國(guó)際物流業(yè)務(wù)信息管理知識(shí)(編輯修改稿)
2025-01-30 06:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 POS系統(tǒng) 銷售時(shí)點(diǎn)信息 (Point of Sale， POS)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備 (如收銀機(jī) )在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息，如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買(mǎi)客戶等，并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門(mén)的系統(tǒng)。 ? 3 EOS系統(tǒng) (電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng) ) EOS系統(tǒng)是企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。 EOS系統(tǒng)包括訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng) 4 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) (EDI) EDI(電子數(shù)據(jù)交換 )是指按照規(guī)定的通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，俗稱 “ 無(wú)紙貿(mào)易 ” 。 構(gòu)成 EDI系統(tǒng)的三個(gè)要素是 EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 EDI標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè) EDI最關(guān)鍵的部分。 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，代碼標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，單證標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，通信標(biāo)準(zhǔn)，安全保密標(biāo)準(zhǔn)。 ? 5 射頻技術(shù) ?射頻技術(shù) RF(Radio Frequency)的基本原理是電磁理論。 RF適用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)合，由于 RF標(biāo)簽具有可讀寫(xiě)能力，對(duì)于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場(chǎng)合尤為適用。 ? 6 GIS技術(shù) ?地理信息系統(tǒng) (Geographical Information SystemGIS)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。 ? 7 GPS技術(shù) ?全球定位系統(tǒng) (Global Positioning System－GPS)是利用分布在距地面約 2萬(wàn)千米高空的多顆衛(wèi)星對(duì)地面目標(biāo)的狀況進(jìn)行精確測(cè)定以進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。 ? 8 影像處理技術(shù) (Image Processing Technology) ?影像處理技術(shù)借助于傳真及光學(xué)掃描技術(shù)(Optical Scanning Technology)傳輸、儲(chǔ)存貨運(yùn)單據(jù)信息。 ? 9 人工智能 /專家系統(tǒng) (Artificial Intelligence/Expert Systems) ?人工智能通常被描述為計(jì)算機(jī)科學(xué)的一部分，它是指應(yīng)用不同技術(shù)促使電子計(jì)算機(jī)仿效人類推理能力，是符號(hào)式的推理(Symbolic Reasoning)，包含專家系統(tǒng)、自然語(yǔ)言翻譯機(jī)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)械人、語(yǔ)言認(rèn)知、三維空間視覺(jué)。 6 2 4電子商務(wù)與物流 ?電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體 (生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、個(gè)人消費(fèi)者等 )利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。 ?電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。 電子商務(wù)對(duì)物流產(chǎn)生如下影響： ? (1)對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響 ?①中介逐漸消失 ?②擴(kuò)大了運(yùn)輸范圍，提高了運(yùn)輸速度。 ?③物流組織結(jié)構(gòu)趨向虛擬化。 (2)對(duì)物流的運(yùn)作方式的影響 ?① 電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，物流運(yùn)作的方式是跟隨信息流來(lái)運(yùn)動(dòng)的。 ?②網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制以整體物流來(lái)進(jìn)行。 (3)對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)的影響 ?① 電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。 ?②電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。 (4)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流管理與技術(shù)的影響 ①電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。 ②電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。 6 3國(guó)際物流服務(wù)質(zhì)量管理 6 3 1物流服務(wù)質(zhì)量管理理念的確立 物流由 “ 活動(dòng) ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 服務(wù) ” ，成為商品。物流企業(yè)提供給各種企業(yè)的是物流服務(wù)，而絕不僅僅是單獨(dú)企業(yè)內(nèi)部的物流活動(dòng)。 ?客戶服務(wù)可以定義為：發(fā)生在買(mǎi)方、賣方及第三方之間的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。 1 客戶服務(wù)的要素 （ 1）交易前要素 ①客戶服務(wù)條例 ②客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu) ③物流系統(tǒng)的應(yīng)急服務(wù) ④增值服務(wù) （ 2）交易中要素 ?① 缺貨頻率。 ?②訂貨時(shí)間。 ?③訂、發(fā)貨周期的穩(wěn)定性。 ?④特殊貨物的運(yùn)送。 ?⑤訂貨便利性。 （ 3）交易后要素 ?①安裝、保修、更換、提供零配件。 ?②產(chǎn)品跟蹤。 ?③客戶抱怨。 2 “7R”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 就是在合適的時(shí)間 (Right Time)、合適的場(chǎng)合 (Right Place)，以合適的價(jià)格 (Right Price)，通過(guò)合適的渠道 (Right Channel or Way)，為合適的客戶 (Right Customer)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù) (Right Product or Service)，使客戶的合適需求 (Right Want or Wish)得到滿足、價(jià)值得到提高的活動(dòng)過(guò)程。 3 物流客戶服務(wù)的理念 （ 1）樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念 （ 2）建立有效的物流客戶服務(wù)管理制度 ?①退貨制度 ?②返款制度 ?③及時(shí)
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