iso14001：1996迎審指導(ppt23頁)(編輯修改稿)
2025-01-31 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 名熟悉本部門文件管理的人員協(xié)助被審人員查找文件 。 尋找證據(jù)時要達到快 、 準之效果 。 各相關(guān)職能部門 職責： 審核過程中回答問題應(yīng)以文件為主 ， 以記錄做證據(jù) ， 千萬不可亂說 、東拉西扯 ， 若聽不懂時 ， 可以請審核員再重復一遍 ， 千萬不可不懂裝懂 ， 亂回答 。 回答問題時 ， 只說自己的工作 ， 最好不要說他人的工作 。 審核過程中提供證據(jù)時 ， 審核員要什么提供什么 ， 不可亂提供 。 對于沒有做好的地方 ， 千萬不要和審核員爭吵 ， 此時可以虛心請教或私下向其請教 。 各相關(guān)職能部門 注意： 被審核要點： 職能分配表中與自己部門相關(guān)的主要過程即歸口過程 一些通用過程如 陪同人員 職責 ： 帶領(lǐng)審核員到各部門進行審核 ， 向被審部門負責人和審核員相互介紹 。 每一個部門審核完畢 ， 應(yīng)事先通知下一個 ， 可以將審核員的審核特點告訴下一個部門 ， 確保其作好充分準備 。 審核員參觀現(xiàn)場時 ， 向?qū)徍藛T介紹廠里情況 。 負責審核過程中審核員的茶水問題 。 陪同人員 職責： 負責審核員和受審部門之間有爭議時的協(xié)調(diào)工作 熟悉公司的業(yè)務(wù)運作 熟悉公司的環(huán)境管理體系運作情況 了解各相關(guān)職能部門在環(huán)境管理體系中的主要職責 審核員 審核特點： 開始正式審核前 ， 一般情況下會讓您先介紹貴部門的 職責 （ 注：此時已經(jīng)開始正式審核 ， 只是以另外方式 探路 ） 提問過程中一般情況很少用 “ 是否 ” 字眼提問 ， 通常以 開放式提問問題：如您是如何 …… ；請問當產(chǎn)生不合 格品時您如何處理 ？ 或請問您何時填寫顧客投訴處理 單 ？ 或請問您何時開展管理評審 ？ 等等 ， 即遵循 5W （ 誰 Who何時 When何地 Where為什么 Why要做什么事 What ） 1H（ 如何做
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