營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技巧教材(編輯修改稿)
2025-02-01 16:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嗎？ 2改變標(biāo)準(zhǔn) 2出擊要準(zhǔn) 電話(huà)回訪(fǎng)過(guò)程 新客戶(hù)回訪(fǎng) 客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間 3你的出發(fā)點(diǎn)一定是站在客戶(hù)的角度去理順?biāo)膯?wèn)題 3與客戶(hù)從側(cè)面溝通 電話(huà)回訪(fǎng)完畢的 建檔 （要把每一個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接） 、情況、特征、備案、記錄 營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶(hù) 關(guān)系管理 如何做好客戶(hù)分類(lèi) ? 營(yíng)銷(xiāo)人員隨著客戶(hù)量的積累越來(lái)越多，客戶(hù)的需求越來(lái)越多元化，自己的工作量也越來(lái)越大，做好客戶(hù)的關(guān)系管理就變得非常重要。做好客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)就是做好做好客戶(hù)的細(xì)分類(lèi)，只要做好了客戶(hù)的細(xì)分類(lèi)，無(wú)論是服務(wù)還是再次營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)起到高效、事半功倍的效果。我把客戶(hù)做了如下的分類(lèi)： 如何做好客戶(hù)分類(lèi) 按 VIP服務(wù)等級(jí) 分類(lèi) 客戶(hù)細(xì)分 按客戶(hù)的投資屬 性分類(lèi) 按客戶(hù)的投資需 求分類(lèi) VIP1 VIP2 VIP3 激進(jìn)型 (短線(xiàn) ) 穩(wěn)健型 (中線(xiàn) ) 投資型 (長(zhǎng)線(xiàn) ) 股票提醒 (依賴(lài)類(lèi) ) 基 金 類(lèi) 無(wú)、低風(fēng)險(xiǎn)收益類(lèi) 已購(gòu)基金 意向基金 金理財(cái) 華夏基金 諾安、等 如何做好客戶(hù)分類(lèi) 客戶(hù)細(xì)分 從客戶(hù)的特殊性分類(lèi) 按客戶(hù)資產(chǎn) +貢獻(xiàn)率分類(lèi) 有 異 議 、有 意 見(jiàn) 愿 做 口 碑 人 士 5000元以上傭金 3000元以上傭金 C. 5020萬(wàn)或月貢獻(xiàn) 1000元以上傭金 D. 205萬(wàn)或月貢獻(xiàn) 500元以上傭金 E. 5萬(wàn)以下或月貢獻(xiàn) 500元以下 傭金 如何將服務(wù)內(nèi)容分解 ? 在做好了客戶(hù)細(xì)分類(lèi)的同時(shí)，服務(wù)好客戶(hù)的核心就是服務(wù)客戶(hù)的內(nèi)容分解。為客戶(hù)提供是否優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能否長(zhǎng)期保持良好的客戶(hù)關(guān)系，為你和客戶(hù)之間架起一道美麗的橋梁，營(yíng)銷(xiāo)人員為他提供的內(nèi)容和質(zhì)量將起決定性的作用。更甚一個(gè)空戶(hù)如何轉(zhuǎn)變成有效戶(hù)，一個(gè)中小客戶(hù)如何轉(zhuǎn)變成中大戶(hù)，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)如何變成忠誠(chéng)度很高的客戶(hù)全仰仗你為他提供了怎樣的服務(wù)內(nèi)容。如何將必須日常服務(wù)和對(duì)口的服務(wù)提供給客戶(hù)就服務(wù)的內(nèi)容提供了廣闊的空間 ,研究它就變得必須和迫切。做了如下分解： 如何將服務(wù)內(nèi)容分解 基礎(chǔ)服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容 新開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng) 多元化營(yíng)銷(xiāo) 有效戶(hù)轉(zhuǎn)化 進(jìn)行分類(lèi) 定期回訪(fǎng) 一 對(duì) 一 增值服務(wù) 咨詢(xún)服務(wù) 親 情 化 話(huà)前準(zhǔn)備 話(huà) 術(shù) 跟 進(jìn) 轉(zhuǎn) 托 管 空戶(hù)轉(zhuǎn)化 資 訊 類(lèi) 節(jié) 假 日 平時(shí)虛寒問(wèn)暖 生 日 營(yíng) 銷(xiāo) 滿(mǎn) 意 度 ? 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員都知道如何去服務(wù)客戶(hù)時(shí)，服務(wù)客戶(hù)的效率和時(shí)機(jī)都變得非常重要。如何運(yùn)用高效、快捷、對(duì)口的服務(wù)方式，是直接讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)好與壞最好的評(píng)定。我們力求在能服務(wù)好客戶(hù)基礎(chǔ)上把自己對(duì)客戶(hù)的服務(wù)時(shí)間有機(jī)結(jié)合起來(lái)。做到有效溝通和疏而不漏，把每天繁重的工作量借助較先進(jìn)的方式，最對(duì)口的方法把信息傳達(dá)出去，把溝通做到位。我認(rèn)為主要有以下的方式： 如何提供高效的服務(wù)方式 如何提供高效的服務(wù)方式
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