打造職業(yè)化團隊講義(ppt71頁)(編輯修改稿)
2025-02-02 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他正確的答案； 第二，自己可以回答，那就要把握這個答案是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。 檢討 注意員工提供信息的正確與及時 和客戶溝通的時候，我們講出的任何一句話都要對客戶有用，也要對公司有幫助，每次和客戶溝通時最好都要 雙贏 。 會溝通的人都是 先聽后說 的，要讓客戶先說話，一方面 滿足 他表達意見的 欲望 ，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個 破綻 開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，從那個地方入手，他就會認為你比較 專業(yè) 。 檢討 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 每個公司都有兩種客戶，一個叫 內(nèi)部客戶 ，一個叫外部客戶 ，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。 職業(yè)化的工作態(tài)度 第四部分 職業(yè)化的工作態(tài)度 要 領(lǐng) 用心把事情做好 認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！ ——李素麗 要 領(lǐng) 一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不 “ 用心 ” ： ? 同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正 ? 凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心 ? 做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾 ? 永遠想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法 ? 從來不承認錯誤，既不反省，也不道歉 ? 對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備 ? “詢問 ” 來臨時，不知道自己就是窗口 ? 不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作 ? 同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正 思考 ? 在工作中同樣的錯你犯過幾次？ ? 犯錯時，你的主管有沒有提醒你？ ? 再次犯錯時，是否想過這是為什么？ 檢討 同樣的錯誤只能犯三次： 第一次犯錯叫做不知道 第二次犯錯叫做不小心 第三次犯錯叫做不可原諒 主管應(yīng)該準備一個員工犯錯記錄本，隨時提醒，隨時監(jiān)督！ ? 凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心 思考 在公司里為什么很少說話，很少與人溝通？ 參考答案 不自信 無所謂 缺乏 自我管理 意識 檢討：怎樣做到自我管理？ 第一，我的 優(yōu)點 是什么？我的 強項 是什么？我如何 發(fā)揮 我的優(yōu)點和我的強項來面對我身邊的 人和事 。 第二，我平常做事情用的是什么 方法 ？有多少方法是 自己悟 出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí) 的？有多少方法是在 外面體會 的。 第三，我 幫助 過誰？我與誰 主動地溝通 ？ 關(guān)切 過公司里的什么問題？ 第四，到一個公司去上班，你的 目的 是什么？你的 價值觀 是什么？你這 一生 打算做什么？你到這個公司想要 學(xué) 什么？你在這個公司想要 體會 什么？將來 帶著什么 離開這個公司？你對這個公司做了什么 貢獻 ？ 這叫做價值觀 ? 做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾 思考 每次會議結(jié)束后，誰是先走的，誰是后走的，誰替公司注意哪些材料要搬走，哪些東西不要忘記帶走？ 是誰總是留下尾巴交給別人？ 是誰都要等別人提醒來收拾？ 是誰去主動地收拾那些善后的東西？ ? 永遠想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法 案例：書店營業(yè)員的故事 只有不斷的觀察，不斷的思考，不斷的積累，不斷的創(chuàng)新，才能掌握好的方法！ 看過的容易忘記，記過的容易丟失，想過的容易了解，做過的容易掌握！ ? 對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備 做一個部下、做一個員工、做一個干部，隨時都要準備一些意想不到的事情，如果發(fā)生了我們該怎么辦，這樣子叫做有 危機感 。 案例 北京奧運會：運動員受傷的應(yīng)急預(yù)案 ? 從來不承認錯誤，既不反省，也不道歉 不要總說 “ 我以為 ” ，要勇于說 “ 對不起，這是我的錯！ ” 想做一件事情，就有無數(shù)條道路； 不想做一件事情，就有千萬個借口！ ? 不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作 每個企業(yè)的每個部門忙的時間都不太一樣，總有一些部門在很忙的時候你比較輕松
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1