【文章內容簡介】 戶管理 銷售市場協(xié)調 4 2 2 1 市場處 1 銷售行政處 1 區(qū)域 總部： (共計 31人 ) 1 營銷財務 人事行政 銷售計劃 訂單管 理員 貨源分配員 3 計劃管 理員 1 1 1 2 4 薪酬管 理員 1 人事管 理員 1 開單制票 2 預算及信用 2 市場策劃 信息研究 產品管理 產銷協(xié) 調員 信息管理 信息研究 產品分 析員 產品推廣 促銷管 理員 產品推 廣員 4 2 2 2 1 1 2 1 1 區(qū)域客戶 策劃 核心客戶 策劃 2 1 1 市場策劃 31 長虹電池營銷組織總部的基本職能 ? 組織制定總體營銷策略和方案 ? 組織制定并分配總體營銷預算 ? 組織制定并批準銷售政策和總體價格體系 ? 組織制定和決策總體薪酬方案 ? 組織制定和決策渠道發(fā)展計劃 電池營銷部部長 銷售處 ?區(qū)域調度 ?信用額度初審 ?沖貨管理 ?區(qū)域貨源調配 ?銷售政策調整建議 ?區(qū)域內任務調整建議 ? 區(qū)域內組織調整建議 ?區(qū)域內人員調整建議 ?核心客戶政策建議 ?核心客戶跟蹤和分析 ?核心客戶服務和管理 ?客戶維護及聯(lián)系 ?集團消費業(yè)務的拓展 ?銷售能力評估 ?組織進行銷量預測 ?銷售執(zhí)行監(jiān)控 ?溝通品牌和銷售之間的關系 ?溝通策劃和銷售之間的關系 ?參與市場部門的方案設計 區(qū)域客戶 經(jīng)理 核心客戶 經(jīng)理 銷售市場 協(xié)調 ? 計劃管理 – 年度和月度計劃分解 – 要貨和配貨計劃 – 業(yè)績分析和銷售數(shù)據(jù)處理 ? 訂單管理 – 訂單管理 – 客戶檔案建立和管理 – 返利結算管理 – 全同文本管理 ? 貨源分配 ? 費用管理 – 定額費用分配 – 工資薪酬管理 – 工資核算 – 其它費用管理 – 費用核算 ? 人事行政 – 人事檔案管理 – 人員培訓 – 人員招聘 – 行政事務 – 人員發(fā)展計劃 銷售行政處 銷售計劃 人事行政 營銷財務 ? 開單制票 – 開單 – 制票 – 帳務管理 – 對帳 – 返利支付 – 內部往來費用核算 ? 預算及信用 – 營銷預算管理 – 預算和費用劃撥 – 工資發(fā)放 – 費用報銷 – 單據(jù)審核 – 信用額度審查 市場處 ? 促銷管理 – 推廣預算制定 – 促銷方案和計劃制定 – 全國性促銷活動 – 市場基礎建設 ? 產品推廣 – 新產品推廣 – 賣點包裝和管理 – 促銷員培訓 ? 產銷協(xié)調 – 產銷街接 – 需求計劃編制 – 產品計劃編制 ? 產研協(xié)調 – 產品開發(fā)要求 – 產品生產的成本要求 – 產品分析 – 產品開發(fā)預算管理 ? 信息研究 ― 競爭對手信息 ― 市場信息 ― 產品信息 ― 內部信息 ? 信息管理 ― 匯總 ― 整理 ― 分析 ― 傳遞 產品推廣 產品管理 信息研究 ? 區(qū)域客戶策劃 – 營銷政策研究和建議 – 區(qū)域營銷策略建議 – 區(qū)域渠道設計 – 區(qū)域定價策略 – 針對區(qū)域客戶的推廣建議 ? 核心客戶策劃 – 針對核心客戶的營銷政策建議 – 針對核心客戶的推廣建議 – 進入策略建議 市場策劃 32 長虹電池營銷組織完全按目標結構調整到位，還需要約半年左右的過渡期 ? 調整分銷網(wǎng)絡： ? 完善內部組織建設： ? 建立信用額度管理體系： ? 招聘和培訓營銷人員： 過渡期的主要任務 長虹目前的網(wǎng)絡還不健全，力量薄弱，大小客戶都很廠家直接做，在過渡期內，需要快速發(fā)展新的網(wǎng)點，同時優(yōu)化網(wǎng)絡結構，建立起以分銷商為核心的分銷體系，而這是電池營銷組織目標結構設計的重要基礎 目前有許多小客戶與分公司直接發(fā)生業(yè)務關系，打款金額很小，無法適應打款到總部的財務結算流程，這需要網(wǎng)絡進行調整，才能推動內部財務結算流程的調整，同時包括營銷管理等許多方面的流程都需要調整或改進，這需要一定的時間 對于快速消費品行業(yè)，信用額度管理體系對于市場開拓尤為重要，長虹電池需要盡快制定信用額度的管理辦法，這對于網(wǎng)絡調整和開拓是重要的先決條件 長虹電池目前一線業(yè)務人員的總體素質并不高，需要進一步培訓，同時還缺乏優(yōu)秀的或者是有培養(yǎng)潛力的市場營銷人員，這都需要盡快招聘的補充，這對長虹電池的目標營銷組織能否良性運轉至關重要 33 在過渡期內，長虹電池可能會面臨多方面的困難，這需要長虹的高層提供支持和進行決策 描述 解決方法建議 可能面臨的困難 問題 ? 沒有信用額度的支持，很多客戶根本無法開拓 ? 沒有完善的信用管理方法，信用的風險得不到控制 ? 由電池事業(yè)部按照一定銷售比例進行授信 ? 或者由公司財務部制定統(tǒng)一的信用額度管理辦法 信用額度 ? 在網(wǎng)絡還沒調整到位的情況下，許多小客戶無法放棄，仍然需要在分公司結算，而且返回總部結算，速度太慢 ? 股份公司財務部只負責收款，具體開單、結算等工作由事業(yè)部營銷財務負責，以加快反應速度 ? 在過渡期，仍然借用股份公司的財務平臺，財務人員的部分工資 (如 10%)由電池經(jīng)理進行考核以便于協(xié)調 財務結算 ? 長虹電池基本上分布在全國各個庫房。營銷組織分離后，庫房人員可能會認為對電池沒有責任，而導致倉儲和配送上的困難 ? 庫房應該明確以后是各個產品的公用平臺，不歸哪個產品所有 ? 電池事業(yè)部逐步調整集中庫存，與分銷商網(wǎng)絡配套 ? 為了支持中小客戶就近提貨，庫房以長遠來講應該支持電池的營銷工作，庫房人員的部分工資由電池經(jīng)理進行考核建議以便于支持電池營銷工作 物流配送 ? 由于長虹電池營銷組織完全獨立，原有銷售平臺有可能不再提供支持，使電池一線人員無法得到公用設施的支持，無法開展日常工作 ? 在完整的平臺體系和內部核算分攤體系尚未建立之前，公司明確發(fā)文，各項公用設施仍然共用，并且不收費 ? 由公司投入和電池事業(yè)部自籌資金添置必要的基礎設施(如由電池事業(yè)部自己處理廢品廢料 ) 公用設施使用 34 B. 主 要 部門 職責 35 電池營銷組織主要部門的職責 銷售處 銷售處 區(qū)域客戶 經(jīng)理 ? 區(qū)域調度 ? 信用額度初審 ? 沖貨管理 ? 區(qū)域貨源調配 ? 銷售政策調整建議 ? 區(qū)域內任務調整建議 ? 區(qū)域內組織調整建議 ? 區(qū)域內人員調整建議 銷售市場 協(xié)調 重要使命 ? 確保銷售目標和市場份額目標的實現(xiàn) ? 完成目標市場和網(wǎng)絡開拓任務 ? 開拓和管理核心客戶 ? 確保銷售和市場能有效協(xié)調 考核內容 定量目標 ： ? 銷售任務目標完成率 ? 渠道覆蓋率（鋪貨率） ? 渠道利用率 ? 利潤 定性目標 ： ? 銷售管理工作 (計劃性，規(guī)章制度 ) ? 市場管理 (沖貨，價格控制等 ) ? 營銷計劃執(zhí)行情況 ? 銷點管理和區(qū)域促銷 4 核心客戶 經(jīng)理 2 ? 核心客戶政策建議 ? 核心客戶跟蹤和分析 ? 核心客戶服務和管理 ? 客戶維護及聯(lián)系 ? 集團消費業(yè)務的開展 2 ? 銷售能力評估 ? 組織進行銷量預測 ? 銷售執(zhí)行監(jiān)控 ? 溝通品牌和銷售之間的關系 ? 溝通策劃和銷售之間的關系 ? 參與市場部門的方案設計 1 36 市場處 重要使命 ? 讓目標消費者了解主推品牌和產品 ? 協(xié)調產銷關系和產研關系 ? 創(chuàng)造性的市場開拓和產品推廣 ? 制定正確的營銷策略和政策 考核內容 定量目標： ? 品牌 /產品知名度的提高 ? 營銷預算執(zhí)行結果 ? 市場份額 ? 利潤 ? 渠道利用率 定性目標： ? 市場研究結果的質量 ? 市場策劃的創(chuàng)新性和效果 ? 同區(qū)域分公司和產品、開發(fā)的合作 ? 營銷策略和政策的執(zhí)行反饋 電池營銷組織主要部門的職責 市場處 1 ? 促銷管理 – 推廣預算制定 – 促銷方案和計劃制定 – 全國性促銷活動 – 市場基礎建設 ? 產品推廣 – 新產品推廣 – 賣點包裝和管理 – 促銷員培訓 – POP等物料的設計 ? 產銷協(xié)調 – 產銷街接 – 需求計劃編制 – 產品計劃編制 ? 產研協(xié)調 – 產品開發(fā)要求 – 產品生產的成本要求 – 產品分析 – 產品開發(fā)預算管理 ? 信息研究 ― 競爭對手信息 ― 市場信息 ― 產品信息 ― 內部信息 ? 信息管理 ― 匯總 ― 整理 ― 分析 ― 傳遞 產品推廣 產品管理 信息研究 ? 區(qū)域客戶策劃 – 營銷政策研究和建議 – 各區(qū)域營銷策略和銷售計劃建議 – 各區(qū)域渠道設計 – 各區(qū)域定價策略 – 針對各區(qū)域客戶的推廣建議 ? 核心客戶策劃 – 針對核心客戶的營銷政策和銷售計劃建議 – 針對核心客戶的推廣建議 – 進入策略建議 市場策劃 2 4 2 2 37 電池營銷組織主要部門的職責 銷售行政處 重要使命 ? 通過編制合理的銷售計劃來確保公司銷售目標和利潤目標的實現(xiàn) ? 總體預算的控制 ? 建立一支優(yōu)秀的營銷隊伍 ? 提供及時到位的銷售支持服務 考核內容 定量目標： ? 發(fā)貨準確率 ? 費用總額 ? 人力資源計劃完成情況 ? 財務工作無差錯率 定性目標： ? 關于銷售計劃分解和配貨計劃的質量和及時性 ? 信用和費用控制情況和分配的合理性 ? 營銷人員總體素質的提高 銷售行政處 銷售計劃 人事行政 營銷財務 計劃管理 ? 年度和月度銷售計劃編制及分解 ? 成品入庫計劃 ? 要貨和配貨計劃 ? 業(yè)績分析和銷售數(shù)據(jù)管理 訂單管理 ? 訂單管理 ? 客戶檔案建立和管理 ? 返利結算管理 ? 合同文本管理 貨源分配 費用管理 – 定額費用分配 – 工資薪酬管理 – 工資核算 – 其它費用管理 – 費用核算 人事行政 – 人事檔案管理 – 人員培訓 – 人員招聘 – 行政事務 – 人員發(fā)展計劃 開單制票 – 開單 – 制票 – 帳務管理 – 對帳 – 返利支付 – 內部往來費用核算 預算及信用 – 營銷預算管理 – 預算和費用劃撥 – 工資發(fā)放 – 費用報銷 – 單據(jù)審核 – 信用額度審查 3 2 4 1 38 電池營銷組織主要部門的職責 區(qū)域電池營銷組織 長虹地區(qū)電池經(jīng)理 電池策劃人員 ? 賣場管理 ? 區(qū)域促銷活動策劃 ? 區(qū)域促銷活動執(zhí)行 ? 售點檢查 ? 終端價格監(jiān)控 ? 營銷計劃和方案執(zhí)行結果監(jiān)控 ? 銷售與回款 ? 網(wǎng)絡開拓與管理 ? 市場管理 ? 信息收集與反饋 ? 資金占用 /信用額度控制 ? 促銷支持和配合 重要使命 ? 確保區(qū)域銷售目標和市場份額目標的 實現(xiàn) ? 完成目標市場和網(wǎng)絡開拓任務 ? 同經(jīng)銷商建立良好的合作關系 ? 確保銷售和市場有效的協(xié)同 考核內容 定量目標 ： ? 銷售任務目標完成率 ? 市場覆蓋目標完成率 ? 鋪貨率 ? 利潤 定性目標 ： ? 銷售管理工作 (計劃性，規(guī)章制度 ) ? 市場管理 (沖貨，價格控制等 ) ? 信息反饋質量和及時性 ? 賣場管理和區(qū)域促銷 ? 營銷策略和計劃執(zhí)行結果 電池業(yè)務員 39 C. 關鍵崗位 職責 40 電池營銷管理部部長崗位職責 重要使命 ?對長虹電池的銷售目標負有首要責任 ?對電池事業(yè)部的經(jīng)營目標負有重要責任 ?對品牌 /產品形象負有重要責任 工作內容 ? 組織制定總體營銷策略和方案 ? 組織制定并分配總體營銷預算 ? 組織制定并批準銷售政策和總體價格體系 ? 負責營銷系統(tǒng)的日常管理 考核指標 ? 負責組織制定和決策渠道發(fā)展計劃