【文章內(nèi)容簡介】 第一印象與近因效應(yīng)哪個更起作用 5）經(jīng)驗效應(yīng) 是指公眾個體憑藉以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理活動方式。 經(jīng)驗效應(yīng)具有兩重性： 1）經(jīng)驗是一種財富； 2）經(jīng)驗往往是一種偏見、包袱。 6）社會刻板印象 刻板印象表示認(rèn)知的偏向性、凝固性，它會用陳規(guī)舊習(xí)去看待某種事物。社會刻板印象指社會上的一部分成員對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象?？贪逵∠笮纬傻男睦砘A(chǔ)與光環(huán)效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)有密切關(guān)系。 對某些角色的固定看法。如對個體戶、商人、年輕人等。 對某些群體的固定看法。如如對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、日本人。 對某些事物的固定看法。如對公關(guān)、廣告等。 錯覺 1）形體錯覺 2）形重錯覺 3）大小錯覺 4）方位錯覺 5）面積錯覺 6）容積錯覺 7）色彩錯覺 8）圖形錯覺 9）幾何錯覺 （三）注意 定義。注意是指心理活動對一定事物的指向和集中。 特點：它有兩大特點，即 指向性 和 集中性 。指向性是指每一瞬間，心理活動有選擇地指向一定對象，而同時離開其它對象；集中性是指心理活動不僅有選擇地指向一定對象，而且相當(dāng)長久地堅持指向這個對象，離開一切無關(guān)的對象，抑制其它活動。 功能。注意對人的活動有重大影響。它有如下功能： 1）選擇功能。即選擇有意義的、符合需要、和當(dāng)前活動相一致的對象，避開或抑制那些非本質(zhì)、附加的與之相競爭的各種對象。 2）保持功能。即注意對象的映象或內(nèi)容在意識中一直保持到達(dá)到目的為止。 3）調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。即對錯誤活動能及時調(diào)整和矯正。這是最主要的功能。 注意的外部表現(xiàn)。包括適應(yīng)性運動、無關(guān)運動的停止等。 注意的兩種類型及影響因素。 1）無意注意：沒有預(yù)定目的，不加任何意志努力而產(chǎn)生的注意。 2）有意注意：有預(yù)定目的，需要意志努力的注意。 ３）有意后注意：有預(yù)定目的，但不需要意志努力就能維持的注意． 注意的品質(zhì) 1）注意的范圍，也稱注意的廣度，是指在同一時間內(nèi)意識能清楚地把握對象的數(shù)量。 2）注意的穩(wěn)定性，是指注意長時間地保持在感受某種事物或活動上，其標(biāo)志是效率的高低。 3）注意的轉(zhuǎn)移，是指主動從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。 4）注意的分配，只注意在少數(shù)幾個對象上作適當(dāng)分配的能力。 Case ?周強(qiáng)的新一天開始： 天剛蒙蒙亮，周強(qiáng)一骨碌就翻身下了床，這是他從 70年代就養(yǎng)成的習(xí)慣。洗漱后，他很得意地欣賞起昨天剛買的一雙白網(wǎng)鞋。這是小時候哥們最喜歡穿的運動鞋。他今天又要去跑步了。 跑步回來，一邊聽著 “ 軍港之夜 ” ，一邊刷牙。 “ 中華牙膏的味道就是好。 ” 周強(qiáng)想。該到食堂吃早餐了，品種很多，可是選來選去，還是選擇了肉包子。 “ 這肉包子也忒小了點，為什么不做成像讀大學(xué)時的包子那樣二兩一個呢？那才夠勁嘛！現(xiàn)在連包子都縮水了。 ” 續(xù)： ? 吃完早餐，周強(qiáng)照例搬出一張八字丫的小凳子，打開 80年代末買回來的鉆石牌鴻運扇。 “ 以前的東西就是耐用、好用！ ” ? 以上的案例說明消費者的行為會受什么因素的影響？ Conclusion： ? 許多營銷者意識到，把產(chǎn)品與記憶之間習(xí)得的聯(lián)系是一種重要的商機(jī)，也是培養(yǎng)和保持品牌忠誠的有效途徑。 Conclusion: ? 學(xué)習(xí)對于消費過程來說是非常關(guān)鍵的 . 實際上 , 消費者行為絕大多數(shù)是 習(xí)得性行為。 （四）記憶 記憶就是過去生活實踐中所經(jīng)歷或認(rèn)識的事情在人們頭腦中遺留的印跡。它包括識憶、保持、回憶、再認(rèn)四個部分。 記憶在購買活動中具有重要作用 記憶具有選擇性，衰退性，相互干擾性，記憶品質(zhì)的差異性。 記憶的分類： 1）根據(jù)記憶的內(nèi)容或映象分： 形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶、運動記憶 2）根據(jù)記憶保持時間長短分： 瞬時記憶（ 1秒以內(nèi)） 短時記憶（ 1分鐘以內(nèi)） 長時記憶（ 1分鐘以上） 遺忘規(guī)律與艾賓浩斯遺忘曲線 time memory 艾賓浩斯遺忘曲線 遺忘的進(jìn)程是不均衡的，呈現(xiàn)先快后慢的趨勢。在剛剛學(xué)習(xí)完之后，遺忘的速度很快，以后逐漸減慢，到了相當(dāng)時間，幾乎不再遺忘。 [小資料 ]記憶特性對廣告營銷的啟示 記憶的情況和感覺擁有、精神擁有一樣具有時間價值，它也會在持續(xù)出現(xiàn)的情況下產(chǎn)生 “ 利息 ” 。 向大家推薦一個最佳方案，就是采用廣告篇幅和時間逆減法，最初的廣告篇幅大、時間長；隨著品牌為大家熟悉程度的不斷提高，廣告的篇幅和時間逐步減少，但是發(fā)布的頻率可提高。這樣，你在競爭對手尚未發(fā)布廣告時，你已經(jīng)是先聲奪人，有了一個比較詳細(xì)的介紹，比方說是 2分鐘的廣告，給了大家一個初步印象。當(dāng)競爭對手也做 2分鐘廣告時，你只做 1分鐘廣告，分別在對手廣告的先后出現(xiàn)，這樣你一方面在次數(shù)上壓倒了對方，而且由于大家還記得你上次 2分鐘的廣告內(nèi)容，而且會把兩次的內(nèi)容連起來記憶，因此實際上你的 1分鐘廣告成了 3分鐘廣告。以后，你只需做半分鐘的廣告，那么次數(shù)還可以增加，大家又把三次廣告的內(nèi)容都聯(lián)系了起來，半分鐘的廣告變成了 3分半鐘的廣告，而且次數(shù)的增加使廣告完全深入人心。這就是經(jīng)濟(jì)心理研究的成果，是值得采用的營銷戰(zhàn)術(shù)。 聯(lián)想與想象 聯(lián)想是在記憶的基礎(chǔ)上，把被識記的對象和其它對象聯(lián)系起來的過程。 想象是在已有的經(jīng)驗總體基礎(chǔ)上對知學(xué)材料進(jìn)行重新組合，創(chuàng)造新的形象、觀念。 消費者對品牌的接受表現(xiàn)是一個學(xué)習(xí)的過程。這個學(xué)習(xí)的過程需要強(qiáng)化，任何品牌都是強(qiáng)化起來的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，要使消費者記住一個品牌，必須強(qiáng)化 45次。而且消費者對品牌的記憶很容易消退，所以必須在 2周 3個月內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化。若 3個月內(nèi)沒有進(jìn)行強(qiáng)化，消費者會徹底忘記品牌。要使消費者更容易記住一個品牌，意象是一個比較好的方法，比如沙宣以一把剪子為意象；而飄柔用的則是一把梳子。 （五）思維 思維是人借助于 語言 對 客觀事物 所作的