電話call客技巧(編輯修改稿)
2025-01-30 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為誰？要為你的客戶、你的公司負責，合作是要雙贏、誠信的。 WHY YOU為什么是你？這么多的 ***，別人干嘛要找你，憑什么找你，你要給合作一個專屬的理由。因為我們專業(yè)、專心、有絕對的優(yōu)勢、動作快、執(zhí)行力強、價格便宜、服務好。 BY WHOM靠誰？公司的實力、耐力、及堅實的根基，和同事們的團結，技術部門的配合。 電話銷售觀念 —— 先重視過程，再重視結果 把握關系 攻心為上 顧客不滿抱怨投訴處理技巧 理解顧客不滿、抱怨、投訴 為什么不滿、抱怨、投訴 顧客不滿、抱怨、投訴的后果 有效化解不滿、抱怨與投訴的意義？ 顧客心理分析 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因 顧客抱怨產(chǎn)生的過程 失去顧客的原因 顧客抱怨投訴的心理分析：精神滿足、物質滿足； 顧客三個自我心理分析及處理對策：家長自我、成人自我、兒童自我 顧客抱怨投訴目的與動機 顧客投訴的處理技巧 處理投訴的要訣：先處理感情、再處理事情 幾種常見錯誤處理顧客抱怨的方式 顧客抱怨及投訴處理的步驟 CALL客營銷技巧 |短信技巧 短信的作用 短信在地產(chǎn)營銷中的使用主要在兩個方面： PART1 廣告推廣 短信這種傳播方式主要用于彌補報紙 \戶外等主流媒體的傳播空隙，同時如果有大量精準的客戶名址支持 ,配合電話 CALL客 ,將快速低成本實現(xiàn)拓客目標 . 短信發(fā)送要點 : 數(shù)量與覆蓋面 ,每次發(fā)送短信數(shù)量至少在 4萬條 ,標準數(shù)量在 20萬條 /次左右 。 時間節(jié)奏 ,一般周四 \周五發(fā) ,當日會有反饋 ,周六周日將帶來到訪 。 連續(xù)強化 ,采用短信樓書形式 ,逐步將項目核心賣點滲透給客戶 ,提升心理價 CALL客營銷技巧 |短信技巧 短信的作用 短信在地產(chǎn)營銷中的使用主要在兩個方面： PART2 銷售溝通 主要實現(xiàn)與客戶的不斷維系 ,以親情化的方式與客戶形成互動 .作為銷售人員，如何持續(xù)加強與客戶的溝通成效、如何不斷加深與客戶的情感維系，這是需要通過各種方式去不懈努力的。其中， “ 短信 ” 可以說是性價比最高、覆蓋面最廣的溝通方式。 { 關注要點 } A、針對已購房客戶，必須通過不間斷的信息發(fā)送，深化情感維系，為后期客帶客及交房做好鋪墊； B、只要稍具購買意向，必須在后續(xù)的信息發(fā)送中繼續(xù)堅持用其姓氏稱謂開頭，以體現(xiàn)尊重； C、即使某位客戶已經(jīng)明確不會購買，只要其不反對，仍要繼續(xù)給其發(fā)送相關信息，但可以采用無稱謂的群發(fā)方式，以提高工作效率。 CALL客營銷技巧 |短信技巧 短信的作用 短信在地產(chǎn)營銷中的使用主要在兩個方面： PART2 銷售溝通 短信要點 : 首次備忘式 。 項目活動告之 節(jié)日問候式 。 天氣提醒式 。 CALL客營銷技巧 |短信技巧 短信銷售應用 |首次備忘式 例如：客戶首次來電咨詢后，“王老師，您好！我是您萬科潭溪別墅的客戶經(jīng)理 XXX，我的手機是 133XXXXXXXX，接待中心地址：凈月區(qū)柳鶯東路與紅梅街交匯處 (距凈月管委會 800米 )。期待您光臨品鑒， XXX祝您心想事成 ,萬事如意！”又如 :張女士，您好！我是萬科潭溪別墅的客戶經(jīng)理 XXX， 130XXXXXX（手機號）這是我的手機號碼，感謝您對我們項目的關注。您日常工作時間一定很緊張，請來訪前 1天告訴我，我會預留好時間專門接待您，以免給您帶來不便。謝謝！我們項目的具體位臵 XXX。期待與您的見面！ 在客戶首次致電咨詢或首次現(xiàn)場參觀后，銷售人員應在獲取客戶手機的第一時間(一般為 5分鐘左右 )用自己的手機號碼給其發(fā)送第一條信息 . 注意 :給客戶發(fā)送第一條信息有幾個要點需要把握： A必須用自己的手機 。B必須用客戶的姓氏稱謂開頭 。C盡可能兩次提示自己的名字 。D盡可能有祝福語句收尾 。E盡可能有售樓處電話。 CALL客營銷技巧 |短信技巧 短信執(zhí)行應用 |項目告之式 例如： XXX先生 ,您好！我是您 XXXX項目的臵業(yè)顧問 XXX，告訴您一個好消息 ,我們將定于 X月 X日正式將 XXXX銷售中心遷到項目宗地會所 .新遷址銷售中心位于凈月區(qū) XXXXXXXX,正式邀請您再次蒞臨參觀 .XXX祝您工作順利 ,身體健康 ! 又如 :您好！不方便接電話 ,就看短信吧 !XXXX項目將定于 X月 X日在凈月舉行 XXXX項目徒步節(jié)活動 .如您希望參與本次活動 ,請在 .XX日前與您的客戶經(jīng)理確認 ,祝您工作順利 ,萬事如意 .VIP專線 889xxxx2 在第一時間將項目的最新進展告之客戶，例如售樓處喬遷、樣板房開放、主體封頂、景觀落成等。 CALL客營銷技巧 |短信技巧 短信執(zhí)行應用 |逼定促銷 例如“ XXX先生，您好！ XXXVIP客戶認購卡火爆銷售中，憑卡可享受優(yōu)先認購權及開盤當日 98折優(yōu)惠，最后三天、莫失良機！ XXX先生，您好！ XXX項目交 10萬抵 13萬優(yōu)惠活動 ,將于 28日正式結束 ,欲購從速 ,莫失良機 .客戶
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