做個彬彬有禮的人(職場禮儀)(1)(編輯修改稿)
2025-02-02 12:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 丁 ” 字 1站姿 身直：抬頭、挺胸、兩眼平視，面帶微笑。 手動自然：兩臂放松，自然擺動，手臂與身體的夾角一般在 10 至 15 度。 步位直：女走直線，男走平行線。 步幅適度：兩腳間的距離約為一只腳的距離每分鐘 8０～１００ 步 。 2行姿 頭正、肩平、 胸挺、腹收、腰立 雙腿并攏，雙手交疊在大腿上。 4坐姿 5鞠躬 45176。致意式 : 向客戶表示歉意時 15176。致意式 : 迎接客戶時 30176。 致意式 : 感謝或恭送客戶時 6指引 手指并攏，眼看指引的方面。 7表情 自然大方。眼睛是心靈的窗口。 原則：微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑， 應(yīng)該笑得真誠、適度、合時宜。 練 習(xí) 目錄 接待篇 1 CONTENTS 稱呼 服務(wù)語言 座次 你怎么評價這樣的稱呼？ 美女 帥哥 ? 街頭問路：你到陌生的地方想去建設(shè)銀行，找不著，需要問路。 ? 你怎樣稱呼人家？ ? 情況一 :“ 小姐你好，請問 XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” ? 情況二點一：“同志你好，請問 XX路怎么走？” “你火星來的吧！” “同志你好，請問 XX路怎么走？” “誰同志啊，你才是同志” ? 情況三：“美女你好，請問 XX路怎么走？” “流氓！” ? 情況四 : “ 大姐你好，請問 XX路怎么走 ?” “還大媽呢，自己長張大叔臉” ? 情況五：“喂，請問 XX路怎么走？” “沒素質(zhì)！” 真糾結(jié)啊真糾結(jié)真糾結(jié)啊真糾結(jié)！ 尷尬的稱呼 （ 1）職務(wù)性稱呼 如 :王經(jīng)理、李科長 （ 2）職稱性稱呼 如：陳老師、許教授、張律師 （ 3）學(xué)銜性稱呼 如：楊博士、工學(xué)碩士鄭偉 （ 4）軍銜性稱呼 如：王團(tuán)長、李師長、張上校 （ 5）行業(yè)性稱呼 如：教練、警官、會計、醫(yī)生 （ 6）姓名稱呼直呼其名或者在名前加上“老”或“小” 字，如：小郭、老劉 稱呼的種類 使
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