新形勢下中國旅行社網(wǎng)絡營銷與電子商務探討(編輯修改稿)
2025-01-29 23:51 本頁面
【文章內容簡介】 2023 13361 1364 11997 2023 15339 1472 13867 2023 16846 1590 15256 2023 18475 1688 16787 2023 19720 1838 17882 數(shù)據(jù)來源：國家旅游局歷年統(tǒng)計公報，營業(yè)收入單位為億元，1/21/2023 59中美日三國旅行社數(shù)量對比中美日三國旅行社數(shù)量對比旅行社數(shù)量 (萬 ) 人口數(shù)量 (億 ) 萬人旅行社中國 13 日本 美國 資料來源 :airlinesreportingcorporation20231/21/2023 60中美兩國旅行社營業(yè)構成資料來源 :資料來源 :airlinesreportingcorporation,調研1/21/2023 61l有什么，提供什么？l還是需要什么，提供什么？l旅行社的本質是什么 ?l是團隊旅游服務商l還是旅游旅行顧問和服務商l旅行社全面的產品支撐平臺二、第四個問題 :如何應對散客化需求 ?什么是旅行社 ?1/21/2023 621/21/2023 63第五個問題l 同樣的廣告費 ,業(yè)績增加 20%,如何做到 ?l 如何記住 10000個客戶，卻不增加一個員工？1/21/2023 64如何提高營業(yè)收入 ?l 讓更多的客戶找你l 擁有特殊的資源產品l 提高全面的資源產品l 做高附加值的產品l 專業(yè)規(guī)范的客戶接觸過程l 讓客戶反復找你產品整合能力銷售推廣能力過程控制能力客戶管理能力1/21/2023 65控制銷售的過程l 銷售機會的跟進：l 提高報價速度l 提高報價成功率l 控制報價過程1/21/2023 66客戶管理－－業(yè)務流和客戶流合二為一1/21/2023 67客戶管理－－業(yè)務流和客戶流合二為一1/21/2023 68第五個問題： 10個人就分裂，為什么大多數(shù)旅行社長不大？l 建立持續(xù)經(jīng)營的旅行社管理架構1/21/2023 69三 ,如何進行內部流程管理l 產品中心 :線路設計 (散拼團 ,標準化產品 ) (團隊組團 ,團隊地接 )l 銷售中心 :門市分銷 ,呼叫中心分銷 ,代理社分銷， 異業(yè)分銷 ,代理人分銷l 計調中心 :確認訂單 ,排團l 資源中心 :房 ,餐 ,車 ,導 ,景 ,票l 財務中心 :散客收款 ,單團收款 ,應收應付 ,毛利核算l 客戶中心 :業(yè)務流和客戶流合二為一1/21/2023 70旅行社常用表單1/21/2023 71l 表單表述：是所有出團游客相關信息的匯總，包括座位號、姓名、聯(lián)系電話和證件號碼，由系統(tǒng)自動導出。l 主要用途：給導游，可以查看這條線路所有報名客人的姓名、電話、身份證，方便核對聯(lián)系；如果只留了訂單聯(lián)系人的資料，那么客人的信息都會默認為訂單聯(lián)系人的資料。訂機票 ,可以給票務公司訂機票時使用 ,系統(tǒng)自動生成 ,再也不用計調一個個輸入 ,從而避免手工操作時 ,人名和身份證號碼出錯 (相信很多社都有過類似經(jīng)歷 )實現(xiàn)方式：進入 “產品中心 ”— 散拼組團線路維護 — 點 “查看 ”— 最上面有 “打印所有客人名單 ”一項，設置好后直接打印就行。1/21/2023 721/21/2023 73美國中小旅行社給我們的啟示1/21/2023 74本世紀初，原有生存環(huán)境的顛覆性改變 l 中小旅游代理商的勝利歸來 本世紀初，原有生存環(huán)境的顛覆性改變 進入本世紀以來，美國旅游代理商行業(yè)遭受了多重打擊。 911恐怖襲擊造成了整個航空旅游業(yè)的持續(xù)不景氣。面臨具有成本優(yōu)勢的低成本航空公司的競爭，主要的傳統(tǒng)航空公司經(jīng)營困難，紛紛進入破產保護，同時削減一切可以削減的成本，從而迅速導致了零代理費的出現(xiàn)。
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