【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理職責(zé) 管理承諾 《質(zhì)量手冊(cè)》 Q/HQA20xx 13 總經(jīng)理按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并通過以下活動(dòng)開展工作，提高員工質(zhì)量意識(shí)，以不斷滿足顧客的要求： a) 采取培訓(xùn)、會(huì)議、文件和宣傳等形式向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)宗旨，制定、發(fā)布質(zhì)量方針； c) 在質(zhì)量方針提供的框架下，制定、發(fā)布公司的質(zhì)量目標(biāo)，并適宜地按職能和層次對(duì)其進(jìn)行分解和落實(shí)； d) 按要求實(shí)施管理評(píng)審； e) 按質(zhì)量管理體系要求確定、配置了適當(dāng)?shù)馁Y源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)公司的生存與發(fā)展依存于顧客， 并以增強(qiáng)顧客滿意為目的，在公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程，特別是在識(shí)別、確保顧客和法律法規(guī)要求得到確定并予以滿足方面，明確公司所承擔(dān)的義務(wù)及公司內(nèi)部各部門的職責(zé)，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)宗旨和目標(biāo)的要求，以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，組織各級(jí)人員，經(jīng)充分溝通和醞釀，最后批準(zhǔn)和發(fā)布了公司的質(zhì)量方針： 科學(xué)設(shè)計(jì) 規(guī)范管理 干出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采 本公司的質(zhì)量方針是公司在質(zhì)量管理方面的宗旨和方向，它提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo) 的框架，要在全公司廣泛宣傳，要求全體員工予以理解并貫徹執(zhí)行； 總經(jīng)理確保通過管理評(píng)審對(duì)其持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審并進(jìn)行必要的修訂。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理主持了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的策劃，確定本公司的質(zhì)量目標(biāo)為： ● 顧客滿意度 ≥ 80% ● 產(chǎn)品質(zhì)量合格率： ≥ 98% ● 重大質(zhì)量事故為零 質(zhì)量目標(biāo)已分解到各部門和層次上，分解的質(zhì)量目標(biāo)見《各部門質(zhì)量目標(biāo)》。質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，同時(shí)質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的，并與質(zhì)量方針一致。 質(zhì)量管理體系的策劃 《質(zhì)量手冊(cè)》 Q/HQA20xx 14 a) 為實(shí)現(xiàn)公司已制定和分解的質(zhì)量目 標(biāo)，總經(jīng)理對(duì)本公司質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（包括直接和支持）過程進(jìn)行了策劃，包括：需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，確定輸入、輸出的活動(dòng)，有關(guān)資源的配置及測(cè)量、分析和改進(jìn)的要求等。組織編制、審核與批準(zhǔn)了《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件，以及清理、整頓、補(bǔ)充完善了支持性文件，以滿足標(biāo)準(zhǔn)及本手冊(cè) 條款規(guī)定的總要求，為本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供了依據(jù)和規(guī)范，并起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 b) 由于公司內(nèi)、外情況的變化，如市場(chǎng)和顧客的變化、公司內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、質(zhì)量目標(biāo)的更改等，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的更改時(shí)，要預(yù)先進(jìn)行更改策劃，以保證 質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為使本公司與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)能得到有效的指揮、控制和協(xié)調(diào)，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理確定了本公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)（見附圖），明確規(guī)定了本公司從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的部門、人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。公司領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門的職責(zé)和權(quán)限見《公司崗位責(zé)任制》 管理評(píng)審 總則 本公司建立了《管理評(píng)審控制程序》，總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 ，并評(píng)估質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)適宜性的評(píng)審。 管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，間隔時(shí)間不超過十二個(gè)月，必要時(shí)總經(jīng)理決定增加管理評(píng)審的頻次。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入包括下列信息： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)的建議。 《質(zhì)量手冊(cè)》 Q/HQA20xx 15 評(píng)審輸出 評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需 求。 綜合部負(fù)責(zé)管理評(píng)審活動(dòng)的記錄，并負(fù)責(zé)管理評(píng)審報(bào)告中糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果的跟蹤和驗(yàn)證。 6 資源管理 資源提供 本公司在按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系的過程中，根據(jù)自身的宗旨、產(chǎn)品和規(guī)模的要 求，結(jié)合歷史、現(xiàn)實(shí)及同行業(yè)的具體情況，對(duì)公司現(xiàn)有資源進(jìn)行了識(shí)別、評(píng)價(jià)和確定，并進(jìn)行了必要的補(bǔ)充與調(diào)整，規(guī)定了提供和維護(hù)的要求，以確保： a) 有利于本公司實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則 公司規(guī)定綜合部是人力資源的主管部門，負(fù)責(zé)編制了《 人力資源控制程序》，對(duì)所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的聘任與培訓(xùn)進(jìn)行控制，以保證其能夠勝任本職工作。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 綜合部負(fù)責(zé)組織各部門、車間通過培訓(xùn)和其它措施提高員工的能力，滿足崗位工作能力的需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。為此，做到： a) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； b) 檢查并評(píng)價(jià)培訓(xùn)或其它措施的效果是否達(dá)到預(yù)期目的； c) 教育員工認(rèn)識(shí)所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出 貢獻(xiàn)； d) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司確定并提供了為實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并編制了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，對(duì)建筑物及相關(guān)設(shè)施與過程設(shè)備的檢驗(yàn)與監(jiān)測(cè)、過程設(shè)備的維修與保養(yǎng)、過程設(shè)備的報(bào)廢更新作出了明確規(guī)定。 《質(zhì)量手冊(cè)》 Q/HQA20xx 16 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備，包括硬件和軟件； a) 支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。 綜合部是基礎(chǔ)設(shè)施控制的歸口管理部門，綜合部負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)所需設(shè)施的管理，機(jī)械員負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)，各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)對(duì)本單位基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作。 工作環(huán)境 企業(yè)工作環(huán)境是人的因素和物理因素的組合。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，需要一 個(gè)安全的、有利于員工潛能發(fā)揮，具有良好的人文及文化的、寬松的工作環(huán)境，以總經(jīng)理為首的公司領(lǐng)導(dǎo)及管理層，根據(jù)生產(chǎn)和工藝的需求，對(duì)公司生產(chǎn)與辦公環(huán)境進(jìn)行確定和提出維護(hù)要求，并分別規(guī)定在相關(guān)的程序文件及支持性文件中，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在公司經(jīng)營(yíng)工作及質(zhì)量管理的過程中，按職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定各負(fù)其責(zé)，按體系文件的規(guī)定與要求開展相應(yīng)的工作，加強(qiáng)各層次與職能間的溝通與交流，創(chuàng)建一個(gè)既有民主又有集中，既有統(tǒng)一規(guī)范又有個(gè)人心情舒暢的工作環(huán)境與局面，并把其作為管理評(píng)審和溝通工作的輸入內(nèi)容之一。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本 公司對(duì)產(chǎn)品的策劃和開發(fā)的所需過程進(jìn)行控制，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行控制和開發(fā)。生產(chǎn)技術(shù)部是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的歸口管理部門。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，要求確定以下方面的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)產(chǎn)品確定完成過程的文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則，如涉及 到的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法等； d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 策 劃輸出的文件包括：樓宇對(duì)講門、配電箱、混凝土外加劑作業(yè)指導(dǎo)書。 各作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行中遇到問題，要及時(shí)反映給 生產(chǎn)技術(shù)部，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)具體情況可進(jìn)行調(diào)整、修訂，更改后的文件須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)再次批準(zhǔn)。 對(duì)于現(xiàn)有體系文件，過程和資源不足以滿足其實(shí)現(xiàn)需求的特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門制定實(shí)施方案，即可稱為質(zhì)量計(jì)劃，以確定所需的資源、過程、職責(zé)分工、相互關(guān)系接口、技術(shù)質(zhì)量要求、措施等，其內(nèi)容應(yīng)考慮與原有文件的相容性， 《質(zhì)量手冊(cè)》 Q/HQA20xx 17 經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司根據(jù)社會(huì)及顧客需求，有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定建立了公司產(chǎn)品的品種、品質(zhì)， 包括環(huán)球牌防盜安全門、鋼質(zhì)防火門、電控柜、電力系統(tǒng)防誤裝置與混凝土外加劑等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售以及產(chǎn)品的特性規(guī)范，形成了公司產(chǎn)品介紹文件夾，確定了： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 公司確定的其他附加要求。 在與顧客確定產(chǎn)品要求方面，通常是以合同形式進(jìn)行，為此，公司制定了《合同評(píng)審控制程序》，以對(duì)銷售合同的簽訂等工作進(jìn)行控制。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 本公司按《合同評(píng)審控制程序》規(guī)定，對(duì)與產(chǎn)品有 關(guān)的要求進(jìn)行