c網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)障礙處理xxxx0507(編輯修改稿)
2025-02-01 12:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卡） 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 核心網(wǎng)絡(luò) CDMA 核心網(wǎng) 中國(guó)電信四川公司 位置登記（ 2） ?核實(shí)： 用戶終端情況 障礙位置網(wǎng)絡(luò)情況 HLR上用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) HLR上 用戶 位置信息 HLR上 用戶 鑒權(quán)數(shù)據(jù) VLR上用戶的位置信息 ?處理： 清除 HLR上用戶位置信息 重置 HLR上鑒權(quán)失敗次數(shù) 清除 VLR上用戶位置信息 聯(lián)系用戶開關(guān)機(jī) 換機(jī)換卡測(cè)試（建議用戶到營(yíng)業(yè)廳） 跟蹤用戶登記消息 派單到漫游地協(xié)查（提交 用戶號(hào)碼、用戶開停機(jī)狀態(tài)、漫游權(quán)限、IMSI、 MSCID、詳細(xì)位置信息、有效聯(lián)系電話 ） 中國(guó)電信四川公司 主（被）叫 中國(guó)電信四川公司 ?可能障礙點(diǎn) ： 手機(jī)終端（卡） 對(duì)方用戶或網(wǎng)絡(luò) 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 核心網(wǎng)絡(luò) CDMA 核心網(wǎng) 主（被）叫（ 1） 其他 通信網(wǎng)絡(luò) GW GW 中國(guó)電信四川公司 主（被）叫（ 2） ?核實(shí)： HLR上用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) HLR上用戶位置信息 HLR上用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù) VLR上用戶的位置信息 對(duì)方具體號(hào)碼 用戶撥打方式 用戶終端情況 障礙位置網(wǎng)絡(luò)情況 ?處理： 清除 HLR上用戶位置信息 重置 HLR上鑒權(quán)失敗次數(shù) 清除 VLR上用戶位置信息 聯(lián)系用戶開關(guān)機(jī) 換機(jī)換卡測(cè)試（建議用戶到營(yíng)業(yè)廳） 跟蹤用戶呼叫消息 派單到漫游地協(xié)查（ 用戶號(hào)碼、用戶開停機(jī)狀態(tài)、漫游權(quán)限、 IMSI、 MSCID、詳細(xì)位置信息、對(duì)方用戶號(hào)碼、撥打方式、有效聯(lián)系電話 ） 中國(guó)電信四川公司 通 話 質(zhì) 量 中國(guó)電信四川公司 ?可能障礙點(diǎn)： 手機(jī)終端（卡） 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 對(duì)方用戶或網(wǎng)絡(luò) CDMA 核心網(wǎng) 通話質(zhì)量（ 1） 中國(guó)電信四川公司 通話質(zhì)量（ 2） ?核實(shí)： HLR上用戶位置信息 HLR上用戶智能網(wǎng)屬性 用戶終端情況 障礙位置網(wǎng)絡(luò)情況 ?處理： 聯(lián)系用戶開關(guān)機(jī) 換機(jī)測(cè)試（建議用戶到營(yíng)業(yè)廳） 跟蹤用戶呼叫消息 派單到漫游地協(xié)查（ 用戶號(hào)碼、 IMSI、 MSCID、詳細(xì)位置信息、對(duì)方用戶號(hào)碼、撥打方式、有效聯(lián)系電話 ） 中國(guó)電信四川公司 來(lái) 電 顯 示 中國(guó)電信四川公司 ?可能障礙點(diǎn)： 核心網(wǎng)絡(luò) 對(duì)方用戶或網(wǎng)絡(luò) CDMA 核心網(wǎng) 來(lái)電顯示（ 1） 其他 通信網(wǎng)絡(luò) GW GW 中國(guó)電信四川公司 來(lái)電顯示（ 2） ?核實(shí)： HLR上用戶來(lái)電顯示屬性 對(duì)方具體號(hào)碼 用戶撥打方式 用戶終端情況 ?處理： 跟蹤用戶呼叫消息，確認(rèn)是否 本端故障 、是否 異網(wǎng)問(wèn)題 派單到漫游地協(xié)查 （ 用戶號(hào)碼、用戶開停機(jī)狀態(tài)、 IMSI、MSCID、詳細(xì)位置信息、對(duì)方用戶號(hào)碼、撥打方式、有效聯(lián)系電話 ） 中國(guó)電信四川公司 國(guó) 際 漫 游 中國(guó)電信四川公司 國(guó)際漫游 預(yù)處理： 核實(shí)用戶漫游國(guó)家是否開放漫游 核實(shí) HLR上用戶是否開通國(guó)際漫游和國(guó)際長(zhǎng)途 核實(shí) HLR上是否取消用戶智能網(wǎng)屬性 核實(shí)用戶出國(guó)前有無(wú)更新 PRL列表 編輯 “ PRL（ C)” 發(fā)送到 10659165 協(xié)查需要提供的數(shù)據(jù)： HLR用戶基本數(shù)據(jù)： 用戶號(hào)碼、用戶開停機(jī)狀態(tài)、國(guó)際漫游權(quán)限、國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限、 IMSI HLR上用戶位置信息： MSCID、激活狀態(tài) 障礙位置詳細(xì)信息 用戶的有效聯(lián)系方式 中國(guó)電信四川公司 小 結(jié) 中國(guó)電信四川公司 小結(jié) ?本節(jié)要點(diǎn) 熟悉各種常見故障的核查方法 掌握處理漫游類障礙需要提交數(shù)據(jù)要點(diǎn) 中國(guó)電信四川公司 ? 中國(guó)電信四川公
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