【文章內容簡介】 各項管理工作進行綜合管理，以提高工程質量 ，旨在提高顧客滿意。 c)為公司提供持續(xù)改進的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 d)通過數(shù)據分析與處理，建立持續(xù)改進的數(shù)學模型，尋找可持續(xù)改進和糾正 /預防措施的機會，做 到預防為主。 本手冊在制定過程中采用質量管理的八項原則： a)以顧客為關注焦點； b)領導作用； c)全員參與； d)過程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進； g)基于事實的決策方法 。 h)與供方的互利關系。 本手冊是公司建立質量管理體系的綱領性文件 ,既用于內部持續(xù)改進 ,又用于顧客對公司的質量管理體系審核 ,還可用于認證中心對公司的推薦注冊審核。 本公司在施工過程中，將按照按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》的全 部要求對施工質量進行管理，無刪減情況。 2 術語 本《手冊》采用 GB/T5043020xx《 工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范 》與 GB/T1900020xx idt ISO9001:20xx 給出的術語定義。 quality management action 為完成質量管理要求而實施的行動。 quality management statute 按某些質量管理要求建立的、適用于一定范圍的質量管理活動要求。質量管理制度應規(guī)定質量管理活動的步驟、方法、職責。質量管理制度一般應形成文件。需要時，質量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。 quality information 反映施工質量和質量活動過程的記錄。 quality management innovation 在原有質量管理基礎上，為提高質量管理效率、降低質量管理成本而實施的質量管理制度、活動、方法的革新。 quality inspection 公司對施工質量進行的檢查、評定活動 。 （ 1） 公司 —— 泉州建設科技有限公司 本資 料來自 （ 2） 部門 —— 公司內部設置的管理職能部門 （ 3） 項目部 (組） —— 公司對工程項目派駐管理機構 （ 4） 工程項目 —— 指公司承建的 工程 等資質范圍內工程 （ 5） 產品 —— 指竣工后的 工程 等 設施及建筑物等 （ 6） 顧客 —— 指對建設單位、業(yè)主、用戶、需方的統(tǒng)稱 （ 7） 供方 —— 指為本公司供應材料、設備、半成品、配件等物資或以合同形式向公司提供服務的單位。 （ 8） 特殊過程 —— 對形成的產品是否合格不易或不能經濟的進行驗證的過程。 （ 9） 隱藏過程 —— 指將被下一道工序或其他分項工程所掩埋、覆蓋而無法直接檢查的工程項目。 （ 10） 特殊作業(yè)人員 — — 執(zhí)行特殊工序操作的人員（國家規(guī)定的特種作業(yè)人員）。 （ 11） 特殊崗位工作人員 —— 指與確定工程質量、安全風險直接相關的崗位人員或與應急準備和響應直接相關人員（如質量驗證人員、質檢員、安全員、消防員、內審員、材料員、技術員、電焊工、電工、架子工等）。 （ 12） 采購產品 —— 指由市場獲得資源，包括采購的材料、施工機具設備、勞務承包、委托施工、試驗等。 （ 13） 質量管理體系 —— 指公司的 GB/T50430 與 GB/T19001 完全整合的質量管理體系。 （ 14） 質量手冊 —— 指公司的質量管理體系手冊。 （ 15） 不合格 —— 包括不合格材料、設備、過程、工序的質量問題 。 （ 16） 支持性文件 —— 包括施工組織設計、施工方案、作業(yè)指導書、各種管理辦法、技術交底、工藝標準、施工驗收驗收規(guī)范、法律法規(guī)、報告等。 （ 17） 記錄 —— 是對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據文件，包括質量管理體系運行所需要和產生的證據資料。 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》要求建立質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求： a)公司的主要過程為產品實現(xiàn)過程 和質量管理體系過程 (相對應的分別是質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量分析和改進，為確保施工和工程建設的需要，總經理必須提供必要的資源（包括基礎設施、工作環(huán)境、信息、人員、技術、財力及確保施工過程的施工設備、監(jiān)視和測量工具等） b)根據質量管理體系及施工過程管理的記錄、現(xiàn)場監(jiān)督檢查和評價及調查分析等方式對質量管理和施工過程進行監(jiān)視和測量。 c)公司根據監(jiān)視和測量的結果，對施工過程和質量管理體系運行過程的策劃結果的符合性進行驗證，對施工過程和體系運行過程中的已發(fā)生和潛在的 問題采取糾正和預防措施，以確保質量管理體系和工程質量的持續(xù)改進； 經識別我公司 目前體系運行過程中 無外包過程 。 公司的質量方針 見 。 質量方針是我公司實施質量管理活動的宗旨和質量方向，并通過具體的質量目標和實施質量管理體系加以貫徹 .是質量目標的框架。 質量方針解釋： 確保質量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了： 、法規(guī)，滿足合同約定的質量要求； 本資 料來自 ，認真服務于發(fā)包方和社會，增強其滿足 程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； C. 追求質量管理改進，提高質量管理水平。 在制定與貫徹實施質量時應： a)質量方針與本公司宗旨相適應，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續(xù)提高產品和服務質量的追求。 b)圍繞以顧客為關注焦點充分體現(xiàn)對顧客要求的承諾； c)為制定的評審質量目標提供框架，按照我公司質量方針制定相應的質量目標，進行分解落實； d)全公司要廣泛深入宣傳質量方針，使質量方針真正貫徹落實到各項質量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行； e)公司應對質量方針的適宜性進行評 審，必要時 應 進行修改，執(zhí)行《 文件控制程序 》。 質量目標 工程 一次 交驗合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿意 度 ≥ 90%。 確保目標在各職能部門和層次得到分解且實現(xiàn)。 質量管理體系的策劃和建立 我公司的質量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》要求進行。 當組織機構、人員、產品或質量管理體系發(fā)生變更時對質量管理體系進行策劃。 策劃內容 a)質量管理體系 運行的質量目標； b)質量管理體系運行所需的文件、過程、資源等； c)質量管理活動、相互關系及活動順序； d)質量管理組織機構； e)質量管理制度； f)各階段的劃分、運行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 策劃的原則：應與管理手冊的過程相一致。 質量計劃：根據質量管理體系策劃形成質量計劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《 文件控制程序 》。 質量管理體系的實施和改進 對質量管理體系的運行和實施監(jiān)督由 經營部 歸口管理，對質量目標所達到的結果定期進行質量分析，對于達到目標要進一步制定新的目標；對于未達 到目標，要制定措施，采取相應的糾正和預防措施，以達到并超過既定的目標。 文件管理 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》要求制定并實施質量管理體系，其文件包括； ； ； 。 （包括形成文件化的管理程序和管理制度） 。 ：施工項目質量目標、施工組 織設計、質量管理制度、 相關的項目管理制度等 。 本資 料來自 、運行和 控制的作業(yè)指導書等文件 。 。 ： (1)公司人員多少； (2)公司的過程及其相互作用的復雜程度； (3)公司的人員素質和能力。 ，并得到貫徹實施和持續(xù)改進。 (1)文件的規(guī)定應與公司實際運作保持一致，隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標及范圍等的變化，應及時修改質量管理體系文件，必要時進行評審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤或照片、樣件等，按規(guī)定求 進行管理。 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》要求，并結合實際編制而成。其內容包括了標準的全部內容。 (1)本手冊確定公司的質量方針和質量目標，實施有效的質量管理體系，并通過公司質量管理要求的所有程序以及規(guī)范化的作業(yè)文件包括過程和相互作用的表述加以實施。 ．本手冊為受控文件，由總經理批準實施，手冊由 綜合部 統(tǒng)一負責管理，不經管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人 員，手冊持有者調離工作崗位將手冊歸還 綜合部 ，由 綜合部 辦理登記手續(xù)。 ．手冊持有者不得在手冊上亂涂亂畫，不得涂改，必須妥善保管。手冊使用期間，如有修改建議將建議反饋到 綜合部 ，由 綜合部 按《 文件控制程序 》有關規(guī)定統(tǒng)一匯總。 綜合部 應定期對手冊的適用性和有效性進行評審，必要時進行修改。 文件管理 本公司編制了《 文件控制程序 》，規(guī)定了對質量管理體系的文件和技術資料進行控制的要求。 記錄管理 a. 本公司編制了《記錄管理程序》，規(guī)定了對質量管理體系的記錄進行控制 的要求 ； ； ，由 綜合部 實施統(tǒng)一編號，作為記錄表格的標識；工程施工過程記錄沿用建設局規(guī)定的統(tǒng)一記錄表格的編號作為標識； d. 綜合部 提供管理體系記錄 “一覽表”和記錄表格樣張供各部門參考和引用，提供“工程施工過程記錄樣張”，供工程項目施工中使用；并定期進行清理核對。 、貯存、檢索、保護、保留和處置。由規(guī)定部門負責收集、保管，并且編目登記，便于 檢索，按規(guī)定歸檔，記錄貯存公司提供適宜的環(huán)境和采取防止損壞、丟失、變質的措施；工程施工 過程記錄由 工程部 負責收集，按行業(yè)規(guī)定裝訂形成工程竣工資料，分別交政府規(guī)定機構和部門保存。 、清晰、正確、真實，簽名完整；工程施工過程記錄規(guī)定采用不退色的墨水填寫，一式幾份的記錄，不得使用復寫紙?zhí)顚憽? 。 一般規(guī)定 ，對建立、實施、保持和改進質量管理體系的承諾提供證據： 、培訓、會議、宣傳等方式，向員工宣傳《中華人民共和國建筑法》、安全技術規(guī)范、施工規(guī)范、工程驗收規(guī)范、預決算定額規(guī)范 及產品質量法、安全生產法等法規(guī)，使公司員工樹立質量意識，認識到滿足顧客的要求和執(zhí)行有關法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿意是最基本的要求，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展； 本資 料來自 ； ，按間隔時間主持管理評審，以確保質量管理體系的持續(xù)改進； ，執(zhí)行《人力資源 控制程序》、《施工機具管理制度 》和《 工作環(huán)境管理程序 》等管理文件的規(guī)定。 總經理應把增強顧客的滿意程度作為公司質量管理的出發(fā)點和歸宿點，宣傳并貫徹，使 全公司所有員工牢固樹立顧客第一的服務意識，貫徹顧客是企業(yè)的衣食父母和顧客永遠是對的觀點。 、議標等形式理解顧客的要求，執(zhí)行 《招投標及合同管理制度》 全公司應將顧客要求和期望，通過對施工過程的策劃，執(zhí)行國家的相關法律法規(guī)，將顧客的要求轉化為本組織的要求；項目部領導職工，嚴格按照顧客的要求及施工安裝規(guī)范進行施工和安裝，確保工程質量， 經營部 嚴格按照要求對工程質量進行驗收，以滿足顧客和法律法規(guī)的要求，并執(zhí)行《 管理評審控制程序 》和《 文件控制程序 》，適應顧客要求，滿足顧客要求。 經營部 售后服務人員 應定期對建設單位進行回訪，分析施工及質量管理體系需改進的方面，滿足并超越建設的要求和期望。為確保顧客的滿意和增加顧客的忠誠度，對顧客實施監(jiān)視和測量（見 ） 組織機構 公司設置與管理體系相適應的組織機構，公司總經理 明確各相關職能部門和各類人員的職責權限及相互關系。（具體見 組織機構圖和 附件一 職能分配表） 職責、權限與溝通 ： 貫徹國家的路線、方針、政策； 制定公司長遠規(guī)劃、目標，并組織實施； 審批年度經營計劃和對外 投資項目； 制定公司組織機構及質量管理體系設置方案，明確各部門的權責； 批準和發(fā)布《質量手冊》、程序文件，任命管理者代表； 制定或批準公司的質量方針、質量目標，建立健全質量責任制，保證工程質量的合格、優(yōu)良； 領導、支持質量管理體系的建立和運行，主持召開公司質量管理體系的管理評審會議； 批準設計立項、合同、重大技術改造、公司規(guī)章制度等； 組織部署全公司施工工程質量的監(jiān)督、檢查，確保工程質量； 指導公司社會主義精神文明建設和 工程部 文明施工的督導； 批準年度職工教育培訓計劃，以及各類人員參加培訓 的批準； 確保公司以客戶要求為核心，以滿足客戶要求和實現(xiàn)質量目標、質量承諾； 努力提高員工的意識、熱情和參與能力； 確保質量改進目標和改進措施得以實施； 確定和配備質量管理所需的資源。 受總經理委托，代表總經理負責領導 \策劃企業(yè)質量