外包業(yè)務(wù)(廣東)(編輯修改稿)
2025-01-30 06:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序幕。 外包項(xiàng)目的管理 13 監(jiān)管那些事兒 2023年，保費(fèi)不到 700萬(wàn)，沒(méi)有投訴； 2023年，保費(fèi) 3400萬(wàn)元， 4單投訴。在客戶投訴中發(fā)展，保監(jiān)申斥中成長(zhǎng)； 2023年，保費(fèi) 5000萬(wàn)元，監(jiān)管攻勢(shì)進(jìn)一步加劇，監(jiān)管方式從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，監(jiān)管手法不斷翻新，監(jiān)管內(nèi)容不斷擴(kuò)展，監(jiān)管的內(nèi)容不斷深入，嚴(yán)格度前所未有。 上半年，一個(gè)客戶建議引出一封監(jiān)管函 下半年，一場(chǎng)突襲引出另一封監(jiān)管函： 沒(méi)有明確說(shuō)“紅利不確定” 說(shuō)了 10天猶豫期，沒(méi)說(shuō)猶豫期具體權(quán)利， 除外責(zé)任沒(méi)說(shuō)全了 14 2023年春節(jié)后切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)成功件錄音的監(jiān)聽(tīng)與管理，針對(duì)銷售中存在的違規(guī)問(wèn)題，主動(dòng)吸取教訓(xùn)，采取有力措施，積極整改，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理。增設(shè)專業(yè)質(zhì)檢人員，增加扣費(fèi)確認(rèn)環(huán)節(jié)，細(xì)化規(guī)定，規(guī)范話術(shù)，加大檢查、處罰、控制力度，有效解決了銷售中的欺騙、誤導(dǎo)問(wèn)題，確保了整體業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 必須充分重視客戶投訴，下足功夫處理好客訴問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)，在客戶的批評(píng)中成長(zhǎng)。我們態(tài)度一直很端正，以客戶投訴為契機(jī)，一方面及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題，努力做到將每一位投訴客戶轉(zhuǎn)變成太保的朋友；另一方面抓住每一次客戶投訴，分析原因、總結(jié)問(wèn)題、尋求對(duì)策，有效提高電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)范從業(yè)的水平和各家電銷公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的能力，也提高了我們整體的項(xiàng)目管理能力和專業(yè)化水平。 15 百煉成鋼 可以說(shuō)，面對(duì)困境，我們始終和合作機(jī)構(gòu)相濡以抹、相互支撐，共渡時(shí)艱，一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步，一起創(chuàng)造出了新的成績(jī)。 百煉才能成鋼！ 經(jīng)過(guò)三、四、五月的徹底整治，外包團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一個(gè)由亂到治的艱難過(guò)程， 2023年上半年，仁華、國(guó)利、寬福、粵通卡幾家老公司的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)萎縮甚至解散的危險(xiǎn)趨勢(shì)，業(yè)務(wù)走勢(shì)一度低迷，但從6月份開(kāi)始整體業(yè)務(wù)發(fā)展逐步回穩(wěn)，展現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。 當(dāng)我們經(jīng)歷過(guò)試煉和考驗(yàn)，邁出更加穩(wěn)健的步伐，重新沖向更高目標(biāo)的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這一切的困難和阻礙，都是供我們向上發(fā)展的階梯。 16 外包項(xiàng)目的管理 四是組織電銷中心的主管與負(fù)責(zé)人，通過(guò)經(jīng)常性的協(xié)商、討論，分析問(wèn)題，尋找解決方案，使代理公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略與思路，保持穩(wěn)健發(fā)展。 17 外包業(yè)務(wù)的后援服務(wù) 電話銷售業(yè)務(wù)非常另類，說(shuō)它是個(gè)險(xiǎn)卻沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)員，全要靠代理，說(shuō)它是團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)又都是期繳，跟誰(shuí)都靠不上，過(guò)去的處境很尷尬，開(kāi)會(huì)的時(shí)候都不知道應(yīng)該靠到哪個(gè)條線，所以有的時(shí)候只能另辟蹊徑，獨(dú)闖江湖，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。由于這個(gè)新型業(yè)務(wù)的銷售方式、出單流程、退保機(jī)制、合同內(nèi)容等處處與現(xiàn)有模式不一樣，所以一開(kāi)始的時(shí)候往往會(huì)四處碰壁，職能部門常常用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作模式要求我們，當(dāng)時(shí)第一份合同簽了一個(gè)多月，每進(jìn)一小步都要付出巨大的時(shí)間和精力。但所有問(wèn)題都要在發(fā)展中解決，沒(méi)有人教我們?cè)趺醋?，我們必須?jiān)定發(fā)展的決心與信念，兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，有什么困難就克服什么困難。有條件要發(fā)展，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要發(fā)展。 18 這里面最重要的是加強(qiáng)與總公司條線及分公司核保部、保費(fèi)部、客戶權(quán)益部、計(jì)財(cái)部等相關(guān)部門的溝通與協(xié)商，理順業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)劃帳、回單、快遞等后援服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決出單、扣款等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。信息技術(shù)的配合與支持非常重要，我們的電銷業(yè)務(wù)得到了信息技術(shù)部的有力支持，剛開(kāi)始全是手工操作，后來(lái)業(yè)務(wù)量一上來(lái)就及時(shí)開(kāi)發(fā)了管理系統(tǒng)，使用了電腦系統(tǒng)生成的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)與業(yè)務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1