營(yíng)銷人員的素質(zhì)和技能(ppt54頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-01 16:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 電話禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語(yǔ)句簡(jiǎn)短 ? 姿勢(shì)正確 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話 ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽(tīng)方 ? 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問(wèn)好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進(jìn)行確認(rèn) 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 積極回應(yīng) ? 代接電話 通話告終 ? 再次重 復(fù)重點(diǎn) ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對(duì)方幫助 ? 代向他人問(wèn)候 ? 互相進(jìn)行道別 電話禮儀 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ? 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ? 記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 ? 留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙 ? 給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義不明 拜訪前準(zhǔn)備及拜訪目標(biāo)與策略 (一 )塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 造就心理優(yōu)勢(shì) ? 可以先聲奪人 ? “首因效應(yīng)” ? 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語(yǔ) ? 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 塑造專業(yè)形象 ? 服飾 ? 尊重商務(wù)對(duì)象 ? 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個(gè)人素質(zhì) 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過(guò)短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 女士著西裝時(shí)要注意“六不” ? 套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ?不允許亂配鞋襪 儀容禮儀 ? 面部修飾規(guī)范 ? 面部要求 ? 形象端正 ? 注意修飾 ? 修飾規(guī)范 ? 潔凈 ? 衛(wèi)生 ? 自然 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)適時(shí) ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 ? 眼神 自我形象的準(zhǔn)備 – 建立信任感的關(guān)鍵 （ 1） 常保持笑容讓人感到親切和容易接近。 （ 2） 一雙干凈、溫暖的手、很多的動(dòng)作靠他們來(lái)完成。 （ 3） 避免吸煙或嚼口香糖，當(dāng)然也不能有口味。 （ 4） 注意眼角、嘴角的分泌物和耳鼻孔的整潔。 （ 5） 光亮的皮鞋配以深色的襪子，優(yōu)質(zhì)的公文包，筆記本與筆，這些都是 能極大地提升專業(yè)形象。 （ 6） 盡量防止一些不良習(xí)慣，如：小動(dòng)作、口頭禪等。 （ 7） 學(xué)會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ)，口齒清晰，語(yǔ)調(diào)委婉而堅(jiān)定不能喋喋不休。 （ 8） 讓自己看上去神采奕奕，充滿健康與活力。 工具 約訪 ?拜訪工具： （ 1）訪問(wèn)調(diào)查表 (敲門磚 ) （ 2）拜訪談話記錄 （ 3）客戶分析表 （ 4）顯示出拜訪的認(rèn)真程度 —把自己想了解的問(wèn)題列出以免忘記 （ 5）客戶情況分析 利于尋找對(duì)客戶服務(wù)的契機(jī)，便于再訪。 ?約訪： （ 1）顯示出對(duì)客戶的重視度（即使是順便去的也不能說(shuō)） （ 2）顯示出自己很忙 （即使閑著也不能說(shuō)） （ 3）時(shí)間約定由自己定，不要問(wèn)他（用二擇一法） 見(jiàn)面禮儀 ? 見(jiàn)面程序 ? 問(wèn)候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 自我介紹 ? 介紹自己 ——推介自己 ? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍
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