江民科技某年度大客戶部營銷培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目案例剖析 成功案例：成功舉辦兩次培訓(xùn)班，成績顯著。 ? 大客戶部系列標準規(guī)范要求 ? 介紹公司、王老師要求標準 ? 基本要求 實事求是，準確精辟，對象明確 ? 公司介紹標準 公司簡史，公司目標定位，公司理念，公司價值觀 ? 王老師介紹標準 王老師創(chuàng)業(yè)史，王老師的事業(yè)，王老師的處世觀 ? 接打電話要求標準 ? 接聽電話基本要求： 態(tài)度和藹，語速適中，注意效率，百聽不厭，及時回 復(fù)！ ? 提電話首答語：“ 您好，江民公司！” ? 商務(wù)轉(zhuǎn)接電話：“ 麻煩您稍等，讓來接電話！ /對不起，不在，麻煩您留下電話，待會兒讓他（她）給您打過去！”或“方便的話，您告訴我找他（她）什么事，等他（她）來了，我代您轉(zhuǎn)告！” ? 技術(shù)轉(zhuǎn)接電話： “麻煩您稍等，讓我們技術(shù)工程師過來接電話！” ? 開展業(yè)務(wù)術(shù)語： “您好，我是北京江民的， KV系列殺毒軟件的廠家，希望跟貴公司洽談有關(guān)網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件代理合作方面的業(yè)務(wù)，請問我應(yīng)該找哪個不部門哪位負責(zé)人，方便告訴一下嗎？” “您好，我是北京江民公司大客戶部的，免貴姓，負責(zé)《 KV網(wǎng)絡(luò)版》銷售，希望與您溝通一下有關(guān)《 KV網(wǎng)絡(luò)版》產(chǎn)品代理合作方面的業(yè)務(wù)，您現(xiàn)在講話方便嗎？” ? 電話保密要求： 對于來電詢問他人號碼（包括手機、分機或直播座機）、傳真號碼的，首先應(yīng)有禮有節(jié)的詢問清楚對方身份后，再幫助查詢予以告知，特別是王老師號碼和公司傳真號碼，更要注意。 ? 公司、產(chǎn)品標準稱呼 ? 公司標準稱呼： 北京江民高科技術(shù)有限公司，簡稱：江民公司 ? 產(chǎn)品標準稱呼： 《江民殺毒軟件 KV網(wǎng)絡(luò)版》，簡稱：《 KV網(wǎng)絡(luò)版》 ? 大客戶部開戶行標準要求 ? 基本要求： 準確記憶，嚴格控制，監(jiān)督落實 ? 具體內(nèi)容： 公司名稱：北京江民高科技術(shù)有限公司 開戶行：廣發(fā)中關(guān)村支行（ 80452） 帳號： 137011517010018959 ? 保密制度要求標準 ? 嚴禁對外透露公司、部門機密； ? 嚴禁相互打聽薪金待遇 （一旦發(fā)現(xiàn)，立即辭退） ； ? 嚴禁窺探他人隱私； ? 嚴禁謊報、誤報公司、部門信息。 ? 《訂貨單》執(zhí)行要求標準 ? 報單生產(chǎn)前，應(yīng)提供產(chǎn)品《訂貨單》； ? 訂貨單信息應(yīng)完備，特別是最終用戶名錄（單位名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，郵箱地址） ，否則，不予出貨； ? 《訂貨單》信息必須屬實，否則，后果自負。 ? 需求信息解決要求標準 ? 堅持不報價原則 非本區(qū)域需求客戶，不得報價，特殊情況，最高可以按照 8折報價，本區(qū)域客戶，亦要詢問清楚，再給予適當(dāng)報價，一般不得低于 6折； ? 堅持登記信息原則 詳細登記需求用戶信息，直接轉(zhuǎn)交所屬區(qū)域業(yè)務(wù)負責(zé)人，業(yè)務(wù)負責(zé)人再進行分配處理； ? 堅持緊密配合跟蹤原則 具體業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)緊密配合渠道商跟蹤需求信息，嚴格落實項目進展，做到有始有終。 ? 工作總結(jié)要求標準 ? 及時提交原則 每周周一 10： 30前提交大客戶部商務(wù)，商務(wù)匯總后轉(zhuǎn)交大客戶部總經(jīng)理（月度、季度、年度總結(jié)類推）； ? 認真對待原則 工作總結(jié)應(yīng)實事求是，言之有物，內(nèi)容充實，敢于創(chuàng)新； ? 嚴格實施原則 有效落實實施下周工作計劃，解決存在問題。 ? 任務(wù)執(zhí)行反饋要求標準 ? 一次傳達原則 凡事只通知一次，應(yīng)及時響應(yīng)，執(zhí)行實施； ? 貫徹到底原則 凡事應(yīng)嚴格按照指示，堅持基本原則，靈活變通執(zhí)行，貫徹落實到位； ? 監(jiān)察反饋原則 監(jiān)督檢查項目流程，及時反饋問題，積極解決困難。 ? 接收、回復(fù)郵件要求標準 ? 及時接收、回復(fù)原則 平均每天最少接收 3次郵件（早上、中午、晚上），根據(jù)要求，給予回復(fù)； ? 嚴格遵照執(zhí)行原則 嚴格按照要求，落實執(zhí)行任務(wù)； ? 統(tǒng)一有效使用原則 統(tǒng)一使用公司郵件系統(tǒng)（特殊情況需經(jīng)批準），有效利用郵件系統(tǒng)，節(jié)省運營成本，提高工作效率。 ? word文檔格式要求標準 ?頁眉要求： 左上角“江民科技”標識，右上角“網(wǎng)絡(luò)安全 選擇江民”； ?頁腳要求： 頁碼在右下角； ?縱寬要求： 寬度 0－ 17，縱度 0－ 29 （特殊情況除外）； ?格式提供： 技術(shù)服務(wù)中心趙鋒統(tǒng)一提供。 ? 會議制度要求標準 ? 及時到崗： 通知開會后 5分鐘必須到位； ? 坐姿端正： 保持“軍姿”聽講； ? 精力集中 : 集中精力，不打邪念 （一般情況下，不允許接聽電話） ； ? 認真領(lǐng)會： 認真聽講，領(lǐng)會會議精神； ? 重點記錄： 記錄會議重點內(nèi)容，形成備忘； ? 積極發(fā)言： 結(jié)合實際，提出疑問，解決問題； ? 會后落實： 總結(jié)問題，規(guī)劃任務(wù)，嚴格落實； ? 離會有序： 會議結(jié)束，整放座椅，離開會場應(yīng)井然有序。首先會場最高級別領(lǐng)導(dǎo)離會，然后其他人再有序離開，不可蜂擁，特殊情況除外； ? 商務(wù)事務(wù)： 會前布置（布置會場，開門，開燈），會議記錄，會后傳達、監(jiān)督落實、會場處理（清理會場，關(guān)燈、關(guān)門）。 ? 差旅要求標準 ? 準備
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