【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 為了完成我們的愿景規(guī)劃 ，我們應(yīng)如何不斷地提高我們的能力 ？ ” 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) “ 在顧客看來(lái) ， 我們應(yīng)該如何做 ， 才是完成了我們的愿景規(guī)劃 ？ ” 客戶維度 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 一 ?平衡積分卡基本模型 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（基于過(guò)程） 某公司平衡計(jì)分卡模板 角度序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)單位計(jì)算公式或指標(biāo)簡(jiǎn)述當(dāng)期 /累計(jì)評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門 指標(biāo)評(píng)價(jià)部門2023 年Q1 目標(biāo) Q2 目標(biāo) Q3 目標(biāo) Q4 目標(biāo)財(cái)務(wù)1 利潤(rùn) 萬(wàn)元 累計(jì) 季度經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程費(fèi)用控制部經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部2 營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元 累計(jì) 季度市場(chǎng)營(yíng)銷部工程管理部工程費(fèi)用控制部經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部3應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù) ％ 365* 平均應(yīng)收款項(xiàng) / 營(yíng)業(yè)總收入 100 ％ 累計(jì) 季度 經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部 經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部4新增訂單 萬(wàn)元 2023 年簽訂的合同金額 累計(jì) 季度 市場(chǎng)營(yíng)銷部 工程費(fèi)用控制部5上海市場(chǎng)新增訂單 萬(wàn)元 2023 年上海市簽訂的合同金額 累計(jì) 季度 市場(chǎng)營(yíng)銷部 工程費(fèi)用控制部客戶6客戶投訴 次 客戶投訴次數(shù) 累計(jì) 季度工程管理部市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部7新增設(shè)計(jì)訂單 萬(wàn)元 以設(shè)計(jì)為工作內(nèi)容的合同金額 累計(jì) 半年市場(chǎng)營(yíng)銷部建筑設(shè)計(jì)研究院工程費(fèi)用控制部?jī)?nèi)部流程8工程項(xiàng)目進(jìn)度 （ 工程量 ） 計(jì)劃執(zhí)行率％工程項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度 （ 工程量 ） / 工程項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度（ 工程量 ）累計(jì) 季度 工程管理部 工程費(fèi)用控制部9工程項(xiàng)目費(fèi)控偏差率 ％ 項(xiàng)目部 工程費(fèi)用控制部10技術(shù)創(chuàng)新綜合評(píng)價(jià)可分解為 RD 投入率 、 申請(qǐng)專利數(shù) 、 年度科研及新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目完成率 、 科技政策利用等量化指標(biāo)累計(jì) 季度 建筑設(shè)計(jì)研究院 建筑設(shè)計(jì)研究院11客戶走訪資料分析客戶專訪資料分析 ， 形成分析報(bào)告 ， 明確客戶具體需求當(dāng)期 季度 市場(chǎng)營(yíng)銷部 市場(chǎng)營(yíng)銷部12戰(zhàn)略供應(yīng)商采購(gòu)比例 ％可包含全員改善 、 體系建設(shè)等內(nèi)容 ， 需形成具體的行動(dòng)方案 。當(dāng)期 季度 供應(yīng)管理中心 供應(yīng)管理中心學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)13核心人才流失率 ％ 核心人才流失數(shù)量 / 核心人才總數(shù) 當(dāng)期 季度 人力資源部 人力資源部14員工滿意度 員工滿意度測(cè)評(píng)得分 當(dāng)期 季度 人力資源部 人力資源部15信息化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃完成率％ 信息化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行率 當(dāng)期 季度 企劃部 企劃部否決項(xiàng)16廉政建設(shè) 次 發(fā)生廉政案件 。 季度 紀(jì)委監(jiān)察 辦公室17安全管理 次 具體參見(jiàn)年初簽訂的安全目標(biāo)責(zé)任書 。 季度 工程管理部 辦公室18 維穩(wěn)狀況 次 發(fā)生群體性事件或非正常集體上訪 ； 發(fā)生惡性事件或有社會(huì)影響的治安事件 ； 發(fā)生其他嚴(yán)重影響聲譽(yù)或有社會(huì)影響的不穩(wěn)定事件 。季度 辦公室 辦公室 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ?戰(zhàn)略要敢想 ? 生于 1957年的孫正義在 19歲、大三學(xué)生時(shí)做出人生 50年規(guī)劃： 20多歲，開創(chuàng)事業(yè)； 30多歲，至少賺到 1000億日元； 50多歲，成就大業(yè)， 60多歲交棒。 ? 軟銀集團(tuán)于 81年由孫正義在日本創(chuàng)立并于 94年在日本上市，主要致力 IT產(chǎn)業(yè)的投資包括網(wǎng)絡(luò)和電信。軟銀在全球投資過(guò)的公司已超過(guò) 600家，在全球主要的 300多家 IT 公司擁有多數(shù)股份。 軟銀集團(tuán)于 2023年 5月收購(gòu)了日本第三大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商日本電信，從而正式進(jìn)軍傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。軟銀集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官孫正義； 2023年軟銀的銷售額達(dá) 30,046億日元（約合 2416億元人民幣， 373億美元）。盡管日本大地震造成 114億日元的特別損失，但軟銀的凈利潤(rùn)仍強(qiáng)勁增長(zhǎng) %達(dá) 1897億日元（ 億美元）。 ?戰(zhàn)略要有創(chuàng)意 戰(zhàn)略越精煉就越容易被徹底地執(zhí)行 麥當(dāng)勞的愿景： 控制全球食品服務(wù)業(yè) IBM公司使命： 無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步 IBM公司價(jià)值觀： 成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé) 波音公司愿景： 在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時(shí)代（ 1950年） 波音公司價(jià)值觀： 領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)； 沃爾瑪公司使命： 給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管 （關(guān)鍵點(diǎn)） 聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀： 把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中；成就客戶 ——致力于客戶的滿意與成功；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 ——追求速度和效率，丏注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新；精準(zhǔn)求實(shí) ——基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理；誠(chéng)信正直 ——建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。 同仁堂的核心價(jià)值觀： 炮制雖繁，必不能省人工；品位雖貴，必不敢省物力。同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。 萬(wàn)科的核心價(jià)值觀： 創(chuàng)造健康豐盛的人生；客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴；人才是萬(wàn)科的資本；陽(yáng)光照亮的體制；持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑。 ?戰(zhàn)略要有創(chuàng)意 戰(zhàn)略越精煉就越容易被徹底地執(zhí)行 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） 戰(zhàn)略要有路徑 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ?（ 1）專業(yè)化發(fā)展與多元化發(fā)展 改革開放初期，市場(chǎng)資源供不應(yīng)求，企業(yè)自主權(quán)擴(kuò)大，增強(qiáng)了企業(yè)的利潤(rùn)動(dòng)機(jī)。這一時(shí)期的多元化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)為求得生存和發(fā)展而采取的主動(dòng)行動(dòng)。 20世紀(jì) 90年代末，隨著社會(huì)分工進(jìn)一步專業(yè)化、精細(xì)化，越來(lái)越多的企業(yè)開始專業(yè)聚焦，做精做強(qiáng)成為企業(yè)培養(yǎng)核心能力的動(dòng)力之一。寶鋼在當(dāng)時(shí)提出了“一業(yè)特強(qiáng)，適度相關(guān)多元化”的戰(zhàn)略目標(biāo)。 邁入 21世紀(jì)，經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，我國(guó)企業(yè)又進(jìn)入了多元化時(shí)代， GE、海爾等企業(yè)的成功使得企業(yè)多元化發(fā)展達(dá)到了新高度。 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ?（ 1）專業(yè)化發(fā)展與多元化發(fā)展 ?企業(yè)多元化發(fā)展達(dá)到新高度的原因： 社會(huì)快速發(fā)展，加快了信息傳播速度。 市場(chǎng)化程度提高，產(chǎn)權(quán)交易更為便捷，企業(yè)間收購(gòu)兼并增加。 人力資源呈現(xiàn)市場(chǎng)化，職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)不斷提高。 企業(yè)自身管理能力不斷提升。 ?企業(yè)多元化發(fā)展成功的關(guān)鍵： 企業(yè)自身綜合能力。 市場(chǎng)化能力，及時(shí)捕捉信息。 原創(chuàng)技術(shù)壁壘，“一招鮮”。 制度體系多輪驅(qū)動(dòng)。 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ? ? ?（ 2）保持戰(zhàn)略柔性的重要性 ?戰(zhàn)略不是固化不變的，戰(zhàn)略需要滾動(dòng)優(yōu)化，日常積累。 ?戰(zhàn)略柔性則就是指企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。作為企業(yè)對(duì)眾多影響市場(chǎng)變化因素的調(diào)控和適應(yīng)，戰(zhàn)略柔性也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ?（ 2）保持戰(zhàn)略柔性的重要性 ? ? ? 百年通用破產(chǎn)重組體現(xiàn)了戰(zhàn)略柔性對(duì)于企業(yè)的重要性 ? 2023年 6月 1日，美國(guó)通用汽車公司正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，這是美國(guó)歷史上第四大破產(chǎn)案，也是美國(guó)制造業(yè)最大的破產(chǎn)案。 ? 通用汽車曾長(zhǎng)期占據(jù)世界 500強(qiáng)企業(yè)的首位，也曾是世界上最大的企業(yè)，如今卻走到了破產(chǎn)重組這一步。有一個(gè)原因重要是：在 20世紀(jì)末，偏好大排量車型的通用汽車受到了小排量、低油耗日本汽車企業(yè)日益強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但通用汽車未能及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。 ? 寶潔：從研發(fā)走向聯(lián)發(fā) ? 擁有 170余年歷史的寶潔，向來(lái)不缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新精神。但寶潔在市場(chǎng)上獲得成功的創(chuàng)新產(chǎn)品比率，也僅僅只維持在 35%的行業(yè)平均水平上。 ? 為改變這種情況，寶潔及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，從研發(fā)走向了聯(lián)發(fā)，聯(lián)合外部松散的非寶潔員工組成群體智慧，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行有目的的創(chuàng)新，再通過(guò)技術(shù)信息平臺(tái)，讓各項(xiàng)創(chuàng)新提案在全球范圍內(nèi)得到最優(yōu)配臵。最終寶潔創(chuàng)新產(chǎn)品的成功率達(dá)到了 50%以上。 開放式創(chuàng)新模式讓百歲寶潔再一次煥發(fā)了青春活力，而這種開放式創(chuàng)新模式更是具有極強(qiáng)的戰(zhàn)略柔性。 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） 一 ? 商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，將能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合，形成系統(tǒng)，通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)到盈利目標(biāo)的整體解決方案。 ? 彼得 〃 德魯克說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！? 1 2 3 4 ? 改變提供產(chǎn)品 /服務(wù)的路徑： 戴爾消除了分銷商的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造直銷商業(yè)模式。 ? 改變收入模式： 麥當(dāng)勞 90%的收入來(lái)源于房地產(chǎn)，將租來(lái)的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租給加盟店，賺取租金差獲得利潤(rùn)。 ? 改變對(duì)顧客的支持體系： 海爾建立閉環(huán)式服務(wù)體系 —— 海爾全程管家365熱線。 ? ? ?（ 3）創(chuàng)新商業(yè)模式 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） 大型企業(yè)不可能因?yàn)檫^(guò)去的成功而放慢腳步，特別是公司每天都要面對(duì)明天“必然存在的不確定性”，使得通過(guò)復(fù)制原有經(jīng)營(yíng)管理模式，也就是有人稱之為“遺傳式”成長(zhǎng)，已經(jīng)難以支持企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)與擴(kuò)張。 產(chǎn)品生命周期縮短 需求差異化與激變 技術(shù)生命周期縮短 互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)透明化 產(chǎn)業(yè)生命周期縮短 呼喚新的增長(zhǎng)方式 ? ? ?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ? 一手抓著老事業(yè)，另一手抓著新事業(yè)的雙元能力體現(xiàn)出時(shí)代的要求，因?yàn)樗邆涓蟮娜嵝裕簧媪Α? ? 未來(lái)公司的規(guī)劃，一方面是針對(duì)傳統(tǒng)成熟業(yè)務(wù)；另一方面要特別關(guān)注創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全面設(shè)計(jì)。 ? 一種成熟企業(yè)內(nèi)部所開展的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，這就是所謂的企業(yè) “內(nèi)創(chuàng)業(yè)” 。 ?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） 定義： —— （ 1）為了獲得創(chuàng)新性成果而得到組織授權(quán)和資源保證的企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。 （ 2） 是由一些有創(chuàng)業(yè)意向的企業(yè)員工發(fā)起，在企業(yè)的支持下承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部某些業(yè)務(wù)內(nèi)容或工作項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，并與企業(yè)分享成果的創(chuàng)業(yè)模式。 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以把企業(yè)中的消極因素轉(zhuǎn)為積極因素。 ? 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是將創(chuàng)業(yè)精神注入已經(jīng)建成的企業(yè)之中。 ? 鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部像企業(yè)家創(chuàng)建新企業(yè)一樣做事。 ? 培養(yǎng)和造就內(nèi)企業(yè)家，以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，并由此贏得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ? 內(nèi)創(chuàng)業(yè)專家羅伯特和邁克爾從母公司管理的角度，把內(nèi)創(chuàng)業(yè)分為三種類型： ?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ? 也有專家結(jié)合機(jī)會(huì)來(lái)源和組織變革分內(nèi)創(chuàng)業(yè)為以下三種類型： ?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） 目 錄 ? 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論 ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管？ ? 三、從戰(zhàn)略管理到流程管理 ? 四、流程管理理論 ? 五、流程管理怎么管？ ? 六、流程再造案例 規(guī)劃調(diào)整 組織配套 流程體系 授權(quán)體系 資源配臵 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 激勵(lì)約束 信息化 三、從戰(zhàn)略管理到流程管理 ?公司再造 ? 企業(yè)流程再造是 20世紀(jì) 90年代初期在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默和錢皮的定義， 企業(yè)流程再造乃是“對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善?！? ? 再造是指對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行基本的再思考和再設(shè)計(jì) ,以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績(jī)效上重大的改進(jìn)。企業(yè)流程再造（ BUSINESS PROCESS REENGINEERING）是一個(gè)根本設(shè)想，就是 以首尾相接、完整的整合性過(guò)程來(lái)取代以往的被各部門割裂的、不易看見(jiàn)也難于管理的支離破碎的過(guò)程。 三、從戰(zhàn)略管理到流程管理 ?公司再造 董事會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略更新 財(cái)務(wù) 信息系統(tǒng) 職能戰(zhàn)略更新 人力資源 公司戰(zhàn)略圖 董事會(huì)戰(zhàn)略圖 2 1 公司戰(zhàn)略圖 公司職能部門戰(zhàn)略圖 3 企業(yè)職能單元 客戶 業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略更新 財(cái)務(wù) 信息系統(tǒng) 支持單元 戰(zhàn)略更新 人力資源 6 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖 支持單元的服務(wù) 5 支持單元 供應(yīng)商 /戰(zhàn)略伙伴 7 企業(yè)戰(zhàn)略 計(jì)劃流程 業(yè)務(wù)單位 計(jì)劃流程 =組織協(xié)同查驗(yàn)點(diǎn) 公司戰(zhàn)略圖 業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略圖 公司職能部門戰(zhàn)略圖 業(yè)務(wù)單元職能 部門戰(zhàn)略圖 4 8 ?戰(zhàn)略延伸 戰(zhàn)略分別向職能管理延伸、業(yè)務(wù)板塊延伸和下級(jí)企業(yè)延伸。 三、從戰(zhàn)略管理到流程管理 目 錄 ? 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論 ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管？ ? 三、從戰(zhàn)略管理到流程管理 ? 四、流程管理理論 ? 五、流程管理怎么管？ ? 六、流程再造案例 ?第一，必