4s汽車銷售公司售前服務(wù)報(bào)表(編輯修改稿)
2025-01-30 03:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理指標(biāo)達(dá)成與分析三、管理指標(biāo)達(dá)成與分析銷售部客戶關(guān)系管理銷售部客戶關(guān)系管理 (單位單位 :批次批次 ) 運(yùn)行情況項(xiàng)目 7月 8月 9月 10月 合計(jì) 目標(biāo)值 完成率4S店面集客量 63 51 98 64 276 330 %4S客戶留檔數(shù) 50 39 84 53 176 226 %4S店成交量 20 20 30 18 50 70 %4S店銷售成交率 40% % % % % % 73%麗都客戶留檔數(shù) 267 349 309 239 1164 1535 %麗都成交量 98 120 115 82 415 460 %麗都銷售成交率 % % % % % % %品牌合計(jì)客戶留檔數(shù) 317 388 393 292 1340 1761 %品牌成交量 115 140 145 100 465 570 %品牌成交率 % 36% % % % % 115%10月展廳客流量有明顯的下滑月展廳客流量有明顯的下滑 ,減少達(dá)到減少達(dá)到 100批次客戶批次客戶 .在整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境上，針對(duì)潛在客戶的轉(zhuǎn)移在整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境上，針對(duì)潛在客戶的轉(zhuǎn)移和級(jí)別提升上通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)得到有效提升所以在成交率上基本持平和級(jí)別提升上通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)得到有效提升所以在成交率上基本持平 .但是因?yàn)榈且驗(yàn)?10月銷量的下滑月銷量的下滑 ,所以所以在在 RSE開(kāi)展工作上還需要繼續(xù)提升和總結(jié)開(kāi)展工作上還需要繼續(xù)提升和總結(jié) ,尤其加強(qiáng)對(duì)銷售人員的輔導(dǎo)工作尤其加強(qiáng)對(duì)銷售人員的輔導(dǎo)工作 .銷售部成交客戶信息渠道結(jié)構(gòu)分析銷售部成交客戶信息渠道結(jié)構(gòu)分析 (單位單位 :批次批次 )銷售部成交客戶結(jié)構(gòu)分析一銷售部成交客戶結(jié)構(gòu)分析一 (單位單位 :人次人次 )銷售部成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨銷售部成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨 運(yùn)行 情況抱怨1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 合計(jì) 平均年度指標(biāo)完成率服務(wù)態(tài)度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8 11 3 6 2 3 2 2 2產(chǎn)品質(zhì)量 5 1 19 1 10 1 4 1 3問(wèn)題處理 3 1 1 3 3產(chǎn)品價(jià)格 1服務(wù)承諾 3 3 1 1 1 1合計(jì)合計(jì)月度指標(biāo) 87.4％86.％82.8％94.4％92.5％91.1％96.6％95.36％95.1％％指標(biāo)達(dá)成率 投訴投訴客戶投訴 0有效投訴 0月度指標(biāo) 0指標(biāo)達(dá)成率 100.0％銷售客戶滿意度改進(jìn)措施銷售客戶滿意度改進(jìn)措施 1 2 3 4加強(qiáng)交車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，在交車時(shí)間、質(zhì)量、內(nèi)容上進(jìn)行培訓(xùn)和考核，在交加強(qiáng)交車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，在交車時(shí)間、質(zhì)量、內(nèi)容上進(jìn)行培訓(xùn)和考核，在交車后客戶回訪中進(jìn)行督導(dǎo)車后客戶回訪中進(jìn)行督導(dǎo)加強(qiáng)公司品牌增值服務(wù)宣傳力度，放大宣傳優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)公司品牌增值服務(wù)宣傳力度，放大宣傳優(yōu)勢(shì)。梳理售前梳理售前 PDI檢查流程規(guī)范，加強(qiáng)檢查流程規(guī)范，加強(qiáng) PDI人員測(cè)評(píng)。加強(qiáng)銷售人員交車前準(zhǔn)備人員測(cè)評(píng)。加強(qiáng)銷售人員交車前準(zhǔn)備工作。工作。制定標(biāo)準(zhǔn)化交車儀式，提升忠誠(chéng)客戶數(shù)量制定標(biāo)準(zhǔn)化交車儀式，提升忠誠(chéng)客戶數(shù)量廠方 DSSA、 AUDITII、 CSS、 DMS、 DQSA考核情況 成績(jī)成績(jī)216。 DMS分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 216。 DQSA分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 79216。 DSSA分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)
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