營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)研究(編輯修改稿)
2025-02-01 16:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? ? 在普遍性滿意的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，不斷再次購(gòu)買或者一直使用，不斷推薦給別人，才是忠誠(chéng)客戶的標(biāo)志。同樣，如果客戶滿意戰(zhàn)略僅僅停留在對(duì)客戶滿意的關(guān)注上，能否真正對(duì)提升客戶價(jià)值產(chǎn)生顯著的積極影響還很難有所定論。所以，盡管客戶滿意無(wú)疑是提高客戶價(jià)值的有力保證，但卻不能將客戶滿意看做是客戶價(jià)值提升的絕對(duì)標(biāo)志。客戶體驗(yàn)管理從影響客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的根源 —— “ 體驗(yàn) ” 著手，進(jìn)一步考慮體驗(yàn)因素對(duì)于提升不同客戶群的客戶價(jià)值的影響以及對(duì)這些因素加以控制的可能性。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? ? ? 常規(guī)的營(yíng)銷是以 4P營(yíng)銷和定位理論相結(jié)合并從正向推進(jìn)來(lái)思考的，從定位到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到價(jià)格、從價(jià)格到渠道、從渠道到促銷，都遵循一定的規(guī)律來(lái)逐步推進(jìn)。但是當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)構(gòu)架已經(jīng)初步形成，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已處于慣性運(yùn)作，被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，如何能有效的提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就讓許多人覺(jué)得無(wú)從下手了。營(yíng)銷管理者往往在這時(shí)沒(méi)有了感覺(jué)，更不知道如何主動(dòng)出招了！可以從三個(gè)維度的創(chuàng)新 —— 產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、營(yíng)銷管理創(chuàng)新來(lái) “ 重思 ” 營(yíng)銷，這是十分有效并簡(jiǎn)單實(shí)用的 “ 營(yíng)銷創(chuàng)新三點(diǎn)論 ” 。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? ? 事實(shí)上，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、營(yíng)銷管理創(chuàng)新三方面來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新確實(shí)是一種行之有效的方法，從表層來(lái)看營(yíng)銷創(chuàng)新的思路也是一目了然、結(jié)構(gòu)清晰，但若想真正掌握營(yíng)銷創(chuàng)新的秘訣、達(dá)成有效性卻并非人們料想的那般容易，它是一項(xiàng)較系統(tǒng)的工程并牽扯到方方面面，以下將會(huì)對(duì)每個(gè)維度分別做出較詳細(xì)的分析和解釋。 ? 1 ? 產(chǎn)品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從始至終的核心，也是一切營(yíng)銷活動(dòng)的承擔(dān)者。產(chǎn)品創(chuàng)新必然帶動(dòng)產(chǎn)品策略、渠道規(guī)劃、品牌傳播及終端變革等一系列的創(chuàng)新探索，作為營(yíng)銷人員應(yīng)該了解自己的產(chǎn)品，了解消費(fèi)者。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? ? 產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開(kāi)發(fā)新奇產(chǎn)品的辦法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持并擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。它能夠適應(yīng)消費(fèi)者的求新，好奇的消費(fèi)心理，鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度很快，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立自己的市場(chǎng)形象，就必須開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這樣不僅能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷滿足消費(fèi)者的需要，而且有利于利用新資源，采用新的科學(xué)和技術(shù)設(shè)備，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立良好的企業(yè)市場(chǎng)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。 ? 2 ? 企業(yè)要長(zhǎng)盛不衰，就是不斷地進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新， 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? ? 包括營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，營(yíng)銷策略創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的核心。隨著買方市場(chǎng)的形成，加入 WTO組織和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，都對(duì)消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為產(chǎn)生很大的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)行為向多樣化，理性化，感性化發(fā)展，這就要求我國(guó)企業(yè)不斷地進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，開(kāi)展新的營(yíng)銷渠道，進(jìn)行促銷活動(dòng)的創(chuàng)新，發(fā)展新的目標(biāo)顧客以滿足消費(fèi)者需求。 ? 思路決定出路，這是一個(gè)策略先行的年代。營(yíng)銷策略的可行性和創(chuàng)新性在今天的市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。然而，營(yíng)銷策略創(chuàng)新不僅僅是簡(jiǎn)單的廣告策略創(chuàng)新，還包含品牌策略創(chuàng)新以及渠道策略創(chuàng)新、戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)（變革試點(diǎn)）創(chuàng)新、市場(chǎng)突圍策劃創(chuàng)新等。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? ? 3 ? 管理是營(yíng)銷的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。在現(xiàn)有的企業(yè)營(yíng)銷管理體系中，應(yīng)用系統(tǒng)的思考，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)被動(dòng)、慣性運(yùn)作的現(xiàn)況，以檢討、審查的目光，分析營(yíng)銷管理是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合；營(yíng)銷管理控制體系是否健全；業(yè)務(wù)流程是否合理、規(guī)范、高效；有沒(méi)有動(dòng)態(tài)的過(guò)程管理；管理制度與銷售政策是否合理；銷售指標(biāo)管理是否合理；營(yíng)銷費(fèi)用和預(yù)算管理是否正確；經(jīng)銷商管理體系是否完善；營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)是否真正發(fā)揮了 “ 第二生產(chǎn)力 ” 的作用；績(jī)效考核是否能刺激和調(diào)動(dòng)體系的積極性 ?? 從這些角度去反思營(yíng)銷管理，一定能夠發(fā)現(xiàn)并鎖定關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)而調(diào)整或完善方案、提升系統(tǒng)效率。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? ? 營(yíng)銷管理創(chuàng)新就是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)方式等的提高與改進(jìn)以及科技最新成果的運(yùn)用等。它主要包括企業(yè)文化、虛擬公司和人文操作三個(gè)方面。 ? ? 現(xiàn)在，企業(yè)和營(yíng)銷策
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