易騰企管咨詢8d培訓(xùn)管理課程中英文版(ppt78頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-02 14:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 此方式須通過(guò) “8 D 報(bào)告 ” 。w 此方式可 以為從統(tǒng)計(jì)過(guò) 程 控 制作 業(yè) ,如何走向品 質(zhì)實(shí)際 提升之 間 ,提供一 項(xiàng) 具 體 的聯(lián) 系。應(yīng) 用 SPC 提升 制 程能力8D方法22何謂 8Dw 所謂 “ 八個(gè)步驟 ”, 其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖 .該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟，但 各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異 ,不必拘泥于圖示順序 .且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書面記錄 .23何時(shí)采用 8Dw 并不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法。w 而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題。w 針對(duì)客戶要求回復(fù)的客訴抱怨。24SECTION II8D執(zhí)行步驟25了解問(wèn)題 成立小組描述問(wèn)題 行和 確認(rèn)臨時(shí) 措施識(shí)別可能原因選擇 最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解 決 方案 確 定及驗(yàn)證糾正措施 執(zhí) 行永久糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生 恭賀小組26成立小組w 邀請(qǐng) 具 備產(chǎn) 品及制程知 識(shí)、 能支配 時(shí)間 ,且 擁 有 職權(quán) 及技能 的 人士 ,組 成一 個(gè) 小 組， 解 決 所 見(jiàn)問(wèn)題 及采 取糾 正措施 .此小 組應(yīng) 指定一位小 組領(lǐng)導(dǎo) 人 員 。27 清楚描述問(wèn)題w 將所遭遇的外界 /內(nèi)部客戶問(wèn)題 ,以計(jì)量方式 ,確認(rèn)該問(wèn)題的人（ WHO） ,事（ WHAT） ,時(shí)（ WHEN） ,地（ WHERE） ,為何（ WHY） ,如何（ HOW） , 多少（ HOW MANY） 。5W2H28何 謂 5W2Hw Who:Identify customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem29何謂 5W2Hw 何人 ：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨w 何事 ： 充分 、精確地識(shí)別問(wèn)題w 何時(shí) ：從什幺時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生w 何地 ：什幺地方發(fā)生問(wèn)題w 為何 ：識(shí)別已知的解釋w 如何 ：在什幺模式或狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn)題w 多少 ：量化 問(wèn)題 的程度30 執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時(shí)措施w 根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措施 ,以控制外界 /內(nèi)部客戶問(wèn)題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大 ,直到永久措施執(zhí)行。w 驗(yàn)證 所采 取臨時(shí)措施的 效果。31運(yùn) 用目前已知的信息以及 問(wèn)題 的 陳述來(lái)采取 臨時(shí)遏制措施在每一 個(gè)過(guò)程點(diǎn)停止缺失 并將 其退回原 處確認(rèn)臨時(shí) 措施 采取后 是否完全有效← 選擇← 事先驗(yàn)證← 執(zhí)行← 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在← 執(zhí)行后的確認(rèn)32全檢33確定并驗(yàn)證 根本原因w 對(duì)問(wèn)題之何以發(fā)生 ,指出其一切可能形成的原因 .再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試 ,以驗(yàn)證真正之根因 .然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。34評(píng)審 所有的過(guò) 程， 考慮 所有的 變異來(lái)源應(yīng)用特性要因圖來(lái)了解所有的可能原因分析最有可能 的 根本原因決定需要什么樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù)資料顯示確定 根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析35頭腦風(fēng)暴法w 又叫腦力激蕩法，是一種會(huì)議形式，在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。它是 20世紀(jì) 30年代初由美國(guó)一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的場(chǎng)合， 尤其適用于問(wèn)題特別辣手，并需花費(fèi)許多時(shí)間和精力的場(chǎng)合。36頭腦風(fēng)暴法w 頭腦風(fēng)暴法的指導(dǎo)原則n 記錄所有人的想法，即使某個(gè)想法荒唐離奇； （頭腦風(fēng)暴里沒(méi)有壞主意?。﹏ 要求人人發(fā)言，鼓勵(lì)大膽聯(lián)想，想法越多越好； （最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量！）n 規(guī)定時(shí)間。 （如果沒(méi)有期限，稅收永遠(yuǎn)收不回來(lái)！）37決定及驗(yàn)證糾正措施w 針對(duì)真正的原因，大家群策群力、腦力激蕩，并提出糾正
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