【文章內(nèi)容簡介】 ? ? ? ? ? ? ? ? ) 1 ( 2 1 9 1 65 . 1 1 2 n nCpk Cpk ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ) 1 ( 2 1 9 1 65 . 1 1 2 n nCpk Cpk 50 51 一 、 特性要因圖 二 、 查檢表 三 、 層別法 四 、 柏拉圖 五 、 直方圖 六 、 推移圖 七 、 散布圖 52 一 、 特性要因圖 (CAUSE AND EFFECT DIAGRAM) (1) 掌握影響問題點(diǎn)的要因 (2) 結(jié)果與要因的關(guān)系 (3) 又稱魚骨圖或石川圖 53 步驟一： 決定品質(zhì)特性 ● 品質(zhì)特性 :制品尺寸 、 不良率 、 成本 ● 自左向右劃一粗線 ， 并將評價(jià)特性寫在箭頭的右邊 ， 如下 圖 品質(zhì)特性 步驟二： 列出大要因 ● 大要因 :制造部門可以制程分類 ， 亦可用 4M（ 人 MAN、 機(jī) 械 MACHINE、 材料 MATERIAL、 方法 METHOD） 來分類 ） 54 ● 大要因用匡圈起來 ， 加上箭頭的大部份枝到橫粗線 （ 如下圖 ） ?各大要因分別展開中 、 小要因 ?展開原則：連問五次為什么 /合邏輯 ?最末端必須是能采取措施的小要因 評價(jià)特性 55 步驟三： 圈選 46項(xiàng)重要要因 ● 依過去的經(jīng)驗(yàn)判斷影響度大的要因 ● 相關(guān)人員共同決定 圈選原則：● 可以掌握的 ●有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)的（可判定良或不良） ●自己可以解決的 56 (1)改善解析用：以改善現(xiàn)場之品質(zhì) 、 成本或效率時(shí)進(jìn)行現(xiàn)狀解析 (2)管理用：發(fā)生很多抱怨 、 不良品或異常時(shí) ， 為尋采原因找取措施時(shí)用 （ Brain Storming） 1938年奧斯朋博士提出一種會(huì)議方法 ， 這種會(huì)議對某一主題盡量讓大家在不批評的氣氛下 ， 提出構(gòu)想 ， 同時(shí)利用靈感相互誘導(dǎo) ， 簡而言之 ， 此乃充分發(fā)揮全員腦力 ， 集思廣義的技巧 57 腦力激蕩的四大原則： ● 禁止批評 ● 歡迎自由聯(lián)想 ● 構(gòu)想愈多愈好 （ 創(chuàng)意 ） ● 歡迎搭便車 58 二 、 查檢表 （ CHECK LIST） (1)掌握影響問題點(diǎn)的事實(shí) ， 為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表 (2)用很簡單的劃記 、 符號 、 數(shù)字記入表格或圖表 （ 1） 記錄用查檢表：把數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目 ， 以符 號 、 數(shù)字記錄作為分析問題及改善用的圖表或 表種類如下： ● 原因別 、 機(jī)臺別 、 缺點(diǎn)別 、 不良項(xiàng)目別 … .. ● 位置別 59 (2)點(diǎn) 檢用查檢表：把非做不可或非檢查不可之工作或項(xiàng)目按 點(diǎn)檢順序列出，逐一點(diǎn) 檢并做記錄之表 60 步驟一 ：決定要收集的分類項(xiàng)目及數(shù)據(jù) （ 依據(jù)特性要因分析中之圈選要因 ） 步驟二 ：決定層別的方法 步驟三 ：決定記錄方式 （ 劃記 、 數(shù)字 、 正字 ） 步驟四 ：決定收集數(shù)據(jù)的方式 ● 明確收集人：可提高數(shù)據(jù)可靠度 ● 明確收集數(shù)據(jù)的時(shí)間 （ 時(shí)間 、 頻率 、 期間 … .） ● 明確檢查方式 （ 全檢或抽檢 ） 61 三 、 層別法 （ STRATIFICATION） ： 將人 、 事 、 地 、 物 、 環(huán)境 … 等 ， 分門別類使之層次 分明的想法謂之層別法 。 2用途： . 21解決問題的基礎(chǔ) 22經(jīng)過層別之后 ， 可以使得造成問題之原因更為 清楚 。 ： 31決定層別的對象 （ 影響品質(zhì)特性的要因 ） 32決定層別的方式 62 ： 人員別：男女 、 教育程度 、 年齡 、 班 、 組 、 生手熟手 機(jī)械別：機(jī)臺 、 新設(shè)備 、 舊設(shè)備 、 廠牌 、 可使用次數(shù) 材料別：產(chǎn)地別 、 供應(yīng)者 、 存貨別 … 時(shí)間別：國內(nèi)國外 、 海岸內(nèi)陸 、 東區(qū)西區(qū) 氣候別：氣溫 、 潮濕與干燥 、 晴天與雨天 產(chǎn)品別：新產(chǎn)品 、 舊產(chǎn)品 … . 其它： 位置 、 方向 63 51了解的性質(zhì)及履歷 ● 避免不同的制品混合在一起 ● 設(shè)計(jì)配合目的的查檢表 ， 以便收集數(shù)據(jù) 52層別后所得的信息要結(jié)合實(shí)際行動(dòng) ● 找到真正原因訂立確實(shí)對策 64 四 、 柏拉圖 （ Pareto Diagram） 1. 何謂柏拉圖 ● 掌握影響問題點(diǎn)的重要要因 ● 將一定期間所搜集的數(shù)據(jù) （ 不良數(shù) 、 缺點(diǎn)數(shù) 、 不良率 … ）依項(xiàng)目別 、 原因別 、 分 類 ， 而按其大小順序排列的圖形 。 ● 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)國民所得分配情形 ，發(fā)現(xiàn)多數(shù)金額被少數(shù)人控制 ， 后來此法則被應(yīng)用在其它事物的調(diào)查上也發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在某些項(xiàng)目上 ， 故又稱 ABC圖 。 ● 百分之八十的問題出現(xiàn)在百分之二十的項(xiàng)目 ， 故又有人稱之為 20/80 法則 。 65 1. 柏拉圖的作法 步驟一 ：決定數(shù)據(jù)分類之項(xiàng)目 （ 計(jì)數(shù)值 ） ● 原因的分類：材料 、 設(shè)備 、 作業(yè)者 、 方法 、 工具 … ● 結(jié)果的類：不良項(xiàng)目 、 缺點(diǎn) … . 步驟二 ：決定收集數(shù)據(jù)的期間 （ 以查檢表收集數(shù)據(jù) ） 步驟三 ：按分類項(xiàng)目由大到小排列 ， 做成統(tǒng)計(jì)表 ，如下圖 66 不良率 % = (各項(xiàng)不良率 247。 總檢查數(shù) ) 100 影響度 %＝ (各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù) 247。 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) ) 100 項(xiàng)目 不良數(shù)（特性值） 不良率 影 響 度 累 計(jì) 影 響 度冷氣不 涼噴 漆 脫 落噴 漆不均其　　它合　　 計(jì)67 步驟四 ：劃圖 縱軸左邊為特性值 ， 右邊為累計(jì)影響度 ， 橫軸記 入項(xiàng)目 ， 按 數(shù) 據(jù) 由 大 到 小 排 列 ， 其 它 項(xiàng) 無 論 多 大 都排最后 ， 劃成柱狀圖 ， 如下圖疕 不良率 A 累計(jì)影響度 項(xiàng)目別 68 練習(xí)：柏拉圖 請利用下列數(shù)據(jù)制作柏拉圖 ， 并考量應(yīng)從那些項(xiàng)目著手改善 不良項(xiàng)目 8 月 11 日 8 月 12 日 8 月 13 日 8 月 14 日 8 月 15 日 合計(jì)容器破損 11容器瑕疵污點(diǎn)51沖壓瑕疵污點(diǎn)57接著劑 20其它 14內(nèi)包裝瑕疵16內(nèi)包裝破損39外包裝破損6合計(jì) 49 36 43 44 43 215總檢查數(shù)： 500 69 ─── 掌握重點(diǎn) (1)可作為降低不良率之依據(jù) (2)可作為決定改善目標(biāo)之依據(jù) (3)可作為改善效果的確認(rèn) 累計(jì)影響度 70%至 80%之項(xiàng)目即為重點(diǎn)部份 70 五 、 直方圖 （ HISTOGRAM） 劃分?jǐn)?shù)據(jù)的分配范圍成數(shù)個(gè)組間 ， 計(jì)算各組間內(nèi)該數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù) ， 并制作成次數(shù)分配圖即稱之 。 71 步驟一 ：收集數(shù)據(jù) （ 計(jì)量值 ） 至少要收集 50個(gè)以上的數(shù)據(jù) (最好 100個(gè)以上，如此較具代表性 )，以 n 表示。 步驟二 ：計(jì)算組數(shù) K = √ n (結(jié)果取整數(shù) ) 步驟三 ：決定組距 h=R（ 最大值－最小 值）247。 K （ 組數(shù)） 步驟四 ：決定組的組界值：測定單位的 1/2 ● 第一組下組界值＝最小值－組界值 ● 第一組上界值＝第一組下組界值 +組距 步驟五 ：作次數(shù)分配表 72 步驟 六 ：作圖 ● 以橫軸表示組界 ， 縱軸表示次數(shù) ， 并將每組以長方形圖標(biāo)坐標(biāo)上 。 31常態(tài)型 : ● 中間最高 ， 離中心愈遠(yuǎn)則次數(shù)愈少 ， 且大致呈左右對稱 ● 表示制程穩(wěn)定 73 32鋸齒型： ● 中間 ， 高往左右高低交錯(cuò)降低 ● 呈鋸齒型 ●表示數(shù)據(jù)的讀取有偏好或組的分配不好（組的寬度不是數(shù)據(jù)的整數(shù)倍） 74 33絕壁型 （ 峭壁型 ） ： ● 最高點(diǎn)往某一邊 ， 呈自然降低箷 ●制程能力不夠，為了符合規(guī)格而做全數(shù)選別，亦即數(shù)據(jù)經(jīng)挑選 75 34離島型： ● 原料或制程發(fā)生異常的分配狀態(tài) ● 應(yīng)迅追求原因采取必要措施 76 練習(xí) ：直方圖 為了調(diào)查顧客的等待時(shí)間，測定從總機(jī)接起電話至被指名的職員或該接線生回答為止的對應(yīng)時(shí)間，取得數(shù)據(jù)如下，請制作直方圖 11 10 11 10 12 9 13 117 8 12 17 12 7 19 310 10 8 12 12 11 12 1316 9 11 7 6 10 12 611 17 8 11 9 9 13 1114 10 4 15 11 8 10 1410 10 8 12 10 10 13 1413 11 11 14 15 7 8 712 10 11 11 8 11 10 95 16 13 11 12 10 12 977 六 、 推移圖 （ 趨勢圖 ） (管制圖 ） ：數(shù)據(jù)的變動(dòng)依時(shí)間序列打點(diǎn) ， 點(diǎn)與點(diǎn)之間以折線連起來的圖 ， 稱之 。 ：看趨勢 → 立即看出數(shù)據(jù)變化的情形 。 78 ： 31決定期間 ， 搜集數(shù)據(jù) 32計(jì)算：不良率 ， 缺點(diǎn)數(shù) … 33作圖： (1)橫軸是時(shí)間 (2)縱軸是特性 （ 可以是不良率 、 不良數(shù) 、 金額 … ） (3)依數(shù)據(jù)打點(diǎn) ， 點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接 79 ： 41是否有上升或下降之趨勢 42是否有周期性之趨勢