【文章內(nèi)容簡介】 了防曬 、 美白 、 保濕 、 祛痘 、 香熏美容 、 男性護膚等方面的需求 。 定位于大眾消費品的國內(nèi)品牌在產(chǎn)品功能上尋找新的細分市場 。 ? 第四階段 （ 2023 年至今 ） ：跨國品牌與國內(nèi)品牌互爭市場 。 2023 年以來 ， 跨國品牌對中低端市場發(fā)起了進攻 。 雅芳推出了價格超低的子品牌 “ UP2U” ， 資生堂在成功的推出了中檔品牌 “ Aupress” 之后 ， 開始力推中低檔品牌 “ Za” ， 歐萊雅歷經(jīng) 4 年終于收購了 “ 小護士 ” 。 中國日化產(chǎn)業(yè)的特點： ? 從國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢看 ， 日化產(chǎn)業(yè)生命周期長； ? 中國的市場前景廣闊 ， 據(jù)有關(guān)方面預(yù)測 ，20232023年間 ， 中國將成為世界四大化妝品生產(chǎn)和銷售國家之一； ? 產(chǎn)品附加值高 ， 與其他產(chǎn)業(yè)相比有良好的獲利能力； ? 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活水平的提高 ，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 ， 未來市場將保持快速增長 。 中國日化產(chǎn)業(yè)主要分為六大類 整體市場規(guī)模在 10001150億元 人民幣之間 ， 具體類別及市場規(guī)模為： ? 化妝品 ， 含美容化妝品 、 清潔化妝品 、 護膚品和發(fā)用化妝品等 ， 規(guī)模為 500億元； ? 洗滌用品 ， 包含皂類 、 洗衣粉 、 洗滌劑等 ， 市場規(guī)模為 380億元； ? 口腔用品 ， 包含牙膏 、 漱口水等 ， 規(guī)模為 80億元； ? 香味劑 、 除臭劑產(chǎn)品 ， 規(guī)模為 15億元； ? 驅(qū)蟲滅害產(chǎn)品 ， 規(guī)模約 25億元； ? 其他日化產(chǎn)品 ， 如鞋油 、 地板蠟等 ， 規(guī)模約 15億元 。 行業(yè)競爭 ? 我國日化行業(yè)是一個成熟的行業(yè) ， 近 20年的發(fā)展 ， 使日化產(chǎn)業(yè)由最初的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場 ， 大量的生產(chǎn)企業(yè) ， 過剩的產(chǎn)品 ， 使得競爭異常的激烈 。 其主要特點為： ? 我國的日化行業(yè)集中度不高 ， 企業(yè)數(shù)量逐年增多 ，如 1998年 ， 全國共有化妝品生產(chǎn)企業(yè) 3514家 ， 到 2023年 ， 已經(jīng)增加到 5000余家 。 ? 整個日化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩 ， 2023年 ， 我國化妝品工業(yè)產(chǎn)值 540億美元 ， 人均產(chǎn)值 40多美元 。 ? 市場被分割為若干塊 ， 高端市場 、 低端市場及介于二者之間的中端市場等 ， 本土企業(yè)占據(jù)著低端市場 ， 并向中 、 高端市場發(fā)展 ， 跨國企業(yè)占據(jù)高端市場 ， 并向中 、 低端市場邁進 ， 市場發(fā)生轉(zhuǎn)變和混戰(zhàn)狀態(tài) 。 ? 國有企業(yè)受到體制問題的限制 ， 競爭水平較低；中小企業(yè)機制靈活 ， 但難以解決管理 、 資金與研發(fā)問題 ， 后續(xù)發(fā)展乏力；國際大企業(yè)本土化速度慢 ， 搶占市場力量不夠 。 ? 產(chǎn)業(yè)集中度由兩極分化轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本向優(yōu)勢企業(yè)集中 ， 強者更強 ， 若者更若 ， 市場快速進行著優(yōu)勝劣汰 。 ? 產(chǎn)業(yè)聚合的因素由技術(shù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂枨笾鲗?dǎo) 。 ? 由于日化產(chǎn)業(yè)尤其是化妝品產(chǎn)業(yè)仍然是高附加值產(chǎn)業(yè) ， 利潤空間較大 ， 進入門檻較低 ， 行業(yè)集中程度低等原因 ， 很多資本紛紛加入其中 ， 如五糧液 、 恒安等企業(yè)投資化妝品行業(yè) 。 潛在競爭者具有很大的威脅 。 ? 由于日化產(chǎn)品市場供過于求 ， 消費者及經(jīng)銷商可選擇的余地很大 ， 所以 ， 購買者具有很強的討價還價能力 ， 產(chǎn)品價格的逐年下降就能很好地認證這一點 。日化企業(yè)應(yīng)由過去注重產(chǎn)品利潤轉(zhuǎn)化為注重產(chǎn)品的質(zhì)量 、 服務(wù)以及品牌的樹立 。 ? 一些大型的企業(yè)將市場向后延伸 ， 收購或協(xié)議供方市場 ， 從而降低成本 ， 增強自身的競爭力 ， 使得賣方的討價還價能力降低 。 直銷行業(yè)競爭分析 ? 目前 ， 我國經(jīng)正式批準的直銷企業(yè)有 50余家 ， 如安利公司 、 中山完美公司 、天獅集團 、 玫琳凱中國公司 、 仙妮蕾德公司 、 南方李錦記 、 天津尚赫公司 、 如新公司 、 永久公司 、 康寶萊公司 、 克緹公司 、 慕立達公司 、 立新世紀公司等 ，在 《 直銷條例 》 正式出臺后 ， 將會涌現(xiàn)出更多的直銷企業(yè) ， 他們有外資企業(yè) ，有合資企業(yè) ， 也有內(nèi)資企業(yè) 。 四、店鋪零售 (一 )百貨商店 (1)獨立百貨商店 (2)連鎖百貨商店 (3)百貨商店所有權(quán)集團 四、店鋪零售 (1).擁有豪華的店堂，從事大規(guī)模經(jīng)營。 (2)百貨商店位于城市中心區(qū)或交通要道上，能盡量吸引廣泛地區(qū)的眾多顧客 . (3)經(jīng)營商品的范圍廣泛，種類繁多，經(jīng)營消費者需要的任何商品。 四、店鋪零售 (4)在管理上實行商品部制度 ， 即下設(shè)許多不同的商品部 ， 各部門由一位經(jīng)理主管業(yè)務(wù) ，統(tǒng)一指揮商品計劃 ， 銷售業(yè)務(wù) ， 商品管理等 ， 而且各商品部在百貨商店的統(tǒng)一管理之下進行獨立核算 。 (5)為顧客提供充分服務(wù) ， 如為顧客提供拿取商品 ， 介紹商品 ， 解答疑問 ， 包裝商品等服務(wù) 。 (6)兼營其他勞務(wù)項目 ， 如開設(shè)餐廳 、 咖啡廳 、茶室 、 美容美發(fā)室 、 兒童游樂場 、 嬰兒照看所等 ， 有的還設(shè)立畫廊或舉辦展覽等 。 四、店鋪零售 (二 )、超級市場 四、店鋪零售 (三 )方便商店 (又稱便民店或便利店 ) (四 )折扣商店 (四 )折扣商店 （ 1） 商品齊全 ， 不亞于百貨公司 。 但出售的商品主要是家庭生活用品 。 （ 2） 價格低廉 。 所有商品都標有折扣價 、 (3)商店采自我服務(wù)方式 ， 設(shè)備簡單 ， 很少提供服務(wù) 。 (4)大多數(shù)折扣店座落在低房租地區(qū) ， 投入費用較低 ， 盈利較高 。 (5)折扣商店日益向巨大化發(fā)展 ， 營業(yè)面積有的高達 10萬多平方米 ， 經(jīng)營品種日益增加 ，有的高達 18萬種 ， 也增加服務(wù) ， 如提供送貨等 四、店鋪零售 (五 )倉儲商店 (1)以工薪階層和機關(guān)團體為其主要服務(wù)對象 (2)價格低廉 (3)精選正牌暢銷商品。 (4)會員制。 (5)低經(jīng)營成本。 (6)先進的計算機管理系統(tǒng)。 四、店鋪零售 (六 )量販店 1． 量販店概念 2． 特征 (七 )購物中心 五、代理商 (一 )代理商的特點 (二 )代理商的類型 1． 生產(chǎn)者代理商 2． 銷售代理商 3． 經(jīng)紀人 案例：好的代理商給公司帶來運氣 連鎖模式 連鎖店的涵義 ? 在核心企業(yè)或總公司領(lǐng)導(dǎo)下，由多家分散的經(jīng)營同類商品 (服務(wù) )的零售店，通過聯(lián)購分銷、規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)濟聯(lián)合體組織形式。其中的核心企業(yè)、總公司稱連鎖店總部，分散經(jīng)營的零售店稱連鎖店分店。 連鎖店的特征 ? 管理上的 3S原則 ? 總部、分店、配送中心的專業(yè)化分工 ? 資訊網(wǎng)絡(luò)的建立。 （ 1）管理上的 3S原則 ? 現(xiàn)場作業(yè)簡單化 (Simplification) 指連鎖系統(tǒng)作業(yè)流程 、 工作崗位上的商業(yè)活動盡可能簡單化 ， 減少經(jīng)驗對經(jīng)營的影響 。 其一 ， 由于連鎖系統(tǒng)體系龐大 ， 在財務(wù) 、 貨源的控制上都需有一套特殊運作系統(tǒng) ， 要求精簡不必要的過程 ， 達到事半功倍 ， 以最少的資源獲取最大利潤；其二 ， 連鎖店一般將整個作業(yè)流程制作成一個簡明扼要的操作手冊 ， 使員工均依手冊的規(guī)定來運作 。 手冊中對各個崗位均有詳盡的規(guī)定 ， 操作非常簡單 ， 任何人均能在短時間內(nèi)駕輕就熟 ， 即使有人員頻繁變動問題 ，也能據(jù)此手冊迅速銜接 ， 步入正軌 。 管理上的 3S原則 ? 專業(yè)化 (Specialization) 連鎖經(jīng)營的專業(yè)化首先表現(xiàn)在總部配送中心和各分店的機能上。其次是商店各個經(jīng)營管理職能的專業(yè)化。使得采購、銷售、送貨倉儲、商品陳列、櫥窗裝璜、財務(wù)、促銷、公共關(guān)系、經(jīng)營決策等各個領(lǐng)域都有專人負責(zé)。 管理上的 3S原則 ? 標準化 (Standardization) (1)作業(yè)標準化，即總公司負責(zé)訂貨、采購、再統(tǒng)一分配到各分店之間的作業(yè)，并且制定規(guī)范化的制度規(guī)章，整個程序嚴格按照總公司所擬定的流程來完成。 (2)企業(yè)整體形象標準化，在商業(yè)連鎖經(jīng)營方式中，商店開發(fā)、設(shè)計、設(shè)備購置、商品陳列、廣告設(shè)計、技術(shù)管理等都集中在總部?？偛刻峁┻B鎖店選址、開辦前的培訓(xùn)、經(jīng)營過程中監(jiān)督指導(dǎo)和交流等服務(wù)，從而保證各連鎖店整體形象的一致性。 企業(yè)整體形象的一致性 ? 第一 ， 經(jīng)營理念一致 。 企業(yè)的經(jīng)營宗旨和觀念 ， 是企業(yè)經(jīng)營方式 、 經(jīng)營構(gòu)想的依據(jù) 。 保持總部和各個分店的一致性 。 如：麥當(dāng)勞公司： “ Q、 S、 CV”， 即“ 質(zhì)量超群 、 服務(wù)優(yōu)良 、 清潔衛(wèi)生 、 貨真價實 。 ” ? 第二 ， CIS(Corporate Identify System)一致 ， 指企業(yè)識別系統(tǒng)如各店使用的招牌 、 裝璜乃至外觀 、 標準顏色 、 字體 、 價格牌 、 員工服裝等保持一致 。 ? 第三 ， 商品服務(wù)一致 。 連鎖店商品經(jīng)過總部的精心研究 、 挑選 ， 以當(dāng)?shù)厣倘Φ南M狀況作最佳商品組合 ，并根據(jù)市場變化進行不斷地更新?lián)Q代 ， 各分店商品基本一致 。 連鎖店的服務(wù)也經(jīng)過一致的規(guī)劃 ， 無論到任何一家連鎖店 ， 消費者都可享受到同樣服務(wù)； ? 第四 ， 管理制度一致 ， 連鎖企業(yè)采取中央集權(quán)制 ，總部統(tǒng)一籌劃 ， 各分店根據(jù)授權(quán)執(zhí)行 。 (2)本部、分店、配送中心的專業(yè)分工 1） 本部 ? 經(jīng)營管理功能：負責(zé)整個公司的經(jīng)營管理 。 如分店經(jīng)營計劃的擬定 、 指導(dǎo)執(zhí)行及考核；商品采購 、 庫存管理 、 分配的流程控制等 。 ? 統(tǒng)籌進貨功能：統(tǒng)籌采購商品 ， 并擬定商品計劃及經(jīng)營指導(dǎo) 。 ? 教育訓(xùn)練與指導(dǎo)功能：人員開發(fā) 、 培育及經(jīng)營指導(dǎo)等 。 ? 促銷功能：共同的廣告宣傳和促銷活動 。 ? 開發(fā)功能：新產(chǎn)品 、 新店鋪 、 新系統(tǒng)的開發(fā) 。 ? 融資功能：提供分店資金的融通與墊付貸款 。 ? 信息功能：收集和加工來自各分店的銷售額等各種數(shù)據(jù) ， 把有價值的銷售信息提供給分店 。 本部、分店、配送中心的專業(yè)分工 2)分店 ? 商品銷售功能：負責(zé)銷售商品及相關(guān)促銷活動 。 ? 訂貨功能：根據(jù)商品銷售情況 ， 定時向總店訂貨 。 ? 現(xiàn)場管理功能：負責(zé)銷售現(xiàn)場商品陳列和管理 。 ? 庫存管理功能：分店庫存商品的管理 。 ? 顧客服務(wù)功能：提供顧客需要的服務(wù) 。 如提供顧客休息室 、 送貨上門 、 商品介紹及操作示范 、郵寄服務(wù)等 。 ? 在總店與分店的專業(yè)分工中：總店負責(zé)商品采購和管理 ， 分店則負責(zé)銷售商品 。 本部、分店、配送中心的專業(yè)分工 3)配送中心 ? TC(Transfer Center)商品轉(zhuǎn)運中心 。 廠商依據(jù)連鎖店總店訂貨單 ， 將商品依店分別包裝后 ， 送到 TC， 由 TC進行驗收并依店分別分貨 、 集貨后 ，定時轉(zhuǎn)運到各個分店 。 ? DC(Distribution Center)發(fā)貨中心 。 總店大 量采購高周轉(zhuǎn)民生日用品 、 加工食品 、 暫時倉儲再依照各店訂貨 ， 配送到各個分店 。 ? PC(Process Center)生鮮食品處理中心 。 PC根據(jù)各店所訂的生鮮食品 ， 予以加工 、 解凍 、 分割 、包裝后 ， 分送到各個分店 。 (3)資訊網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 公司總部計算機系統(tǒng) 倉儲配送中心計算機系統(tǒng) 各連鎖分店計算機系統(tǒng) 遠程通訊聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 公司總部計算機系統(tǒng) 公司總部一般設(shè)有總經(jīng)理室以及采購業(yè)務(wù)部 、 財務(wù)部 、 管理部 、 發(fā)展部等各職能部門 ， 所建的公司總部計算機管理系統(tǒng)不僅要對各職能部門本身實現(xiàn)管理 ，最重要的是協(xié)調(diào)各部門間的業(yè)務(wù) ， 采集下屬各連鎖店 、 倉儲中心的信息 ， 進行統(tǒng)一指揮 ， 綜合決策 。 倉儲配送中心計算機系統(tǒng) 倉儲中心包括配送中心 ， 倉