【正文】 6 工程業(yè)績和信譽 。 10．工程項目施工質(zhì)量管理 一般規(guī)定 公司通過建立并實施從工程項目管理策劃至保修管理制度，對工程項目施工的質(zhì)量管理活動加以規(guī)范，有效控制工程施工質(zhì)量和服務質(zhì)量。 對職工的培訓、安全教育應制定出培訓要求和計劃，確保人力資源滿足要求。 設(shè)計和開發(fā)過程是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將規(guī)定產(chǎn)品固有特性，設(shè)計和開發(fā)策劃是確保設(shè)計達到預期目標和設(shè)計質(zhì)量的有效手段，要作到： a）根據(jù)所要設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品的特性及要求， 確定適當?shù)脑O(shè)計和開發(fā)階段； b）規(guī)定每個設(shè)計階段的設(shè)計輸出及適合每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c）確定設(shè)計和開發(fā)活動的職責和權(quán)限； d）明確設(shè)計組織結(jié)構(gòu)中的接口關(guān)系； e）策劃的輸出應隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當時予以更新； 本資 料來自 f）策劃時，應對可行性分析的必要 性作出評價。 根據(jù)《工程計劃書》規(guī)定，適時對設(shè)計和開發(fā)進行驗證，確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足該階段的設(shè)計輸入的要求，任何必要措施的記錄予以保持。 項目設(shè)計過程控制具體參照《項目設(shè)計控制程序》執(zhí)行。 b)確認條件：設(shè)計確認是對最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下所表現(xiàn)出來的特性是否滿足要求進行鑒定，并保持鑒定的記錄。設(shè)計和開發(fā)輸出應： a）滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求 ； b）為采購、生產(chǎn)和服務提供適當而充分的信息，如材料清單、外購件、標準件、施工圖、布線圖、產(chǎn)品使用說明書等； c）包含或引用產(chǎn)品接收準則，如工程標準、驗收標準、產(chǎn)品關(guān)鍵特性的測試方法、服務驗收準則等； d）符合有關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求； e）規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的說明； f）保持設(shè)計和開發(fā)輸出記錄。 工程保修 :按照合同和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。針對建設(shè)單位的招投標的要求編制預算方案，參與投標工作。 對項目分包管理活動的監(jiān)督和指導應符合分包管理制度的規(guī)定和分包合同的內(nèi)容的約定。 公司必須取得發(fā)包方的同意，才能將工程合法分包。 不合格的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備有 如下幾種情況： 不符合國家規(guī)定的驗收標準； 不符合發(fā)包方的要求； 不符合計劃規(guī)定的要求 施工企業(yè)應安排相關(guān)人員負責對不合格建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行記錄標識、隔離，以防誤用，對不合格建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備可采取以下處理措施： 拒收； 加工使其合格后直接使用； 本資 料來自 經(jīng)發(fā)包方及設(shè)計方同意改變用途使用； 降級使用； 限制使用范圍； 報廢。當從發(fā)包方指定的供應方采購時，發(fā)包方在工程施工合同中提出的要求、直接或間接地在各種場合、以各種方式指定供應方的記錄都應成為選擇供應方的依據(jù)。 計劃編制人員應明確各類計劃編制的依據(jù)和要求，應確定各類計劃編制和提供的時間要求。 施工過程中產(chǎn)生的變更包括：來自設(shè)計單位或發(fā)包方的變更以及施工企業(yè)提出的、經(jīng)認可的變更。 一般規(guī)定 公司應通過對工程項目投標及承包合同的管理，確保充分了解發(fā)包方及有關(guān)各方對工程項目施工和服務質(zhì)量的要求，并有能力實現(xiàn)這些要求。 公司應根據(jù)施工機具配備計劃、采購或租賃合同、工程施工進度等對施工機具進行驗收。 我公司應明確主管領(lǐng)導在施工機具管理中的具體責任，規(guī)定 項目部 在施工機具管理中的管理職責及方法。負責管理制度和有關(guān)部門制定的支持性文件的審批，確保管理體系有效運行，向管理評審提出體系運行及審核情況的績效報告，為改進質(zhì)量管理體系提供依據(jù)； ，促使所有承擔責任的人員表明其對質(zhì)量持續(xù)改進的承諾； ； ，組織內(nèi)部審核。 4)對不合格項在檢查表上做好記 錄，并采取糾正預防措施。 發(fā)現(xiàn)不符合事項或不合格工程項目，應督促檢查責任人員實施糾正 措施； 與甲方簽訂工程承包合同，處理合同變更事宜，維護公司權(quán)益； 主持重大施工方案的研究，解決各項目組在施工中產(chǎn)生的疑難問題； 協(xié)調(diào)全公司的均衡生產(chǎn)，組織各項目組制訂工程施工計劃； 組織學習參觀先進單位、優(yōu)良工程的先進技術(shù)和先進經(jīng)驗，推進技術(shù)進步； 做好檔案管理、辦公用品管理、人員接待工作，負責公司受控文件的分發(fā)、存檔、更新、作廢、評審的管理； 協(xié)助總經(jīng)理改善經(jīng)營機制，加強企業(yè)管理； 受總經(jīng)理委托，代表總經(jīng)理負責領(lǐng)導 \策劃企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、實施、維持和改進，確保質(zhì)量管理體系的有效運行； 組織部署全公司施工工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，確保工程質(zhì)量； 貫徹國家的路線、方針、政策； 、清晰、正確、真實，簽名完整；工程施工過程記錄規(guī)定采用不退色的墨水填寫，一式幾份的記錄，不得使用復寫紙?zhí)顚憽? ．本手冊為受控文件，由總經(jīng)理批準實施，手冊由 綜合部 統(tǒng)一負責管理，不經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人 員，手冊持有者調(diào)離工作崗位將手冊歸還 綜合部 ，由 綜合部 辦理登記手續(xù)。 本資 料來自 、運行和 控制的作業(yè)指導書等文件 。 當組織機構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時對質(zhì)量管理體系進行策劃。 質(zhì)量方針解釋： 確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了： 、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； 本資 料來自 ，認真服務于發(fā)包方和社會，增強其滿足 程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； C. 追求質(zhì)量管理改進，提高質(zhì)量管理水平。 （ 14） 質(zhì)量手冊 —— 指公司的質(zhì)量管理體系手冊。 quality inspection 公司對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動 。 2 術(shù)語 本《手冊》采用 GB/T5043020xx《 工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 》與 GB/T1900020xx idt ISO9001:20xx 給出的術(shù)語定義。 建立該文件化的體系在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》是公司的一項戰(zhàn)略性決策，旨在加強施工質(zhì)量管理和施工的過程控制，也是公司對施工過程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)之一，在滿足國家現(xiàn)行有關(guān)的標準規(guī)范的基礎(chǔ)上，為廣大建設(shè)單位消費者提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務。 （ 5） 手冊的更改、發(fā)放按《文件管理制度》的要求實施。 《手冊》的內(nèi)容包括： （ 1） 組織機構(gòu)和部門職責描述； （ 2） 管理體系的范圍； （ 3） 對管理體系程序、管理制度的引用； （ 4） 應描述質(zhì)量管理體系的核心要素及其相互作用，包括對過程的管理及控制方法，并提供查詢文件的相關(guān)途徑。 總經(jīng)理： 王國榮 20xx 年 4 月 1 日 本資 料來自 公司簡介 泉州建設(shè)科技有限公司是集設(shè)計、施工安裝、為一體的責任有限公司，具有國家建設(shè)部頒發(fā)的智能建筑系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)， 20xx年獲得中國安全防范協(xié)會頒發(fā)的壹級安防企業(yè)證書，福建省建設(shè)廳建筑智能化施工二級企業(yè)資質(zhì)（并于 20xx年增項裝飾施工工程三級、機電安裝三級、城市道路照明三級）。望公司全體員式必須深刻理解并自覺貫徹執(zhí)行。 以顧客為關(guān)注焦點，提高服務意識，注重全過程的服務控制，努力提供高質(zhì)量、高效率的服務，提升客戶滿意度。 總經(jīng)理： 王國榮 20xx 年 4 月 1 日 本資 料來自 管理者代表任命書 經(jīng) 公 司 研 究 決 定 ， 任 命 王 仕 仕 同 志 為 管 理 者 代 表 ， 負 責 我 公 司GB/T5043020xx 和 GB/T1900120xx 整合型質(zhì)量管理體系的建立、實施、運行 與保持工作，其具體職責包含： （ 1） 負責組織建立、實施和保持公司的質(zhì)量管理體系； （ 2） 向總經(jīng)理及時報告公司質(zhì)量管理體系的運行情況和改進需求； （ 3） 采取有效形式，提高公司全體員工滿足顧客要求的意識和參與意識； （ 4） 代表公司就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 售后服務為公司最重視的環(huán)節(jié)。 （ 2） 對外發(fā)放給認證機構(gòu)的《手冊》為受控版本，根據(jù)需要提供給顧客、相關(guān)方和上級主管部門的《手冊》為非受控本，均由總經(jīng)理批準后， 綜合部 標識、發(fā)放登記并辦理簽字手續(xù)。 （ 3） 有責任和義務向所在部門或領(lǐng)導以及從事質(zhì)量、安全活動的有關(guān)人員宣傳貫徹《手冊》相關(guān)內(nèi)容。 h)與供方的互利關(guān)系。需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。 （ 11） 特殊崗位工作人員 —— 指與確定工程質(zhì)量、安全風險直接相關(guān)的崗位人員或與應急準備和響應直接相關(guān)人員（如質(zhì)量驗證人員、質(zhì)檢員、安全員、消防員、內(nèi)審員、材料員、技術(shù)員、電焊工、電工、架子工等）。 c)公司根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，對施工過程和質(zhì)量管理體系運行過程的策劃結(jié)果的符合性進行驗證，對施工過程和體系運行過程中的已發(fā)生和潛在的 問題采取糾正和預防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進； 經(jīng)識別我公司 目前體系運行過程中 無外包過程 。 顧客滿意 度 ≥ 90%。 文件管理 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求制定并實施質(zhì)量管理體系，其文件包括； ； ； 。 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求，并結(jié)合實際編制而成。 記錄管理 a. 本公司編制了《記錄管理程序》，規(guī)定了對質(zhì)量管理體系的記錄進行控制 的要求 ； ； ，由 綜合部 實施統(tǒng)一編號，作為記錄表格的標識；工程施工過程記錄沿用建設(shè)局規(guī)定的統(tǒng)一記錄表格的編號作為標識； d. 綜合部 提供管理體系記錄 “一覽表”和記錄表格樣張供各部門參考和引用，提供“工程施工過程記錄樣張”，供工程項目施工中使用；并定期進行清理核對。 經(jīng)營部 售后服務人員 應定期對建設(shè)單位進行回訪，分析施工及質(zhì)量管理體系需改進的方面，滿足并超越建設(shè)的要求和期望。 制定或批準公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，建立健全質(zhì)量責任制，保證工程質(zhì)量的合格、優(yōu)良； 確保質(zhì)量改進目標和改進措施得以實施； 本資 料來自 負責薪酬體系的編制，年終績效考核工作和職工職業(yè)生涯的管理工作； 審批創(chuàng)優(yōu)計劃，落實改進措施，確保工程質(zhì)量； 參加質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作，對不合格項及質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見和建議； 督促、指導各項目組做好施工設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修工作； 參加各項招投標活動，辦理投標活動的各項具體工作；分析研究，總結(jié)經(jīng)驗， 本資 料來自 不斷提高中標能力； 部 1)在管理者代表監(jiān)督領(lǐng)導下，及時研究相關(guān)程序文件，并編制檢查表，做好受審部門的審核工作。 ，要及時分析原因，采取有效措施，進行整改，以防再發(fā)生。 d) 項目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗 培訓 通過學歷證明和經(jīng)過用人部門的考核和試用來確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員具有相關(guān)專業(yè)知識和與其崗位相關(guān)的專業(yè)技能； 綜合部 負責制定員工培訓計劃，每年各相關(guān)部門按計劃提供相關(guān)內(nèi)、外部的培訓及招聘轉(zhuǎn)崗等措施 ,使其具備相應的工作的能力，并評價這些措施的有效性； 培訓后，對員工適應工作的能力進行考核 ，以評價培訓和其它措施的效果；通過宣傳、職責規(guī)定及工作指導經(jīng)常對員工進行教育，確保員工清楚地了解他們所從事工作與其他過程的相關(guān)性和接口，以及此項工作的重要性和所承擔的責任，提高員工的團隊意識，從而積極有效地工作，為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； 綜合部 對員工的培訓 內(nèi)容 應包括 ： a)質(zhì)量管理方針、目標、質(zhì)量意識； b)相關(guān)法律、法規(guī)和標準規(guī)范； c)施工企業(yè)質(zhì)量管理制度； d)專業(yè)技能和繼續(xù)教育 (質(zhì)量管理發(fā)展趨勢，新規(guī)范，新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備等 )。 公司根據(jù)施工機具的類別和對施工質(zhì)量的影響程度，分別確定各類施工機具供應方的選擇和評價標準。 施工機具使用 施工機具在使用過程中應符合定機、定人、定崗、持證上崗、交接、維護保養(yǎng)等規(guī)定。 投標及簽約的有關(guān)記錄應能為證實項目施工和服務質(zhì)量符合要求提供必要的追溯和依據(jù)。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購 項目所需的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備應作為項目 管理策劃內(nèi)容的組成部分。 根據(jù)所提供產(chǎn)品的重要程度不同，對供貨廠家評價時，一般應在如下范圍內(nèi)收集可以溯源的證明材料： 資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證明； 產(chǎn)品鑒定證明； 產(chǎn)品質(zhì)量證明； 質(zhì)量管理體系情況； 產(chǎn)品生產(chǎn)能力證明； 與該廠家合作的證明。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進