企業(yè)信息資源管理發(fā)展分析(編輯修改稿)
2025-01-31 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雜和易變。變化的力量可能導(dǎo)致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。167。 當(dāng)今企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描定義 就是對(duì)組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢(shì)和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動(dòng)。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描層次 167。 高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測(cè)整個(gè)環(huán)境，繪制出總的圖案，并識(shí)別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。167。 低層次掃描負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系 167。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（ Competitive Intelligence）167。 商業(yè)智能（ Business Intelligence） 167。 問題管理（ Issues Management） 167。 社會(huì)智能 （ Social Intelligence） 3 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù) 企業(yè)信息化的內(nèi)涵 167。 目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。167。 技術(shù)手段： IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)（或引進(jìn)）和實(shí)施。167。 非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實(shí)施，全員培訓(xùn)。 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù) 216。 生產(chǎn)過程信息化 即自動(dòng)化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動(dòng)化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。 216。 研究開發(fā)工作信息化 產(chǎn)品信息化和設(shè)計(jì)信息化 216。 市場(chǎng)與銷售業(yè)務(wù)信息化 關(guān)鍵是實(shí)施電子商務(wù) ,對(duì)信息流、資金流和物流三流進(jìn)行整合。 216。 財(cái)務(wù)管理信息化 先是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化，然后實(shí)現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。 216。 管理決策信息化 經(jīng)營、管理與決策支持 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 216。 20世紀(jì) 60年代以前 出現(xiàn) “ 訂貨點(diǎn)管理 ” 的理論216。 20世紀(jì) 60年代 提出了 MRP （ Material Requirement Planning）216。 20世紀(jì) 70年代 提出了閉環(huán) MRP和管理信息系統(tǒng)（ MIS）的概念 216。 20世紀(jì) 80年代 提出了 MRPII和 JIT等管理模式的概念 216。 20世紀(jì) 90年代 提出了 “ 企業(yè)資源計(jì)劃 ” （ Enterprise Resource Planning， 簡(jiǎn)稱 ERP）的概念 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施 企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃 216。企業(yè)信息化的組織建設(shè) 企業(yè)信息化建設(shè)必須建立分工明確、責(zé)任到位的 組織機(jī)制。組織建設(shè)的原則有 3條：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；信息主管與信息中心具體負(fù)責(zé)。 216。企業(yè)信息化的規(guī)劃 企業(yè)信息化建設(shè)要貫徹 “ 統(tǒng)一規(guī)劃，階段實(shí)施，不斷完善，逐步升級(jí) ” 的原則。 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施 信息 系統(tǒng)選型問題 216。選型前的需求分析 軟件選型前，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析216。分析基礎(chǔ)上制定信息系統(tǒng)的建設(shè)策略 購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，或者外包，或者自行開發(fā)和使用者自建系統(tǒng) 216。信息主管對(duì)技術(shù)問題的決策 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施 業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR）216。業(yè)務(wù)流程重組的涵義216。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用216。業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟252。流程再造的主要內(nèi)容 252。業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施模式 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施 企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施 216。系統(tǒng)設(shè)計(jì)252。設(shè)計(jì)原則252。設(shè)計(jì)工作分類及任務(wù)216。系統(tǒng)實(shí)施252。設(shè)備采購和招標(biāo)252。實(shí)施原則 252。實(shí)現(xiàn)模式 252。系統(tǒng)管理 4 企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（ CRM）的涵義 167。 CRM首先是一種管理思想 企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源 167。 CRM又是一種管理機(jī)制 以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu) 167。 CRM還是一種管理技術(shù) 為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu) 167。 客戶資料管理模塊 客戶信息的科學(xué)管理及客戶價(jià)值管理167。 市場(chǎng)營銷管理模塊 對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)按項(xiàng)目和事件進(jìn)行管理，并對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估。 167。 銷售業(yè)務(wù)管理模塊 167。 客戶關(guān)懷與服務(wù)管理 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 167。 呼叫中心 （ CTI）167。 網(wǎng)上協(xié)同 （ Web Collaborate）167。 銷售自動(dòng)化167。 數(shù)據(jù)發(fā)掘 （ Data Mining ） 客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目 的實(shí)施 167。 成功實(shí)施 CRM的四大要素252。建立新的管理理念252。營銷體系重組252。以企業(yè)內(nèi)部 ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)采用252。ASP模式167。 實(shí)施 CRM的六個(gè)階段 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理（ SCM）的涵義 167。 供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企
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