專賣店賣場管理(編輯修改稿)
2025-01-31 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一標價 ? 對比標價 ? 組合標價 ? 單位標價 ? ? 追求價值高于價格的銷售 ? M=P/V 第五部分：店長對員工的管理 ? 一、店長對員工作業(yè)的管理 ? 1內(nèi)容： A、業(yè)務分工安排計劃 ? B、店長對出勤的管理 ? C、制訂門店共同作業(yè)守則 ? D、店長對員工工作的管理 ? 二、店長對員工的人力資源管理 ? 連鎖店人事管理的特點 ? A、統(tǒng)一性 ? B、層次性 ? 店長的高效率領導方式 ? （ 1）店長要從三個方面發(fā)揮自己領導力 ? A、圓滿的推動工作 B、促進組織的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) C、鼓勵員工的向上力 ? （ 2）店長要率先把工作做好 ? （ 3）授權 ? （ 4）激勵 ? 店長人事管理的內(nèi)容 ? A、聘用和配備員工 ? B、正確評價和考核員工工作 ? C、促進連鎖店內(nèi)部、外部人才的合理流動。 ? D、不斷提高員工素質 第六部分、店長對顧客的認識與管理 ? 一、顧客的購買行為與消費心理 ? A、顧客的六種購買行為： ? 理智型、 ? 價格型、 ? 想象型、 ? 習慣型、 ? 隨意型、 ? 沖動型、 ? B、影響顧客購買行為的因素 ? 文化因素 ? 社會因素 ? 個人因素 ? 心理因素 ? C、顧客的八種消費心理 ? 人格與消費 ? 感覺和購買 ? 認識記憶與購買特點 ? 購買態(tài)度與消費行為 ? 學習與購買行為 ? 購買動機與消費行為 ? C、顧客的八種消費心理 ? ? 消費者的需要刺激和滿足 ? 購買決定及行為 ? 二、店長對忠誠與非忠誠顧客的分析與管理 ? A、忠誠顧客的重要性 ? 忠誠顧客的頻繁光顧會使店面的收入和市場份額增長，并降低成本。 ? —— 爭取一位新顧客所花費的費用是保住一名老顧客成本的 5— 6倍。 ? A、忠誠顧客的重要性 ? 門店贏得較高的顧客忠誠度，可以建立起重復銷售和顧客間的推薦銷售。 ? 顧客忠誠度可使員工滿意度增加，減少員工流動，從內(nèi)外兩方面實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營。 ? 口碑傳播在購買服務中起到重要作用 ? B、顧客忠誠度的評估 ? 顧客忠誠度的衡量 ? （ 1）重復購買次數(shù) ? （ 2）購買時挑選商品所用時間 ? （ 3）顧客對價格的敏感程度 ? （ 4）對競爭店面的態(tài)度 ? ? ? 顧客忠誠度衡量 ? （ 5）顧客對產(chǎn)品質量事故的承受能力 ? （ 6）顧客增加幅度與獲取率 ? （ 7）顧客流失率 ? C、非忠誠顧客的分析與管理 ? 分析顧客流失原因 ? （ 1）、價格流失型 ? （ 2）、產(chǎn)品流失型 ? （ 3）、服務流失型 ? （ 4）、技術流失型 ? 如何應對顧客流失 ? （ 1）鼓勵投訴和顧客咨詢
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