電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-01-31 00:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 而業(yè)務(wù)流程重組以徹底的變革和創(chuàng)新為手段 ， 目的也是為了提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng) 、 增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的能力 ，所以說(shuō) ， 電子商務(wù)在速度 、 質(zhì)量 、 成本和服務(wù)等方面的要求實(shí)際就是業(yè) 務(wù)流程重組的方向和目標(biāo) 。 11． 2． 5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè) 務(wù)流程重組提供了理想的工具 利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面： (1)加強(qiáng)外部資源的開發(fā)與利用。 (2)方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)。 (3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，方便運(yùn)用。 (4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少，技術(shù)要求不高。 (5)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于員工素質(zhì)的提高，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。 (6)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作，對(duì)創(chuàng)新、開 放、追求速度的企業(yè)文化形成也有很大的作用。 11． 3 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 11． 3． 1 熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序 11． 3． 2 組建業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì) 11． 3． 3 分析特定流程 11． 3． 4 選擇重組的關(guān)鍵流程 11． 3． 5 重組流程 11． 3． 6 對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)審 11． 3． 7 實(shí)施和改進(jìn) 11． 3． 8 達(dá)到流程重組的要求 11． 3． 1 熟悉業(yè)務(wù) 流程重組實(shí)施的程序 基本原則 構(gòu)建重組團(tuán)隊(duì) 識(shí)別現(xiàn)有流程并繪制流程圖 選擇待重組流程 重新設(shè)計(jì)流程 評(píng)估新設(shè)流程 實(shí)施改進(jìn)流程 電子商務(wù) 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的程序圖 11． 3． 2 組建業(yè)務(wù) 流程重組的團(tuán)隊(duì) 企業(yè)一旦決定要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組 ， 確立了具體所要達(dá)到的目標(biāo)后 ， 就應(yīng)開始著手組建 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì) 。 團(tuán)隊(duì)的成員一 ‘ 般要具備下列條件： (1)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確業(yè)務(wù)流程重組和電子商務(wù)的基本思想 。 (2)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)多吸收具有各方面專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才 。 (3)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者要有激情 ， 對(duì)流程重組要有強(qiáng)烈的認(rèn)同感 ，要有較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力 。 11． 3． 3 分析特定流程 以 IBM公司信貸業(yè)務(wù)部為例，分析其重組前后的業(yè)務(wù)流程。 IBM信貸公司是的 IBM全資子公司，其主要業(yè)務(wù)是為圓 M公司的計(jì)算機(jī)銷售提供融資服務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)作業(yè)流程可分為六步： 第一步：接待部接受客戶申請(qǐng)；第二步：客戶信用部審查申請(qǐng)人的資信狀況；第三步：交易條款部修正貸款條款；第四步：估價(jià)部確定利率；第五步：業(yè)務(wù)主管把所有的信息綜合起來(lái)，形成最終的報(bào)價(jià)信；第六步：報(bào)價(jià)信通過(guò)銷售業(yè)務(wù)代表通知客戶。 客 戶 提 出申請(qǐng) 接待部受理申請(qǐng) 客戶信用部調(diào)查客戶資信 交 易 條 款 部修正條款 估 價(jià) 部 確 定利 率 主 管 上 司 審 批 業(yè)務(wù)主管生成報(bào)價(jià)信 銷售業(yè)務(wù)代表回復(fù)客戶申請(qǐng) No 終止 IBM公司信貸部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 11． 3． 4 選擇重組 的關(guān)鍵流程 一般來(lái)說(shuō) ， 一個(gè)企業(yè)不會(huì)同時(shí)對(duì)其全部流程進(jìn)行再設(shè)計(jì) ， 因?yàn)檫@樣既不可行 ， 也沒這個(gè)必要 。待重組的流程應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況 ， 分清輕重緩急 ， 有計(jì)劃 、 有步驟地進(jìn)行 。 具體選擇時(shí)可參考以下一些原則 。 ? 首先，應(yīng)選擇那些“病入膏肓”的流程進(jìn)行重組。 ? 其次，對(duì)顧客影響最大的流程也是流程重組的對(duì)象。 ? 再次，考慮流程重組的可行性。 11． 3． 5 重組流程 重組流程可分三步走： 第一步，識(shí)別流程中的關(guān)鍵因素。 所謂流程關(guān)鍵因素就是指在構(gòu)成流程的諸多要素中 起著決定性影響的環(huán)節(jié)，它決定或主導(dǎo)著流程的運(yùn)行狀態(tài)。 第二步，分析待重組流程的問(wèn)題所在。流程存在的問(wèn)題多種多樣，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格率超標(biāo)、制造或管理成本高、流程周期太長(zhǎng)、前后銜接不暢等等。 第三步，完善流程。 流程重組不能簡(jiǎn)單理解為對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化，還應(yīng)考慮把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方納入企業(yè)的流程中，組成完整的供應(yīng)鏈，有效地安排企業(yè)的 產(chǎn)、供、銷活動(dòng)。 客戶申請(qǐng) 交易員 計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng) 專家小組 特殊業(yè)務(wù) IBM公司信貸部重組后業(yè)務(wù)流程圖 11． 3． 6 對(duì)業(yè)務(wù)流程 重組的評(píng)審 經(jīng)過(guò)流程重組后 ， 雖然設(shè)計(jì)出了新的流程 ， 但這些流程是否都能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) ， 是不是都可行 ，
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