戶外店的店長(zhǎng)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-01 09:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理③ 【物】對(duì)戶外產(chǎn)品的管理④ 【信息】對(duì)信息資料的管理20戶外店長(zhǎng)應(yīng)具備的３大能力 (1)第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力① 懂得領(lǐng)導(dǎo)店員： 《店員管理制度》（附件 1）② 成功樹(shù)立威信21戶外店長(zhǎng)應(yīng)具備的３大能力 (3）第三種能力：溝通能力① 形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，鼓勵(lì) “ 和而不同 ” ； ② 了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；③ 多提出問(wèn)題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問(wèn)題④ 感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；⑤ 批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；⑥ 原則的問(wèn)題講原則，非原則問(wèn)題講風(fēng)格，避免囚徒困境； ⑦ 勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；⑧ 八小時(shí)以內(nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。22第一部分：回顧第二部分：分析與啟發(fā)第三部分：戶外店長(zhǎng)培訓(xùn)的要領(lǐng)主要內(nèi)容23關(guān)鍵１：確定你的培訓(xùn)內(nèi)容舉例24關(guān)鍵２：培訓(xùn)時(shí)機(jī)? 上崗前? 經(jīng)營(yíng)期間歇? 人員晉升、調(diào)動(dòng)? 店鋪拓展、開(kāi)設(shè)新店? 推出新產(chǎn)品、新服務(wù)前? 營(yíng)業(yè)額發(fā)生下滑時(shí)? 人員異動(dòng)或流失時(shí)? 事故、錯(cuò)誤發(fā)生，影響營(yíng)業(yè)或管理? 消費(fèi)者抱怨、投訴，影響店鋪的聲譽(yù)時(shí)? 其他日常為主25關(guān)鍵３： 店長(zhǎng)培訓(xùn)途徑? 日常實(shí)踐的訓(xùn)練? 系統(tǒng)的培訓(xùn)? 培訓(xùn)無(wú)處不在一對(duì)一溝通，情景化模擬，并以書(shū)面形式確定最后的意見(jiàn)26① 前提： 信任、坦誠(chéng)、空杯心態(tài)、積極參與，并事先告知、明確本次溝通的主題、目的② 溝通的內(nèi)容? 第一個(gè)要點(diǎn)252。 論據(jù) 1252。 論據(jù) 2252。 方式：如案例討論、情景模擬、? 第二個(gè)要點(diǎn)252。 論據(jù) 1252。 論據(jù) 2252。 方式：① …….③ 反饋與溝通? 總結(jié)： 重復(fù)、確定最后達(dá)成的結(jié)論關(guān)鍵４： 店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容的模板27關(guān)鍵５：店長(zhǎng)培訓(xùn)的主要方法? 經(jīng)驗(yàn)法? 講授法? 演示法? 視聽(tīng)法（看錄像、聽(tīng)錄音）? 每日 “一問(wèn)一答 ”法? 角色扮演? 討論、案例分析? 情景模擬? 游戲? ……28關(guān)鍵６：記錄和跟蹤? 培訓(xùn)效果的跟蹤 關(guān)鍵點(diǎn)：老板必須親自
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