【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第一印象與近因效應(yīng)哪個(gè)更起作用 5）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 是指公眾個(gè)體憑藉以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)具有兩重性： 1）經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富； 2）經(jīng)驗(yàn)往往是一種偏見、包袱。 6）社會(huì)刻板印象 刻板印象表示認(rèn)知的偏向性、凝固性，它會(huì)用陳規(guī)舊習(xí)去看待某種事物。社會(huì)刻板印象指社會(huì)上的一部分成員對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象?？贪逵∠笮纬傻男睦砘A(chǔ)與光環(huán)效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)有密切關(guān)系。 對(duì)某些角色的固定看法。如對(duì)個(gè)體戶、商人、年輕人等。 對(duì)某些群體的固定看法。如如對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、日本人。 對(duì)某些事物的固定看法。如對(duì)公關(guān)、廣告等。 錯(cuò)覺 1）形體錯(cuò)覺 2）形重錯(cuò)覺 3）大小錯(cuò)覺 4）方位錯(cuò)覺 5）面積錯(cuò)覺 6）容積錯(cuò)覺 7）色彩錯(cuò)覺 8）圖形錯(cuò)覺 9）幾何錯(cuò)覺 （三）注意 定義。注意是指心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中。 特點(diǎn)：它有兩大特點(diǎn)，即 指向性 和 集中性 。指向性是指每一瞬間，心理活動(dòng)有選擇地指向一定對(duì)象，而同時(shí)離開其它對(duì)象；集中性是指心理活動(dòng)不僅有選擇地指向一定對(duì)象，而且相當(dāng)長(zhǎng)久地堅(jiān)持指向這個(gè)對(duì)象，離開一切無(wú)關(guān)的對(duì)象，抑制其它活動(dòng)。 功能。注意對(duì)人的活動(dòng)有重大影響。它有如下功能： 1）選擇功能。即選擇有意義的、符合需要、和當(dāng)前活動(dòng)相一致的對(duì)象，避開或抑制那些非本質(zhì)、附加的與之相競(jìng)爭(zhēng)的各種對(duì)象。 2）保持功能。即注意對(duì)象的映象或內(nèi)容在意識(shí)中一直保持到達(dá)到目的為止。 3）調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。即對(duì)錯(cuò)誤活動(dòng)能及時(shí)調(diào)整和矯正。這是最主要的功能。 注意的外部表現(xiàn)。包括適應(yīng)性運(yùn)動(dòng)、無(wú)關(guān)運(yùn)動(dòng)的停止等。 注意的兩種類型及影響因素。 1）無(wú)意注意：沒有預(yù)定目的，不加任何意志努力而產(chǎn)生的注意。 2）有意注意：有預(yù)定目的，需要意志努力的注意。 ３）有意后注意：有預(yù)定目的，但不需要意志努力就能維持的注意． 注意的品質(zhì) 1）注意的范圍，也稱注意的廣度，是指在同一時(shí)間內(nèi)意識(shí)能清楚地把握對(duì)象的數(shù)量。 2）注意的穩(wěn)定性，是指注意長(zhǎng)時(shí)間地保持在感受某種事物或活動(dòng)上，其標(biāo)志是效率的高低。 3）注意的轉(zhuǎn)移，是指主動(dòng)從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上。 4）注意的分配，只注意在少數(shù)幾個(gè)對(duì)象上作適當(dāng)分配的能力。 Case ?周強(qiáng)的新一天開始： 天剛蒙蒙亮，周強(qiáng)一骨碌就翻身下了床，這是他從 70年代就養(yǎng)成的習(xí)慣。洗漱后，他很得意地欣賞起昨天剛買的一雙白網(wǎng)鞋。這是小時(shí)候哥們最喜歡穿的運(yùn)動(dòng)鞋。他今天又要去跑步了。 跑步回來，一邊聽著 “ 軍港之夜 ” ，一邊刷牙。 “ 中華牙膏的味道就是好。 ” 周強(qiáng)想。該到食堂吃早餐了，品種很多，可是選來選去，還是選擇了肉包子。 “ 這肉包子也忒小了點(diǎn)，為什么不做成像讀大學(xué)時(shí)的包子那樣二兩一個(gè)呢？那才夠勁嘛！現(xiàn)在連包子都縮水了。 ” 續(xù)： ? 吃完早餐，周強(qiáng)照例搬出一張八字丫的小凳子，打開 80年代末買回來的鉆石牌鴻運(yùn)扇。 “ 以前的東西就是耐用、好用！ ” ? 以上的案例說明消費(fèi)者的行為會(huì)受什么因素的影響？ Conclusion： ? 許多營(yíng)銷者意識(shí)到，把產(chǎn)品與記憶之間習(xí)得的聯(lián)系是一種重要的商機(jī)，也是培養(yǎng)和保持品牌忠誠(chéng)的有效途徑。 Conclusion: ? 學(xué)習(xí)對(duì)于消費(fèi)過程來說是非常關(guān)鍵的 . 實(shí)際上 , 消費(fèi)者行為絕大多數(shù)是 習(xí)得性行為。 （四）記憶 記憶就是過去生活實(shí)踐中所經(jīng)歷或認(rèn)識(shí)的事情在人們頭腦中遺留的印跡。它包括識(shí)憶、保持、回憶、再認(rèn)四個(gè)部分。 記憶在購(gòu)買活動(dòng)中具有重要作用 記憶具有選擇性，衰退性，相互干擾性，記憶品質(zhì)的差異性。 記憶的分類： 1）根據(jù)記憶的內(nèi)容或映象分： 形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶、運(yùn)動(dòng)記憶 2）根據(jù)記憶保持時(shí)間長(zhǎng)短分： 瞬時(shí)記憶（ 1秒以內(nèi)） 短時(shí)記憶（ 1分鐘以內(nèi)） 長(zhǎng)時(shí)記憶（ 1分鐘以上） 遺忘規(guī)律與艾賓浩斯遺忘曲線 time memory 艾賓浩斯遺忘曲線 遺忘的進(jìn)程是不均衡的，呈現(xiàn)先快后慢的趨勢(shì)。在剛剛學(xué)習(xí)完之后，遺忘的速度很快，以后逐漸減慢，到了相當(dāng)時(shí)間，幾乎不再遺忘。 [小資料 ]記憶特性對(duì)廣告營(yíng)銷的啟示 記憶的情況和感覺擁有、精神擁有一樣具有時(shí)間價(jià)值，它也會(huì)在持續(xù)出現(xiàn)的情況下產(chǎn)生 “ 利息 ” 。 向大家推薦一個(gè)最佳方案，就是采用廣告篇幅和時(shí)間逆減法，最初的廣告篇幅大、時(shí)間長(zhǎng)；隨著品牌為大家熟悉程度的不斷提高，廣告的篇幅和時(shí)間逐步減少，但是發(fā)布的頻率可提高。這樣，你在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未發(fā)布廣告時(shí)，你已經(jīng)是先聲奪人，有了一個(gè)比較詳細(xì)的介紹，比方說是 2分鐘的廣告，給了大家一個(gè)初步印象。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也做 2分鐘廣告時(shí)，你只做 1分鐘廣告，分別在對(duì)手廣告的先后出現(xiàn)，這樣你一方面在次數(shù)上壓倒了對(duì)方，而且由于大家還記得你上次 2分鐘的廣告內(nèi)容，而且會(huì)把兩次的內(nèi)容連起來記憶，因此實(shí)際上你的 1分鐘廣告成了 3分鐘廣告。以后，你只需做半分鐘的廣告，那么次數(shù)還可以增加，大家又把三次廣告的內(nèi)容都聯(lián)系了起來，半分鐘的廣告變成了 3分半鐘的廣告，而且次數(shù)的增加使廣告完全深入人心。這就是經(jīng)濟(jì)心理研究的成果，是值得采用的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。 聯(lián)想與想象 聯(lián)想是在記憶的基礎(chǔ)上，把被識(shí)記的對(duì)象和其它對(duì)象聯(lián)系起來的過程。 想象是在已有的經(jīng)驗(yàn)總體基礎(chǔ)上對(duì)知學(xué)材料進(jìn)行重新組合，創(chuàng)造新的形象、觀念。 消費(fèi)者對(duì)品牌的接受表現(xiàn)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。這個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要強(qiáng)化，任何品牌都是強(qiáng)化起來的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，要使消費(fèi)者記住一個(gè)品牌，必須強(qiáng)化 45次。而且消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶很容易消退，所以必須在 2周 3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化。若 3個(gè)月內(nèi)沒有進(jìn)行強(qiáng)化，消費(fèi)者會(huì)徹底忘記品牌。要使消費(fèi)者更容易記住一個(gè)品牌，意象是一個(gè)比較好的方法，比如沙宣以一把剪子為意象；而飄柔用的則是一把梳子。 （五）思維 思維是人借助于 語(yǔ)言 對(duì) 客觀事物 所作的