狀意見還沒有表達就受到攻擊發(fā)表評論時感情強烈成員間相互鄙視對方的想法或團隊的能力成員相互指責沒有理解自己對他人的意見和想法進行歪曲成員間相互缺乏耐心成員支持個人的觀點而不是尋求共同點成員分成幾派在問題解決方面沒有進步我們對他們相互間認為其它成員有不良動機挑畔，控制該卷資料名 沖突與組織績效沙丁魚與鰻魚的故事該卷資料名 沖突處理的不同方式該卷資料名 解決沖突的必經(jīng)途徑 溝通調(diào)查數(shù)據(jù)：溝通障礙“有時為了部門利益，部門與部門間會出現(xiàn)不協(xié)作的情況 ”的問題，在 189份有效答卷中，選擇 “符合 ”與 “非常符合 ”兩項加起來的人數(shù)為 109人，占總數(shù)的 %，說明多數(shù)管理者認為在部門利益主導下存在部門間的不協(xié)作狀況。 該卷資料名 有效溝通溝通原則 ，加強自信；將理解傳達給對方；相互信任，雙向雙贏 。有效的溝通渠道 正式的：座談、討論、例會等；非正式的：電子郵件、周末旅游、小型聚會等溝通技巧 ＬＡＤＤＥＲ部門間溝通 建立 “無界限 ”理念（打破部門界限、以 “事 ”為中心、自由分享信息） 解決水平溝通（與當事人談、積極主動談）該卷資料名 建立相互信任社會心理學研究表明，在建立信任的過程中，以下素質(zhì)和行為尤為重要：正直： 誠實，公正，可信賴。能力： 具有技術能力和人際知識。 一貫： 可靠，行為可以預測。開放： 愿意與別人自由地分享觀點和信息。該卷資料名 培養(yǎng)自我反省的習慣吾日三省吾身過隙影自我批判該卷資料名 相互配合的技巧 創(chuàng) 議 弄清情況 反應建 議補 充 意 見尋 求 信 息提 供 信 息小 結核 對 了 解 的 情 況支 持不 同 意辯 護 / 攻 擊推 薦打 斷該卷資料名 創(chuàng) 議： * 提 出 意 見 供 考 慮 * 提 高 積 極 性 * 引 導 將 來 的 行 為 行為不足 ： 討 論 陷 入 困 境 意見太少 令人厭倦 行為過多： 需要討論的意見過多 一事無成 該卷資料名 反 應 * 讓 人 們 了 解 其 他 人 是 怎 樣 想 的 * 幫 助 別 人 提 供 信 息 * 促 進 公 開 交 流 意 見行為不足 ：給 人 感 覺 討 論 將 要 終 止 重 復行為過多：帶 感 情 色 彩 的 討 論 無 休 止 的 爭 執(zhí) 誤 解該卷資料名 弄 清 情 況 * 增 進 相 互 了 解 * 促 進 對 各 個 問 題 的 分 析 * 鼓 勵 交 流 意 見行為不足 ：無秩序的討論匆忙作出決議沒有為人們 所充分了解行為過多：討論糾纏在次要細節(jié)上浪費大量時間而無大的進 展該卷資料名 團隊決策 —— 達成共識達成共識是 ..每個人都了解這個決定，并能解釋為什么這個決定是最好的每個人都支持這個決定共識不是 ..一次一致的投票與妥協(xié)一樣每個人都得到了他們想要的決定該卷資料名 游戲：商店打烊時閱讀故事情節(jié)，每人獨自寫出答案運用語言工具，分組討論，達成一致，形成團隊的答案該卷資料名 決定的方式經(jīng)理的影響小組影響個人單獨分享時間接受獨立的問題 /目標沒有共享信息，技能很順手作決定的經(jīng)理的職責咨詢的問題 /目標共享信息，主意征求決定 /反饋經(jīng)理的職責意見一致問題 /目標共享信息，主意商討意見一致 /決定小組的職責該卷資料名 錄像：《修女也瘋狂》請在看完錄像后分組討論：她們是否是一個高效的團隊，有什么特征？該卷資料名 高效團隊的特征該卷資