國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--營銷師-客戶管理(編輯修改稿)
2025-01-30 06:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?對付“固執(zhí)型”債務(wù)人的策略 ? 試探策略、先例策略 ?對付“虛榮型”債務(wù)人的策略 ? 以熟悉的事物展開話題 ? 顧全面子策略 ? 制約策略 討債技巧 ? 兵馬慎動，策略先行 ? 多說少寫，文武兼施 ? 抓住把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié) ? 預(yù)防行情多變，保本舍末 ? 勿多苛求計較 ? 出其不意，以快制勝，防止意外 ? 法理情義，同步相逼 討債前后應(yīng)學(xué)習(xí)和提高的能力包括 ? 擴(kuò)大知識面，提高說、寫能力 ? 利用社交圈，及時獲取信息 ? 多點“小心眼”，講點策略 客戶關(guān)系管理 ? 客戶分析與組合策略 ? 分析客戶投訴 ? 處理客戶投訴 客戶管理分析的內(nèi)容包括 ? 客戶類別分析 ? 客戶與本企業(yè)的交易業(yè)績分析 ? 不同商品的銷售構(gòu)成分析 ? 不同商品毛利率分析 ? 商品周轉(zhuǎn)率分析 ? 交叉比率分析 ? 貢獻(xiàn)比率分析 ? 客戶差異分析 ? 客戶組合策略 客戶分類 ? 按 客戶的性質(zhì) 分類 ? 政府機(jī)構(gòu)、特殊公司、普通公司、顧客個人、交易伙伴 ? 按 交易過程 分類 ? 曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶、即將進(jìn)行交易的客戶 ? 按 時間序列 分類 ? 老客戶、新客戶、潛在客戶 客戶分類 ? 按 交易數(shù)量和市場地位 分類 ? 主力客戶、一般客戶、零散客戶 ? 按地區(qū)分類（中國） ? 東北區(qū)、華北區(qū)、華東區(qū)、華中區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū) ? 按行業(yè)分類 ? 按產(chǎn)品分類 ? 客戶差異 分析可將客戶分為 ? 最具價值客戶、最具成長性客戶、低于零點客戶 客戶組合策略包括 ? 集中策略 ? 區(qū)分策略 ? 個性化策略 處理客戶投訴的目的包括 ? 消除不滿，恢復(fù)信譽(yù) ? 確立品質(zhì)，保證體制 ? 收集信息，加以利用 ? 轉(zhuǎn)變視角，發(fā)現(xiàn)需求 客戶投訴的內(nèi)容包括 ? 商品質(zhì)量投訴 ? 購銷合同投訴 ? 貨物運(yùn)輸投訴 ? 服務(wù)投訴 處理客戶投訴的原則包括 ?有章可循 ?
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