【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 IP 是什么167。 對(duì)市場(chǎng)，企業(yè)宣傳網(wǎng)站167。 對(duì)客戶(hù)，業(yè)務(wù)信息的互動(dòng)平臺(tái)167。 對(duì)合作伙伴，聯(lián)合的作業(yè)平臺(tái)167。 對(duì)員工，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)EIP入口應(yīng)用系統(tǒng)WEB服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)管理結(jié)構(gòu)化 /非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)Inter/Intra客戶(hù) 合作伙伴 員工EIP 的特點(diǎn)167。 訪(fǎng)問(wèn)基于互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)167。 面向用戶(hù)的單一訪(fǎng)問(wèn)入口。在企業(yè)主頁(yè)登錄用戶(hù)名和口令一次，即可訪(fǎng)問(wèn)所有授權(quán)的信息資源167。 個(gè)性化的信息定義。不同用戶(hù)可個(gè)性化地定制訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容和展現(xiàn)方式167。 可擴(kuò)展的安全統(tǒng)一控制策略?？膳浜细鞣N安全手段控制用戶(hù)可訪(fǎng)問(wèn)的信息資源范圍，甚至協(xié)同外部第三方單位認(rèn)證。167。 集成化的信息發(fā)布，用戶(hù)可以獲得跨應(yīng)用系統(tǒng)，跨組織的綜合信息建立 EIP是在企業(yè)范圍內(nèi)集成使用知識(shí)管理的提前，也是管理和業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)之一EIP對(duì)某某銷(xiāo)售未來(lái)網(wǎng)站建設(shè)的設(shè)想 167。全資公司的網(wǎng)站由總部 IT部門(mén)統(tǒng)一建設(shè)，各公司負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新167。合資公司的網(wǎng)站建設(shè)需在總部的總體架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行167。初期各業(yè)務(wù)分別在統(tǒng)一規(guī)劃下建立自己的網(wǎng)站，未來(lái)通過(guò)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的建設(shè)對(duì) B2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行整合167。建立統(tǒng)一的內(nèi)部網(wǎng)站，并和 OA、 知識(shí)管理、財(cái)務(wù)、人事等系統(tǒng)集成，通過(guò) EIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)定制化的內(nèi)容和界面單純公司介紹支持一定的業(yè)務(wù)操作未來(lái)規(guī)劃SAISC分/子公司外部網(wǎng)站安吉天地網(wǎng)站 會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站車(chē)輛查詢(xún)網(wǎng)站 ?國(guó)產(chǎn)車(chē)?進(jìn)口車(chē)?二手車(chē)?自有品牌 汽車(chē)租賃網(wǎng)站快修快保網(wǎng)站碼頭業(yè)務(wù)網(wǎng)站B2C網(wǎng)站(整合銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)）物流業(yè)務(wù) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)部網(wǎng)站EIP企業(yè)應(yīng)用集成 (EAI)實(shí)施 建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用架構(gòu)，提供通用的框架技術(shù)，來(lái)簡(jiǎn)單地集成企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)有和未來(lái)的系統(tǒng)Web Server消息隊(duì)列 應(yīng)用系統(tǒng)File自有格式XMLPackageXMLFilePackage消息隊(duì)列WebServer適配器，負(fù)責(zé)對(duì)外通訊的連接根據(jù)數(shù)據(jù)映射定義的自動(dòng)格式轉(zhuǎn)換應(yīng)用系統(tǒng)適配器，負(fù)責(zé)與應(yīng)用系統(tǒng)連接請(qǐng)求和結(jié)果的存儲(chǔ)工作流自動(dòng)執(zhí)行EAI采用四種主要技術(shù) 實(shí)現(xiàn)三方面的集成167。 業(yè)務(wù)集成 – 企業(yè)之間應(yīng)用資源間交換數(shù)據(jù)和服務(wù)167。 應(yīng)用集成 – 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用資源之間交換數(shù)據(jù)和服務(wù)167。 數(shù)據(jù)庫(kù)集成 – 僅在數(shù)據(jù)庫(kù)之間交換數(shù)據(jù)167。 數(shù)據(jù)映射 – 設(shè)定數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換的對(duì)照關(guān)系167。 工作流引擎 – 定義和編排流程的執(zhí)行過(guò)程以達(dá)到自動(dòng)執(zhí)行的目的167。 適配器 – 資源與消息隊(duì)列的連接器167。 消息隊(duì)列技術(shù) – 存放請(qǐng)求和反饋，還定義執(zhí)行次序EAI實(shí)施 EAI帶給企業(yè) 統(tǒng)一的架構(gòu)，使得未來(lái)以及當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)用可以一致地進(jìn)行集成，共同提供戰(zhàn)略性的企業(yè)服務(wù)DBERP(客戶(hù) )CRMWMSWeb服務(wù)器(電子商務(wù) )TMSDMS呼叫中心(客戶(hù)支持 )防火墻n 數(shù)據(jù)同步效率提高 大大減少應(yīng)用之間的集成接口，有效降低了新的應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)架構(gòu)的集成時(shí)間，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)同步n 保護(hù)已有投資 最大限度地利用企業(yè)的歷史系統(tǒng)，有效地提高企業(yè)已有 IT投資的利用率，可以實(shí)現(xiàn)快速的升級(jí)、改造和方便的擴(kuò)展n 系統(tǒng)可靠性增加 減少了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)工作，減輕對(duì)人員能力的需求，提高了穩(wěn)定性和可用性，差錯(cuò)幾率最小化n 有效支持對(duì)外服務(wù) EAI使用開(kāi)放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，可以有效地支持與業(yè)務(wù)伙伴及客戶(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)的集成，從而大大提高企業(yè)外部的業(yè)務(wù)處理的效率，并改善客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度n 成本降低 從長(zhǎng)期來(lái)講，降低了整個(gè)企業(yè)的IT成本，加快了市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，改進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率，減少了不同應(yīng)用系統(tǒng)間的耦合關(guān)系，提高了可靠性和可更新能力集成項(xiàng)目平均提高了 40%的企業(yè)收入，降低了30%的成本，并提高了 35%的客戶(hù)維持度－－ 系統(tǒng)集成商 NerveWire對(duì)北美162個(gè)公司的 IT負(fù)責(zé)人的調(diào)查EAISAISC業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求集成企業(yè)內(nèi)外的應(yīng)用資源客戶(hù)資源167。 現(xiàn)有客戶(hù)， SVW、 SGM167。 現(xiàn)有客戶(hù)外地工廠(chǎng)增設(shè)，如 SGM/煙臺(tái)， SVW/儀征167。 某某集團(tuán)的擴(kuò)張?jiān)黾拥目蛻?hù)，如柳州五菱167。 某某集團(tuán)外汽車(chē)制造商167。 其他制造商物流總包商167。 大型銷(xiāo)售集團(tuán)公司社會(huì)分供方資源167。 汽運(yùn)公司167。 海運(yùn) /空運(yùn)貨代167。 集裝箱場(chǎng)站167。 汽車(chē)維修服務(wù)公司167。 駕車(chē)短駁公司167?！衬充N(xiāo)售內(nèi)部資源167。 SAP與下屬公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)167。 SAP與 JDE/Accpac167。 零部件物流系統(tǒng)和海通系統(tǒng)167。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲取各系統(tǒng)數(shù)據(jù)167。 CRM從不同系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)167?！蠘I(yè)務(wù)內(nèi)部資源167。 各業(yè)務(wù)不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換，如入廠(chǎng)物流的 EXE與Descartes167。 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其專(zhuān)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換如EXE/Descartes與 JDE系統(tǒng)，租賃系統(tǒng)與 Accpac167?！瓋?nèi)部應(yīng)用內(nèi)部應(yīng)用 外部應(yīng)用外部應(yīng)用防火墻需要整合的資源繼續(xù)現(xiàn)有的連接方式 使用 EAI后的連接方式外部應(yīng)用外部應(yīng)用內(nèi)部應(yīng)用內(nèi)部應(yīng)用防火墻外部應(yīng)用外部應(yīng)用內(nèi)部應(yīng)用內(nèi)部應(yīng)用防火墻現(xiàn)狀 部分應(yīng)用連接EAI企業(yè)應(yīng)用集成的實(shí)施建議 – 先數(shù)據(jù)集成后應(yīng)用集成EAI的實(shí)施是復(fù)雜的集成項(xiàng)目。由于項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)受到成本、時(shí)間、人員等方面的限制，應(yīng)用的集成復(fù)雜性大、風(fēng)險(xiǎn)高，而數(shù)據(jù)集成是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此建議第一步的 EAI實(shí)施從數(shù)據(jù)集成開(kāi)始，待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，再向應(yīng)用集成和企業(yè)集成發(fā)展數(shù)據(jù)集成企業(yè)內(nèi)應(yīng)用集成企業(yè)間業(yè)務(wù)集成目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間不同系統(tǒng)中相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（準(zhǔn)）實(shí)時(shí)的自動(dòng)更新目標(biāo)： 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)應(yīng)用資源自動(dòng)請(qǐng)求并得到相關(guān)其他應(yīng)用資源的服務(wù)目標(biāo)： 在企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)求并得到外部企業(yè)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)EAI商業(yè)智能（ BI）系統(tǒng)是建立在集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，擁有大量數(shù)據(jù)和強(qiáng)大分析功能的統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)Other客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)動(dòng)態(tài)查詢(xún)、分析和報(bào)表數(shù)據(jù)挖掘分析和展現(xiàn)層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)源數(shù)據(jù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整車(chē)物流數(shù)據(jù)集市渠道分析客戶(hù)贏利分析財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)分析中央調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載進(jìn)廠(chǎng)物流數(shù)據(jù)集市其它業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市BI通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)和不同層次對(duì)數(shù)據(jù)的需求“ 蜘蛛網(wǎng) ” 結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)源 不同層次的需求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)決策者管理層一線(xiàn)員工客戶(hù)167。 數(shù)據(jù)分散存放，不易獲取，運(yùn)算效率低167。 數(shù)據(jù)來(lái)源不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)的不一致167。 數(shù)據(jù)格式和屬性不統(tǒng)一，無(wú)法進(jìn)行靈活的比較、分析167。 數(shù)據(jù)集中存放，保證數(shù)據(jù)的一致性167。 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和屬性167。 滿(mǎn)足不同的分析需求供應(yīng)商數(shù)據(jù) 集市抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載BI對(duì)某某銷(xiāo)售建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的初步設(shè)想167。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，支持集團(tuán)級(jí) BI167。所有應(yīng)用系統(tǒng)以及外部的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一匯總到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)167。按照不同的業(yè)務(wù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)集市建設(shè)目標(biāo)抽取、轉(zhuǎn)換、清洗、加載業(yè)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)人事系統(tǒng) CRM ……數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)源整車(chē)物流零部件物流國(guó)產(chǎn)車(chē)銷(xiāo)售……所有系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)167?？梢韵柔槍?duì)比較成熟的業(yè)務(wù)建立業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，逐步形成數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)167。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)施是一個(gè)隨著需求的改變，不斷完善的過(guò)程實(shí)施原則BI分析和展現(xiàn)層主要包括三大部分：數(shù)據(jù)的查詢(xún)、分析，數(shù)據(jù)挖掘和報(bào)表展現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢(xún)、分析 報(bào)表展現(xiàn)? 多維分析? 隨機(jī)查詢(xún)? 定制分析應(yīng)用? 多種形式的圖表工具? 解決復(fù)雜的報(bào)表問(wèn)題? 自動(dòng)報(bào)表發(fā)送數(shù)據(jù)挖掘? 決策樹(shù)? 分類(lèi)? 神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)? 規(guī)則推導(dǎo)? 聚集? 強(qiáng)大的算法引擎? 描述型數(shù)據(jù)挖掘? 預(yù)測(cè)型數(shù)據(jù)挖掘BICRM 框架包括三大部分：發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值；銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)；以及客戶(hù)智能分析業(yè)務(wù) 支持?jǐn)?shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)Data Mining Analytics數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售 自動(dòng)化呼叫 中心競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手情報(bào)數(shù)據(jù) 發(fā)掘和數(shù)據(jù)分析客戶(hù)智能分析價(jià)值定位分析建模 /模擬市場(chǎng) 調(diào)研客戶(hù) 價(jià)值分析客戶(hù) 細(xì)分 CRM動(dòng)態(tài) 模型銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)發(fā)掘 客戶(hù)價(jià)值品牌 定位客戶(hù) 接觸點(diǎn)管理市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化績(jī)效 考核業(yè)務(wù)流程控制合作 和聯(lián)盟 客戶(hù) 贏利性分析渠道 優(yōu)化客戶(hù) 情報(bào)CRM根據(jù)某某銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們認(rèn)為應(yīng)該建立 B2B的 CRM系統(tǒng)和 B2C的 CRM系統(tǒng)CRM (B2B)整車(chē)物流 零部件物流統(tǒng)一的組織CRM (B2C)銷(xiāo)售版塊 服務(wù)版塊統(tǒng)一的組織167。 發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值167。 市場(chǎng)拓展（大客戶(hù)管理）167。 客戶(hù)服務(wù)（訂單查詢(xún)、問(wèn)題處理等）167。 數(shù)據(jù)分析167。 發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值167。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)167。 銷(xiāo)售過(guò)程167。 售后服務(wù)167。 數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)都主要是個(gè)人消費(fèi)者，并且業(yè)務(wù)之間有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，應(yīng)該由統(tǒng)一的組織對(duì)這部分客戶(hù)資源進(jìn)行管理，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)并充分發(fā)掘客戶(hù)的潛在價(jià)值物流業(yè)務(wù)主要面對(duì)企業(yè)用戶(hù)，需要對(duì)重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，維護(hù)和客戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系，以及提供更高水平的服務(wù)CRM應(yīng)收帳款 應(yīng)付帳款 總帳 報(bào)表合并固定資產(chǎn)成本分析 利潤(rùn)分析投資分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)167。 對(duì)外167。 法定財(cái)務(wù)報(bào)表167。 對(duì)內(nèi)167。 內(nèi)部分析，管控某某銷(xiāo)售對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要需求167。 高度集成的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，支持多組織的集團(tuán)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)167。 支持強(qiáng)大的管理會(huì)計(jì)方面的功能：預(yù)算、資金管理、成本分析、利潤(rùn)分析、投資分析等目前公司計(jì)劃實(shí)施的 SAP系統(tǒng)功能上可以滿(mǎn)足上述要求，需要在實(shí)施過(guò)程中從業(yè)務(wù)方面進(jìn)行流程的優(yōu)化和分析方式的設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該不僅能夠提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作效率，還可以支持管理會(huì)計(jì)中各種統(tǒng)計(jì)和分析的需求舉例：成本管理流程 R間接費(fèi)用歸集生產(chǎn)成本成本中心會(huì)計(jì) .內(nèi)部定單成本對(duì)象獲益分析維作業(yè)成本法財(cái)務(wù)人事 物料利潤(rùn)中心PrCtr 1PrCtr 3PrCtr 2PrCtr 4PrCtr 5Cost Revenue Element Accounting成本/收益要素核算資產(chǎn) 利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)銷(xiāo)售 生產(chǎn)財(cái)務(wù) 物料 銷(xiāo)售 生產(chǎn)人事獲益分析財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售 生產(chǎn)某某銷(xiāo)售應(yīng)該充分利用 SAP成本模塊的功能，提高財(cái)務(wù)分析水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的管理和控制財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)是對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的重新分配和整理，以及財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理和控制，尤其需要系統(tǒng)的支持人事管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠支持人力資源相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，并和其它系統(tǒng)集成組織管理 薪酬 核算 時(shí)間管理人事管理培訓(xùn)和事件管理差旅管理行政事務(wù)薪資核算組織計(jì)劃差旅計(jì)劃福利人事成本計(jì)劃員 工 發(fā) 展績(jī)效考核薪酬管理招聘考勤管理業(yè)務(wù)系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 系統(tǒng)差旅費(fèi)用人事系統(tǒng)由于已經(jīng)確定使用了 SAP的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，因此將來(lái)人事管理系統(tǒng)建