【文章內(nèi)容簡介】 ? 管理人員經(jīng)常巡查，以表重視管理人員經(jīng)常巡查，以表重視☆☆ 6S— 素養(yǎng)素養(yǎng) ? ???? 所謂所謂 ““ 素養(yǎng)素養(yǎng) ”” ，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)真地遵守規(guī)定的習(xí)慣。真地遵守規(guī)定的習(xí)慣。? ???? 提高個(gè)人的提高個(gè)人的 ““ 修養(yǎng)修養(yǎng) ”” ，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。習(xí)慣。有一份數(shù)據(jù)顯示：有一份數(shù)據(jù)顯示：產(chǎn)品展示在最佳位置上能促進(jìn)銷售量增長產(chǎn)品展示在最佳位置上能促進(jìn)銷售量增長 20%；；產(chǎn)品占據(jù)最大展示能促進(jìn)銷量增長產(chǎn)品占據(jù)最大展示能促進(jìn)銷量增長 30%；；有最佳的宣傳品配合能促進(jìn)銷量增長有最佳的宣傳品配合能促進(jìn)銷量增長 20%；；而導(dǎo)購員的直接推薦能促進(jìn)銷售增長而導(dǎo)購員的直接推薦能促進(jìn)銷售增長 60%。由此可見，導(dǎo)購在銷售中起著至關(guān)重要的作用由此可見，導(dǎo)購在銷售中起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)，導(dǎo)購是銷售的窗口，在一定程度上也，同時(shí)，導(dǎo)購是銷售的窗口，在一定程度上也代表了商場的形象。代表了商場的形象。? 樹立導(dǎo)購要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購專樹立導(dǎo)購要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。家居建家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。家居建材銷售的實(shí)質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購是材銷售的實(shí)質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購是整個(gè)賣場的服務(wù)和形象窗口。許多賣場中，大整個(gè)賣場的服務(wù)和形象窗口。許多賣場中，大約有約有 70%的導(dǎo)購存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮的導(dǎo)購存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服貌用語、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。例如采取用國際航空公務(wù)等方面必須規(guī)范化。例如采取用國際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達(dá)到在行業(yè)推行的服司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達(dá)到在行業(yè)推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，無時(shí)無刻的關(guān)懷。無時(shí)無刻的關(guān)懷。要求導(dǎo)購員做到：要求導(dǎo)購員做到： ? 儀容整潔、精神面貌儀容整潔、精神面貌好好 ? 統(tǒng)一穿著，得體大方統(tǒng)一穿著，得體大方? 通過晨會(huì)等手段，提高導(dǎo)購文明禮貌水準(zhǔn)。通過晨會(huì)等手段，提高導(dǎo)購文明禮貌水準(zhǔn)。? 培養(yǎng)導(dǎo)購養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。培養(yǎng)導(dǎo)購養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。? 開展開展 6S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升 目的目的? 培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購員培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購員? 提高導(dǎo)購員文明禮貌水準(zhǔn)提高導(dǎo)購員文明禮貌水準(zhǔn)? 營造團(tuán)隊(duì)精神營造團(tuán)隊(duì)精神? 長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ? 通過晨會(huì)、禮儀守則培訓(xùn)通過晨會(huì)、禮儀守則培訓(xùn)實(shí)施要領(lǐng)實(shí)施要領(lǐng) ? 嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn) ? 共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定? 制訂禮儀守則制訂禮儀守則? 推進(jìn)教育訓(xùn)練、強(qiáng)化教育、理論聯(lián)系實(shí)踐推進(jìn)教育訓(xùn)練、強(qiáng)化教育、理論聯(lián)系實(shí)踐? 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等） 建立導(dǎo)購人才儲(chǔ)備庫，建立導(dǎo)購人才儲(chǔ)備庫， 確立導(dǎo)購培養(yǎng)計(jì)確立導(dǎo)購培養(yǎng)計(jì)劃。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)劃。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，而市場內(nèi)的部分導(dǎo)購年齡結(jié)構(gòu)偏大，工峻，而市場內(nèi)的部分導(dǎo)購年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。結(jié)合這一實(shí)際情況將與大中作中缺乏激情。結(jié)合這一實(shí)際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購，專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購，為商戶儲(chǔ)備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了為商戶儲(chǔ)備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場內(nèi)導(dǎo)購的整部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場內(nèi)導(dǎo)購的整體素質(zhì)得以提升。體素質(zhì)得以提升?！睢?6S— 自檢自檢? 每天對(duì)賣場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題每天對(duì)賣場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題? 巡場時(shí)須隨身攜帶巡場時(shí)須隨身攜帶 《《 巡場記錄表巡場記錄表 》》 ，保證處理問題，保證處理問題的及時(shí)性。的及時(shí)性。注意點(diǎn)注意點(diǎn)? 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)? 做好記錄做好記錄? 堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈每日檢查要點(diǎn)每日檢查要點(diǎn)? 有沒有未開門營業(yè)的店面有沒有未開門營業(yè)的店面? 商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等 ? 商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作的督導(dǎo)檢查工作 ? 隨時(shí)對(duì)本隨時(shí)對(duì)本 賣場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)賣場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改范、擺放不到位的情況立即督促其整改每日檢查要點(diǎn)每日檢查要點(diǎn) ? 檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作工作 ? 隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全