科特勒可持續(xù)性營銷企業(yè)模型(編輯修改稿)
2025-01-30 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核心戰(zhàn)術 營銷組合 銷售 贏取戰(zhàn)術 創(chuàng)造性戰(zhàn)術 戰(zhàn)術 (市場占有率 ) 差異化 整合提供物的內(nèi)容、環(huán)境及基礎結構，創(chuàng)造獨特價值，強化定位 營銷組合4P 以提供物、通道，創(chuàng)造“內(nèi)容、環(huán)境、基礎結構”的差異化； 銷售 通過產(chǎn)品，建立與顧客的長期關系，產(chǎn)生財務收益。銷售 5階段：了解、識別、關系、社區(qū)、擁護 營銷組合的兩維度：提供品和進入通道 提供品 進入 通道 產(chǎn)品 價格 分銷渠道 市場推廣渠道 價值 流程 價值實現(xiàn) 服務 品牌 價值指標 價值提升 價值 (情感占有率 ) 品牌 避開價格戰(zhàn)的陷阱；品牌反映了為顧客貢獻的“顧客讓渡價值”；品牌實力 4要素：職能效益、情感效益、價格、其他支出 服務 避開“企業(yè) — 類別”陷阱，提升公司價值 流程 避開“職能導向”陷阱：整合供應鏈、戰(zhàn)略伙伴；基準評價、企業(yè)重組、資源外包、并軌、收購等優(yōu)化流程 提升價值： 5種通用的價值應用公式 收益（進） 支出（出） 個人價值 多 多 多 少 等 多 少 少 多 等 世界級價值 地方性價值 制勝的價值應用公式 顧客價值、員工價值、股東價值 公司 投資者 資本市場 分紅 +盈利 價格 +機會成本 貨幣 +非貨幣 回報 +增長 員工 人力資源 市場 生產(chǎn)力 +創(chuàng)造力 酬勞 +發(fā)展空間 收入 +自我實現(xiàn) 職業(yè)投入 +個人參與 顧客 商品市 場 收入 +現(xiàn)金 提供品 +改進 功能收益 +情感收益 價格 +其他支出 價值方程式 價值 = 總收益 /總支出 ，三個主要利益群體的轉(zhuǎn)化 公司 工人 員工 顧客 買主 股東 投資者 人力資源市場 商品市場 資本市場 外部顧客 內(nèi)部顧客 投資顧客 循環(huán) P： 員工 C： 顧客 S： 股東 “防范”其他利益相關人 公司 股東 資本市場 員工 人力資源 市場 顧客 商品市場 社區(qū) 政府 媒體 債權人 渠道 競爭者 金融機構 勞工組織 1. 必須實現(xiàn)特定的價值從而 有效實現(xiàn)顧客所得 , 2. 必須如約提供價值來實現(xiàn) 顧客滿意 3. 必須不斷提升價值來實現(xiàn) 顧客持有 , 忠誠 的員工 忠誠 的顧客 長期股東 控制價值杠桿、監(jiān)測價值風險 價值杠桿 / 價值風險 員工 股東 顧客 監(jiān)測 控制 價值指標 傳統(tǒng) 新式 股東價值 每股收益、投資回報率、股本收益、資產(chǎn)收益率 股東總收益率、經(jīng)濟增加值、現(xiàn)金流投資回報率 顧客價值 客戶獲得指數(shù)（總銷售中新客戶或新業(yè)務的比例）、客戶滿意指數(shù)、客戶保留指數(shù) 雇員價值 雇員滿意指數(shù)、雇員保留指數(shù) 通用的價值驅(qū)動及價值風險指標 價值驅(qū)動器 價值杠桿 價值風險 主要利益群體 顧客 顧客滿意度 顧客流失率 股東 經(jīng)濟增值 股東總收益 現(xiàn)金流投資回報率 員工 員工滿意度指標 員工流失率 企業(yè)模型 使命 經(jīng)營范圍 理念 宗旨 思想體系 利潤 愿景 經(jīng)營目標 資源分配 低風險 組織 平衡 里程碑 反饋 管理 衡量 指標 成果 工作協(xié)調(diào) 回報 最大化 共同價值觀 共同行為方式 啟發(fā)模型 使命 經(jīng)營范圍 理念 宗旨 思想體系 利潤 愿景 經(jīng)營目標 資源分配 低風險 轉(zhuǎn)述使命、任務 釋義愿景 定性 定量 理想主義 實用主義 你是誰 你代表什么 你做什么 你存在的 理由是什么 核心能力 產(chǎn)品 滿意度
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