企業(yè)個(gè)人客戶分析一般方法介紹(編輯修改稿)
2025-01-31 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 活動培訓(xùn)分析指標(biāo)： ? 參會客戶信息 ? 活動培訓(xùn)達(dá)成效果 ? 分析意義： ? 各類客戶的活動偏好，方便將來有針對性設(shè)計(jì)活動； ? 活動效果檢驗(yàn)，哪類類型的活動能收到較好的效果，達(dá)成該效果的具體原因分析，積累經(jīng)驗(yàn)； ? …… 25 分析方法 ? 單獨(dú)分析：單個(gè)指標(biāo)的分析 ? 交叉分析（指標(biāo)兩兩交叉分析）：互動行為可以結(jié)合客戶的屬性信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不同特征的客戶其行為特征的差異性 ? 不同行業(yè) ? 不同地域 ? 不同規(guī)模 ? 不同職位 ? …… 26 1 5 . 71 7 . 82 0 . 31 5 . 7221 9 . 71 6 . 71 8 . 4181 8 . 61 9 . 81 8 . 81 9 . 42 4 . 52 1 . 7273 0 . 42 9 . 2302 3 . 77 . 68 . 81 0 . 56 . 49 . 27 . 77 . 59 . 94 . 98 . 45 6 . 85 4 . 64 9 . 85 3 . 44 7 . 14 5 . 54 5 . 44 2 . 44 7 . 14 9 . 20%25%50%75%100%上海區(qū)浙閩區(qū)西部區(qū)蘇皖區(qū)廣東區(qū)山東區(qū)華中區(qū)京津石東北區(qū)總體保有老客戶 新增客戶 死亡客戶 呆滯客戶客戶總數(shù)＝ 分析方法示例 27 理解客戶行為 28 解決的問題 需求、動機(jī)、考慮因素、態(tài)度、評價(jià)等 客戶為什么會這樣做？ 調(diào)研 29 主要研究類型 ? 新產(chǎn)品上市前研究 ? 使用習(xí)慣和態(tài)度研究 ? 品牌健康度研究 ? 廣告效果研究：包括廣告創(chuàng)意測試、廣告前測、廣告后測 ? 市場活動效果評估 ? …… 30 階段 I 新產(chǎn)品導(dǎo)入期 ? 識別與發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會 ? 產(chǎn)品研發(fā) 階段 V 衰退期 ? 追蹤品牌表現(xiàn) ? 為產(chǎn)品更新?lián)Q代奠定基礎(chǔ) 階段 IV 飽和期 ? 廣告的前期 、 后期的效果評估 階段 III 成熟期 ? 發(fā)展產(chǎn)品組合 ? 明確品牌定位和推廣手段 階段 II 成長期 ? 獲知品牌及產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r ? 產(chǎn)品及市場活動評估 產(chǎn)品生命周期 Product Life Cycle ? 識別與發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會： ? 行業(yè)研究 ? 探索性定性研究 （ 消費(fèi)者經(jīng)銷商 ） ? 使用習(xí)慣與態(tài)度研究市場細(xì)分 ? 配合產(chǎn)品研發(fā)： ? 產(chǎn)品組合研究 （ 聯(lián)合分析 ） ? 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)與測試 ? 產(chǎn)品包裝研究 ? 品牌名稱測試 ? 價(jià)格研究 ? 產(chǎn)品品牌形象與定位研究 ? 廣告研究 ? 品牌和廣告連續(xù)性跟蹤研究 ? 使用習(xí)慣與態(tài)度研究 ? 產(chǎn)品品牌形象與定位研究 ? 廣告研究 ? 市場活動評估 ? 品牌和廣告連續(xù)性跟蹤研究 ? 使用習(xí)慣與態(tài)度研究 ? 品牌健康研究 ? 廣告研究 ? 市場活動評估 ? 產(chǎn)品價(jià)格包裝研究 ? 品牌和廣告連續(xù)性跟蹤研究 ? 使用習(xí)慣與態(tài)度研究 ? 品牌健康研究 ? 廣告研究 ? 市場活動評估 ? 產(chǎn)品概念名稱價(jià)格包裝研究 ? 品牌和廣告連續(xù)性跟蹤研究 ? 使用習(xí)慣與態(tài)度研究 ? 產(chǎn)品品牌形象與定位研究 產(chǎn)品調(diào)研 31 調(diào)研信息渠道 ? 內(nèi)部已有數(shù)據(jù)分析：例如會員網(wǎng)站行為分析、會員特征分析等； ? 直接調(diào)研：通過調(diào)研直接得到一手信息 ? 調(diào)研方式：網(wǎng)上調(diào)研、郵件調(diào)研、電話調(diào)研、面訪等； ? 訪
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