【正文】 進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)服務(wù)；216。 組織開(kāi)展公司企劃、研發(fā)工作；216。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評(píng)審，并組織接受顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核；216。 組織識(shí)別和分析顧客的明確及潛在要求，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達(dá)滿足顧客要求的重要性；216。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品要求的各項(xiàng)內(nèi)容。 通過(guò)不斷提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達(dá)到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進(jìn)；216。 確保在公司的各個(gè)職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和顧客的需求；216。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見(jiàn)下頁(yè)。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 通過(guò)對(duì)建立的質(zhì)量管理體系所需的全過(guò)程加以識(shí)別，以識(shí)別這些過(guò)程所需的輸入、輸出及所需開(kāi)展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源；216。3分公司指以“中國(guó)建筑工程總公司”，及“中國(guó)建筑總承包公司”名義設(shè)立的下屬地域性委托法人性公司。16預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。8特殊過(guò)程指結(jié)果不能通過(guò)其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來(lái)的過(guò)程。序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 應(yīng)用為確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。手冊(cè)的內(nèi)容可以充分證實(shí)，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。主要經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)外土木工程和建筑工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工、安裝、咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；裝飾工程；雕塑壁畫業(yè)務(wù)；對(duì)外經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目；技術(shù)和材料設(shè)備的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；對(duì)外派遣各類工程、生產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)的勞務(wù)人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術(shù)在境內(nèi)開(kāi)展勞務(wù)合作，國(guó)外工程所需設(shè)備、材料的出口等方面的業(yè)務(wù)。內(nèi)涵解釋：公司質(zhì)量體系運(yùn)作的過(guò)程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個(gè)部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)的全過(guò)程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。本手冊(cè)自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。 單位工程竣工面積的優(yōu)良率達(dá)到80%以上；216。北京 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項(xiàng)目。 中國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量手冊(cè)》（2000版）；216。6供方為公司提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人，主要包括物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計(jì)分包、委托試驗(yàn)室等。13不合格未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項(xiàng)。21過(guò)程設(shè)計(jì)指需要開(kāi)發(fā)的施工過(guò)程的策劃設(shè)計(jì)，包括公司沒(méi)有施工過(guò)的工程項(xiàng)目或是沒(méi)有掌握需用的核心技術(shù)的項(xiàng)目，均屬于需要開(kāi)發(fā)的施工過(guò)程。4. 質(zhì)量管理體系 總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)。 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過(guò)程。216。圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖5. 管理職責(zé) 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和改進(jìn)做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：216。 質(zhì)量方針過(guò)程精品，質(zhì)量重于泰山；中國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：216。 質(zhì)量管理體系策劃216。180。180。 總經(jīng)理 216。 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量程序文件；216。 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司各項(xiàng)工作，確保工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧客要求評(píng)審管理程序》（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施；216。 組織公司合同管理工作；216。 組織項(xiàng)目組建策劃和各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作；216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)計(jì)管理程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》的實(shí)施；216。 組織開(kāi)展公司人事管理工作，制訂、落實(shí)公司人事管理制度和政策；216。 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算與分析工作；216。 按照本部與分公司的管理鏈條分工，負(fù)責(zé)組織對(duì)分公司管轄項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作；216。 內(nèi)部溝通公司各部門、分公司和項(xiàng)目之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程和有效性進(jìn)行溝通（認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，各種信息的傳遞，會(huì)議、研討記錄等），以便形成統(tǒng)一步調(diào)。 評(píng)審輸入評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供持續(xù)改進(jìn)的信息和前提條件，明確輸入活動(dòng)要求、信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：216。 評(píng)審輸出管理評(píng)審以管理評(píng)審報(bào)告作為輸出的形式，目的是使管理體系和質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高。6. 資源管理 資源的提供資源是公司質(zhì)量管理體系及過(guò)程不可缺少的組成部分，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的必要條件。對(duì)分包商的培訓(xùn)，以入場(chǎng)教育和交底的形式進(jìn)行，項(xiàng)目在對(duì)此做出安排后，可不必再制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃。 設(shè)備：如機(jī)械、工具、設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、通訊、運(yùn)輸、硬件、軟件或其它設(shè)備。策劃文件包括：項(xiàng)目策劃書、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案及技術(shù)交底等。 隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善策劃結(jié)果的形成文件的程序；216。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與顧客有關(guān)的過(guò)程包括從工程信息跟蹤到竣工交付后保修服務(wù)的全過(guò)程。 公司具備履行承諾和合同要求的能力。 公司中標(biāo)的可能性，是否有明顯不利于公司的規(guī)定、條件或有明顯強(qiáng)過(guò)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；216。招標(biāo)文件評(píng)審記錄由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部保存。投標(biāo)文件記錄由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部保存。當(dāng)超出項(xiàng)目處理范圍時(shí)，由項(xiàng)目組織評(píng)審，報(bào)公司審批后變更。216。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)合同對(duì)設(shè)計(jì)分包進(jìn)行管理，并會(huì)同有關(guān)部門按照合同約定對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，以及在設(shè)計(jì)完成后組織設(shè)計(jì)確認(rèn)。216。 以前類似設(shè)計(jì)提供的信息。6) 設(shè)計(jì)變更若需要修改變更處較多，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)程仍按設(shè)計(jì)程序進(jìn)行；若需要修改變更處不多，可由設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審核，設(shè)計(jì)單位審批后生效。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)法規(guī)的要求；216。 過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證是對(duì)施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證，以確保施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃能夠正確指導(dǎo)施工要求的適宜性。對(duì)更改后的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)并充分分析論證更改部分對(duì)其它部分及整體功能、性能的影響，以確定更改是否恰當(dāng)。對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，均應(yīng)關(guān)注：216。 采購(gòu)信息施工前期，項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)合同和項(xiàng)目策劃提出采購(gòu)信息和具體要求，這些要求可包括：216。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《施工過(guò)程控制程序》的實(shí)施。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)大體積混凝土、鋼筋焊接、鋼結(jié)構(gòu)焊接、高強(qiáng)螺栓連接或鉚接、地下防水、樁基等在技術(shù)上無(wú)法/不容易/經(jīng)濟(jì)地由后續(xù)測(cè)量加以驗(yàn)證的施工過(guò)程應(yīng)進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性為防止在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實(shí)現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯，必須利用適宜的標(biāo)識(shí)方法予以控制。項(xiàng)目在施工過(guò)程中應(yīng)識(shí)別出合同或協(xié)議規(guī)定的顧客財(cái)產(chǎn)。 進(jìn)行驗(yàn)證，按規(guī)定做檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保隨貨文件正確齊全，并做好標(biāo)識(shí)；216。 當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞或不適用等情況時(shí)，使用人員加以記錄，并書面報(bào)告給顧客并使問(wèn)題得到解決。項(xiàng)目配備的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備來(lái)自于：公司（分公司）自有、租賃、分包商自帶或業(yè)主提供等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)或過(guò)期使用時(shí)，應(yīng)立即停止使用并進(jìn)行追溯檢驗(yàn)，直到其檢驗(yàn)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)得以確認(rèn)為止，并作有關(guān)記錄。在必要時(shí)，還可針對(duì)某些體系、某些過(guò)程、某些要素進(jìn)行專項(xiàng)審核。各部門、分公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的管理過(guò)程和施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。經(jīng)驗(yàn)證合格的物資才能投入使用，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格的物資不得投入使用；經(jīng)驗(yàn)證合格的工序才能放行或進(jìn)入下道工序，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格的工序不得放行或進(jìn)入下道工序。經(jīng)過(guò)處置的不合格品仍應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。對(duì)不合格工序的處置包括以下四種方式：216。 顧客滿意——來(lái)自于顧客溝通、顧客滿意度測(cè)評(píng)、顧客回訪等過(guò)程；216。 合約商務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)合同、物資供應(yīng)商進(jìn)行收集與分析。 顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)；216。持續(xù)改進(jìn)包括日常的改進(jìn)活動(dòng)和較重大的改進(jìn)項(xiàng)目?jī)煞矫妫?16。 評(píng)價(jià)糾正措施的有效性，對(duì)富有成效的改進(jìn)作出永久更改，對(duì)于效果不明確的采取進(jìn)一步的分析和改進(jìn)。2. 手冊(cè)發(fā)放手冊(cè)正本的批準(zhǔn)頁(yè)有總經(jīng)理親筆簽名，由綜合管理部負(fù)責(zé)保存；手冊(cè)副本為正本的拷貝件，由綜合管理部發(fā)至各手冊(cè)持有者。4. 手冊(cè)保管手冊(cè)持有人負(fù)責(zé)對(duì)所持有手冊(cè)的保管，確保手冊(cè)不損壞、不丟失、不任意涂改。附錄2：程序文件目錄清單序號(hào)文件名稱文件編號(hào)修訂狀態(tài)1《管理評(píng)審程序》CSCEC/QS/QP/0012002年版2《文件管理程序》CSCEC/QS/QP/0022002年版3《記錄管理程序》CSCEC/QS/QP/0032002年版4《培訓(xùn)管理程序》CSCEC/QS/QP/0042002年版5《顧客要求評(píng)審管理程序》CSCEC/QS/QP/0052002年版6《項(xiàng)目策劃管理程序》CSCEC/QS/QP/0062002年版7《設(shè)計(jì)管理程序》CSCEC/QS/QP/0072002年版8《施工過(guò)程控制程序》CSCEC/QS/QP/0082002年版9《物資管理程序》CSCEC/QS/QP/0092002年版10《分包商管理程序》CSCEC/QS/QP/0102002年版11《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》CSCEC/QS/QP/0112002年版12《服務(wù)管理程序》CSCEC/QS/QP/0122002年版13《不合格品管理程序》CSCEC/QS/QP/0132002年版14《糾正和預(yù)防措施程序》CSCEC/QS/QP/0142002年版15《內(nèi)部審核程序》CSCEC/QS/QP/0152002年版。5. 手冊(cè)受控216。手冊(cè)由綜合管理部統(tǒng)一發(fā)放。 預(yù)防措施公司通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核、產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視程序，對(duì)顧客意見(jiàn)、過(guò)程監(jiān)視等識(shí)別潛在不合格，并分析其原因，并根據(jù)需要制定出預(yù)防措施。 對(duì)于較重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目可能會(huì)涉及對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的更改，以及資源的需求，應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審考慮改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求，分析現(xiàn)有的過(guò)程的狀況，確定改進(jìn)的方案，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。 過(guò)程和產(chǎn)品特性的趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；216。 在工程項(xiàng)目各種要求的符合性驗(yàn)證活動(dòng)之后，或項(xiàng)目竣工后進(jìn)行施工總結(jié)之時(shí)；216。 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)（包括采取的預(yù)防措施的機(jī)會(huì)）——來(lái)自于管理評(píng)審、內(nèi)審、質(zhì)量通病改進(jìn)，以及對(duì)公司、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)等過(guò)程；216。 返修；216。對(duì)不合格物資的處置包括以下三種方式：216。當(dāng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品滿足了現(xiàn)階段的各項(xiàng)要求，方可交付顧客。通過(guò)對(duì)測(cè)量結(jié)果使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，評(píng)價(jià)每一個(gè)過(guò)程滿足要求能力。季度檢查為例行工作，不單獨(dú)發(fā)審核計(jì)劃。 監(jiān)視和測(cè)量 顧