【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各項(xiàng)管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工程質(zhì)量 ，旨在提高顧客滿(mǎn)意。 c)為公司提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 d)通過(guò)數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進(jìn)的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進(jìn)和糾正 /預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，做 到預(yù)防為主。 本手冊(cè)在制定過(guò)程中采用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)過(guò)程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進(jìn)； g)基于事實(shí)的決策方法 。 h)與供方的互利關(guān)系。 本手冊(cè)是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改進(jìn) ,又用于顧客對(duì)公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認(rèn)證中心對(duì)公司的推薦注冊(cè)審核。 本公司在施工過(guò)程中，將按照按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》的全 部要求對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管理，無(wú)刪減情況。 2 術(shù)語(yǔ) 本《手冊(cè)》采用 GB/T5043020xx《 工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 》與 GB/T1900020xx idt ISO9001:20xx 給出的術(shù)語(yǔ)定義。 quality management action 為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。 quality management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 quality information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的記錄。 quality management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。 quality inspection 公司對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng) 。 （ 1） 公司 —— 泉州建設(shè)科技有限公司 本資 料來(lái)自 （ 2） 部門(mén) —— 公司內(nèi)部設(shè)置的管理職能部門(mén) （ 3） 項(xiàng)目部 (組） —— 公司對(duì)工程項(xiàng)目派駐管理機(jī)構(gòu) （ 4） 工程項(xiàng)目 —— 指公司承建的 工程 等資質(zhì)范圍內(nèi)工程 （ 5） 產(chǎn)品 —— 指竣工后的 工程 等 設(shè)施及建筑物等 （ 6） 顧客 —— 指對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主、用戶(hù)、需方的統(tǒng)稱(chēng) （ 7） 供方 —— 指為本公司供應(yīng)材料、設(shè)備、半成品、配件等物資或以合同形式向公司提供服務(wù)的單位。 （ 8） 特殊過(guò)程 —— 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。 （ 9） 隱藏過(guò)程 —— 指將被下一道工序或其他分項(xiàng)工程所掩埋、覆蓋而無(wú)法直接檢查的工程項(xiàng)目。 （ 10） 特殊作業(yè)人員 — — 執(zhí)行特殊工序操作的人員（國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)人員）。 （ 11） 特殊崗位工作人員 —— 指與確定工程質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)直接相關(guān)的崗位人員或與應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)直接相關(guān)人員（如質(zhì)量驗(yàn)證人員、質(zhì)檢員、安全員、消防員、內(nèi)審員、材料員、技術(shù)員、電焊工、電工、架子工等）。 （ 12） 采購(gòu)產(chǎn)品 —— 指由市場(chǎng)獲得資源，包括采購(gòu)的材料、施工機(jī)具設(shè)備、勞務(wù)承包、委托施工、試驗(yàn)等。 （ 13） 質(zhì)量管理體系 —— 指公司的 GB/T50430 與 GB/T19001 完全整合的質(zhì)量管理體系。 （ 14） 質(zhì)量手冊(cè) —— 指公司的質(zhì)量管理體系手冊(cè)。 （ 15） 不合格 —— 包括不合格材料、設(shè)備、過(guò)程、工序的質(zhì)量問(wèn)題 。 （ 16） 支持性文件 —— 包括施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各種管理辦法、技術(shù)交底、工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收驗(yàn)收規(guī)范、法律法規(guī)、報(bào)告等。 （ 17） 記錄 —— 是對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀(guān)證據(jù)文件，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要和產(chǎn)生的證據(jù)資料。 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此要達(dá)到以下要求： a)公司的主要過(guò)程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 和質(zhì)量管理體系過(guò)程 (相對(duì)應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量分析和改進(jìn)，為確保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、人員、技術(shù)、財(cái)力及確保施工過(guò)程的施工設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量工具等） b)根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過(guò)程管理的記錄、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)及調(diào)查分析等方式對(duì)質(zhì)量管理和施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 c)公司根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)施工過(guò)程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)施工過(guò)程和體系運(yùn)行過(guò)程中的已發(fā)生和潛在的 問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識(shí)別我公司 目前體系運(yùn)行過(guò)程中 無(wú)外包過(guò)程 。 公司的質(zhì)量方針 見(jiàn) 。 質(zhì)量方針是我公司實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和質(zhì)量方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針解釋?zhuān)? 確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了： 、法規(guī)，滿(mǎn)足合同約定的質(zhì)量要求； 本資 料來(lái)自 ，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增強(qiáng)其滿(mǎn)足 程度，樹(shù)立施工企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象； C. 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。 在制定與貫徹實(shí)施質(zhì)量時(shí)應(yīng)： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡(jiǎn)明、形象的語(yǔ)言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 b)圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾； c)為制定的評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，按照我公司質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行分解落實(shí)； d)全公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實(shí)到各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)之中，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行； e)公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng) 審，必要時(shí) 應(yīng) 進(jìn)行修改，執(zhí)行《 文件控制程序 》。 質(zhì)量目標(biāo) 工程 一次 交驗(yàn)合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿(mǎn)意 度 ≥ 90%。 確保目標(biāo)在各職能部門(mén)和層次得到分解且實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 我公司的質(zhì)量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求進(jìn)行。 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 策劃內(nèi)容 a)質(zhì)量管理體系 運(yùn)行的質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件、過(guò)程、資源等； c)質(zhì)量管理活動(dòng)、相互關(guān)系及活動(dòng)順序； d)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； e)質(zhì)量管理制度； f)各階段的劃分、運(yùn)行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 策劃的原則：應(yīng)與管理手冊(cè)的過(guò)程相一致。 質(zhì)量計(jì)劃：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《 文件控制程序 》。 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn) 對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施監(jiān)督由 經(jīng)營(yíng)部 歸口管理，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)所達(dá)到的結(jié)果定期進(jìn)行質(zhì)量分析，對(duì)于達(dá)到目標(biāo)要進(jìn)一步制定新的目標(biāo)；對(duì)于未達(dá) 到目標(biāo)，要制定措施，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以達(dá)到并超過(guò)既定的目標(biāo)。 文件管理 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系，其文件包括； ； ； 。 （包括形成文件化的管理程序和管理制度） 。 ：施工項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、施工組 織設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理制度、 相關(guān)的項(xiàng)目管理制度等 。 本資 料來(lái)自 、運(yùn)行和 控制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件 。 。 ： (1)公司人員多少； (2)公司的過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； (3)公司的人員素質(zhì)和能力。 ，并得到貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)及范圍等的變化，應(yīng)及時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，必要時(shí)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤(pán)或照片、樣件等，按規(guī)定求 進(jìn)行管理。 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求，并結(jié)合實(shí)際編制而成。其內(nèi)容包括了標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容。 (1)本手冊(cè)確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)公司質(zhì)量管理要求的所有程序以及規(guī)范化的作業(yè)文件包括過(guò)程和相互作用的表述加以實(shí)施。 ．本手冊(cè)為受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，手冊(cè)由 綜合部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，不經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人 員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位將手冊(cè)歸還 綜合部 ，由 綜合部 辦理登記手續(xù)。 ．手冊(cè)持有者不得在手冊(cè)上亂涂亂畫(huà)，不得涂改，必須妥善保管。手冊(cè)使用期間，如有修改建議將建議反饋到 綜合部 ，由 綜合部 按《 文件控制程序 》有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一匯總。 綜合部 應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。 文件管理 本公司編制了《 文件控制程序 》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的文件和技術(shù)資料進(jìn)行控制的要求。 記錄管理 a. 本公司編制了《記錄管理程序》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的記錄進(jìn)行控制 的要求 ； ； ，由 綜合部 實(shí)施統(tǒng)一編號(hào)，作為記錄表格的標(biāo)識(shí)；工程施工過(guò)程記錄沿用建設(shè)局規(guī)定的統(tǒng)一記錄表格的編號(hào)作為標(biāo)識(shí)； d. 綜合部 提供管理體系記錄 “一覽表”和記錄表格樣張供各部門(mén)參考和引用，提供“工程施工過(guò)程記錄樣張”，供工程項(xiàng)目施工中使用；并定期進(jìn)行清理核對(duì)。 、貯存、檢索、保護(hù)、保留和處置。由規(guī)定部門(mén)負(fù)責(zé)收集、保管，并且編目登記，便于 檢索，按規(guī)定歸檔，記錄貯存公司提供適宜的環(huán)境和采取防止損壞、丟失、變質(zhì)的措施；工程施工 過(guò)程記錄由 工程部 負(fù)責(zé)收集，按行業(yè)規(guī)定裝訂形成工程竣工資料，分別交政府規(guī)定機(jī)構(gòu)和部門(mén)保存。 、清晰、正確、真實(shí)，簽名完整；工程施工過(guò)程記錄規(guī)定采用不退色的墨水填寫(xiě)，一式幾份的記錄，不得使用復(fù)寫(xiě)紙?zhí)顚?xiě)。 。 一般規(guī)定 ，對(duì)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳等方式，向員工宣傳《中華人民共和國(guó)建筑法》、安全技術(shù)規(guī)范、施工規(guī)范、工程驗(yàn)收規(guī)范、預(yù)決算定額規(guī)范 及產(chǎn)品質(zhì)量法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，使公司員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客的要求和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿(mǎn)意是最基本的要求，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展； 本資 料來(lái)自 ； ，按間隔時(shí)間主持管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； ，執(zhí)行《人力資源 控制程序》、《施工機(jī)具管理制度 》和《 工作環(huán)境管理程序 》等管理文件的規(guī)定。 總經(jīng)理應(yīng)把增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意程度作為公司質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，宣傳并貫徹，使 全公司所有員工牢固樹(shù)立顧客第一的服務(wù)意識(shí)，貫徹顧客是企業(yè)的衣食父母和顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的觀(guān)點(diǎn)。 、議標(biāo)等形式理解顧客的要求，執(zhí)行 《招投標(biāo)及合同管理制度》 全公司應(yīng)將顧客要求和期望，通過(guò)對(duì)施工過(guò)程的策劃，執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本組織的要求；項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)職工，嚴(yán)格按照顧客的要求及施工安裝規(guī)范進(jìn)行施工和安裝，確保工程質(zhì)量， 經(jīng)營(yíng)部 嚴(yán)格按照要求對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，以滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求，并執(zhí)行《 管理評(píng)審控制程序 》和《 文件控制程序 》，適應(yīng)顧客要求，滿(mǎn)足顧客要求。 經(jīng)營(yíng)部 售后服務(wù)人員 應(yīng)定期對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行回訪(fǎng)，分析施工及質(zhì)量管理體系需改進(jìn)的方面，滿(mǎn)足并超越建設(shè)的要求和期望。為確保顧客的滿(mǎn)意和增加顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)顧客實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量（見(jiàn) ） 組織機(jī)構(gòu) 公司設(shè)置與管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，公司總經(jīng)理 明確各相關(guān)職能部門(mén)和各類(lèi)人員的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。（具體見(jiàn) 組織機(jī)構(gòu)圖和 附件一 職能分配表） 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ： 貫徹國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策； 制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、目標(biāo)，并組織實(shí)施； 審批年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)外 投資項(xiàng)目； 制定公司組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量管理體系設(shè)置方案，明確各部門(mén)的權(quán)責(zé)； 批準(zhǔn)和發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件，任命管理者代表； 制定或批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，保證工程質(zhì)量的合格、優(yōu)良； 領(lǐng)導(dǎo)、支持質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，主持召開(kāi)公司質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審會(huì)議； 批準(zhǔn)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、合同、重大技術(shù)改造、公司規(guī)章制度等； 組織部署全公司施工工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，確保工程質(zhì)量； 指導(dǎo)公司社會(huì)主義精神文明建設(shè)和 工程部 文明施工的督導(dǎo)； 批準(zhǔn)年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，以及各類(lèi)人員參加培訓(xùn) 的批準(zhǔn)； 確保公司以客戶(hù)要求為核心，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾； 努力提高員工的意識(shí)、熱情和參與能力； 確保質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施得以實(shí)施； 確定和配備質(zhì)量管理所需的資源。 受總經(jīng)理委托，代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) \策劃企業(yè)質(zhì)量